Hello@"Kiemmaugio53"#1452893
Swisscom ne remplace pas automatiquement les télécommandes gratuitement. Ils le font seulement s’il y a un vrai défaut couvert par la garantie ou si le support confirme un problème technique.
Dans les autres cas, la télécommande est considérée comme un accessoire, donc son remplacement est facturé ( 29 CHF en ce moment). Ce n’est malheureusement pas lié à l’ancienneté ou à la fidélité du client, mais juste à leurs conditions générales.
Je te conseille quand même de :
Contacter le support Swisscom pour voir si ta télécommande a un défaut connu (parfois ils font l’échange gratuitement si c’est un problème technique).
Tester les petites manipulations qu’ils recommandent (changer les piles, réinitialiser, refaire l’appairage, etc.).
Si rien n’y fait et que ce n’est pas sous garantie, ils te demanderont probablement d’en commander une nouvelle au prix standard.
Cordialement Doremi