Zauchiofo84
Ja dann gibt es keine Lösung und der Support kann hier trotz langer Wartezeit nicht helfen. Je nach dem was ihr da gemacht habt, braucht es jetzt, wenn ihr die TV-Box wieder direkt via WLAN verbinden wollt, zwingend eine kurze LAN-Verbindung, entweder zum Router oder zu einer Swisscom WLAN-Box, wie wenn man zum allersten mal eine neue TV-Box anschliesst. Sonst nur via WLAN bringt ihr die Box so NICHT zum laufen und alles weitere probieren ist für die Katze. Ein solches Kabel war bei der Lieferung aber in jedem Fall dabei und diese Art der Verbindung wäre theoretisch sowieso die Beste und stabilste, völlig unabhängig ob Glasfaser vorhanden ist oder nicht.
@afns Das kann man so leider nicht pauschal sagen, das kommt auf das verwendete Setup des Kunden an. In gewissen Fällen kann der Support das nicht einfach auf Knopfdruck via Ferndiagnose lösen, sondern es braucht eine gewisse Mithilfe wie z.B. verbinden eines Kabels, wenn auch nur für wenige Minuten. Wie gesagt, in solchen Fällen geht es nicht anders.
Anleitung zum Verbinden der TV-Box: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv/tv-box5.html