Grioppeummiel61
Ich würde den Swisscom Router für ca. 30 Sekunden ausschalten und dann wieder starten. Warten bis die Status LED wieder weiss leuchtet und dann auch die TV-Box 30 Sekunden aus- und wieder einschalten. Dafür die TV-Box per Datenkabel (Ethernet-Kabel) am Router anschliessen.
Wenn dies nichts bringt, dann würde ich dir einen Reset der TV-Box empfehlen. Drücke dafür mit einer Büroklammer auf der Unterseite der laufenden TV-Box während 2 Sekunden den Reset-Knopf. Bitte beachte, dass bei einem Reset der TV-Box diese unbedingt mit einem Ethernet-Kabel mit dem Router oder einer WLAN-Box verbunden sein muss. Direkte WLAN-Verbindung wird nicht funktionieren.
Falls sich so das Problem nicht lösen lässt, kannst du gerne eine möglichst genaue Problembeschreibung im Swisscom Forum "Kunden helfen Kunden" platzieren. Dort wird dir gerne geholfen. https://community.swisscom.ch