Mycloud Speicherplatz voll, weil gelöschte Dateien nicht abgezogen werden.

Hestetio93

Seit einigen Tagen zeigt mein MyCloud Speicherplatz voll an. Dabei ist die Cloud vollständig geleert (ja,ja auch der Papierkorb). Ein Kundendienstmitarbeiter wollte mir einfach mehr Speicherplatz verkaufen, aber das löst ja das Problem nicht. Da der Speicher nur noch dazu zählt und gelöschte Dateien nicht mehr abzieht. Ich habe die Desktop App deinstalliert und neu installiert, ohne Erfolg. Was kann ich tun? Kennt ihr das?

GuidoL

Hestetio93

Nach dem Löschen kann es etwas dauern bis der Platz freigegeben wird. Die Berechnung läuft vermutlich nicht ständig.

Ich würde direkt über einen Browser MyCloud öffnen und nachschauen was dort angezeigt wird. Ob dort aller Inhalt weg ist.
https://www.mycloud.swisscom.ch
Hinter dem runden Profil-Button oben rechts befindet sich das Menü Ihr Speicherplatz.

Ich würde auch noch bei den Dateien schauen, was dort noch vorhanden ist.

Hestetio93

GuidoL Alles schon gemacht, gestern alles rausgenommen und wie gesagt deinstalliert und neu installiert. Zeigt immernoch voll an.

GuidoL

Hestetio93

Das MyCloud Desktop-Programm hat mit dem Speicherplatz nur indirekt zu tun, bzw. zeigt ihn nur an. Da hilft auch eine Neuinstallation nicht.
Darum habe ich vorgeschlagen über einen Webbrowser direkt in der Clod nach "dem Rechten zu sehen", nicht über eine App oder dem Desktop-Programm.

Hestetio93

GuidoL Habe ich getan, ich kann einfach machen was ich will der Speicherplatz bleibt einfach immer voll, obschon die Cloud komplett, 00, Nada, niente leer ist. Wie du merkst bin ich schon etwas genervt. Ich danke dir natürlich sehr für deine Hilfe.

GuidoL

Hestetio93

Da fällt mir fast nichts weiter dazu ein...

Ausser folgendes: Weil ich das Passwort meines MyCloud Safe verhauen hatte, habe ich mein MyCloud Konto einfach mal über die Webansicht gelöscht und einen Tag später wieder erstellt. Das hat bestens funktioniert. Danach war alles sauber.

Ansonsten: Den Swisscom Support du bemühen.

Hestetio93

GuidoL Vielen Dank GuidoL, habe den Support kontaktiert und warte noch auf den Rückruf. Der Gedanke, das nun sowieso leere Konto zu löschen und ein neues zu erstellen, ist mir auch schon gekommen. Werde das als letztes versuchen, wenn der Support auch keine Lösung findet. 😘

POGO 1104

Hestetio93

Evtl. kann MyCloud Spezialist @DavidR was dazu sagen…. (er war zwar schon lange nicht mehr hier…..)

DavidR

Hestetio93

Guten Morgen allerseits.

Lasst uns dem mal etwas auf die Spur gehen. Wenn du im Webclient auf die Einstellungen gehst und dort mal auf "Ihr Speicherplatz" schaust, wie schaut das dann bei dir aus?

Hestetio93

POGO 1104 daverupp konnte das Problem Lösen. Super Danke euch allen!

Hestetio93

DavidR zeigt halt 8.4 GB bei MyCloud, 1.5 MB bei Safe und 1.5 GB bei Papierkorb an. Die habe ich aber alle geleert und trotzdem zeigt es noch gleichviel an.

GuidoL

DavidR

Das ist bei mir auch so, egal wieviele Daten ich lösche, die Anzeige des Speicherplatz bewegt sich nie nach unten. Sie bleibt bei den Zahlen, die ich als Maximum je hatte.

Hestetio93

GuidoL und das heist jetzt was? Das selbe Problem auch bei dir?

GuidoL

Hestetio93

Bem Testen für die Antwort an dich habe ich viele Daten und den Papierkorb gelöscht und heute festgestellt das die Speicherangaben bei mir auch nicht gesunken sind.

Hestetio93

GuidoL Danke vielmals, dann besteht das Problem also nicht nur bei mir. Es macht es zwar nicht besser, aber bin doch irgendwie erleichtert.

DavidR

GuidoL

Das Problem mit der falschen Speicherbenutzung sollte in den nächsten Tagen gelöst sein. Bitte entschuldigt die Umstände.

Einen schönen Abend.

Lg Dave

Chips

Ich habe da auch noch eine generelle Frage: Wie kann das Konto gelöscht werden?

GuidoL

Chips

Über myCloud im Webbrowser https://www.mycloud.swisscom.ch
Dort über den runden Profil-Button rechts oben -> Mein myCloud-Konto löschen (ganz unten auf der Site) -> Informationen lesen

Ein ev. bestehendes My Cloud Abo muss vermutlich separat gekündigt werden (nicht bei der kostenlosen Version mit Werbung).
https://www.swisscom.ch/myswisscom -> Meine Produkte -> myCloud

Chips

@"GuidoL"

Wer richtig scrollen kann bis zum bitteren Ende ist im Vorteil! 👌