Dunny fee

Dhoginll56

Hello Swisscom community,

i have been a loyal Swisscom customer for almost 10 years, recently I was charged a 30chf reminder fee for a minor delay on an already paid invoice. I find this fee unreasonable especially given my long standing loyalty.

I have requested to Swisscom to waive this fee, but my request has been refused. I would like to know if another customers have faced the same situation and how Swisscom typically handles such cases for long term customers.

Thanks in advance

kaetho

Dhoginll56

Dhoginll56 Mahngebühr von 30 CHF für eine geringfügige Verzögerung

Wenn Swisscom Mahngebühren draufschlägt, wird das keine geringfügige verspätete Zahlung sein. Geringfügig im Sinne von nicht erwähnenswert. Mal 1, 2 oder auch 5 Tage über Fälligkeitsdatum hinaus ergibt noch keine Mahnung mit 30.- Gebühr, höchstens eine freundliche Erinnerung mit der Möglichkeit, im Kundencenter die Zahlung aufzuschieben und das neue Datum selber zu wählen…

Wenn dir eine Mahngebühr von 30.- aufgebrummt werden, bist du deutlich (mehrere Wochen) drüber. Und ja, sowas kostet halt…

Samsi

Dhoginll56

Mit geringer Verspätung bezahlt? Naja, die Mahngebühr wird aber erst nach der ersten Mahnung fällig. Bedeutet im Prinzip du hättest bereits die zweite Mahnung erhalten? Ob unangemessen oder nicht kann man immer streiten, aber ist eigentlich klar. Als Kunde ist man in der Pflicht die Rechnung fristgerecht zu bezahlen. Mahngebühren sind heute üblich. Ich kenne keinen anderen Anbieter bei dem es keine Mahngebühren gibt. Diese sind teils noch viel höher als bei Swisscom! Aber ja, es kann immer was dazwischen kommen oder sonstige Gründe geben, warum man die Rechnung zu spät bezahlt hat. Aber bitte deswegen nicht jammern. Das ist so nach dem Motto, Schuld sind natürlich die anderen.

Tipp: Man kann bei Swisscom im Kundencenter die Zahlungsfrist der Rechnung auch problemlos verlängern. Diese Option steht aber nicht allen Kunden zur Verfügung.

Stephan_76

Nein das ist mir ganz ehrlich noch nie passiert. Nicht einmal 1 Tag Verspätung. Und Grundsätzlich ist es so, wenn die Rechnung nicht Fristgerecht bezahlt wird, kommt eine freundliche Erinnerung. Wird auch die Frist nicht beachtet kostet es halt 30.- Wenn das passiert, ist das also nicht mehr eine Geringfügige Verspätung.

Übrigens hast Du mit Abschluss des Vertrages die AGB akzeptiert:
https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/nl/rechtliches/res/agb-dienstleistung_en.pdf

In Punkt 7 heisst es klar:

Zahlungsverzug
Hat der Kunde bis zum Fälligkeitsdatum weder die Rechnung vollumfänglich bezahlt noch schriftlich und begründet Einwände dagegen erhoben, fällt er ohne weiteres in Verzug und Swisscom kann soweit gesetzlich zulässig die Leistungserbringung bei allen Dienstleistungen unterbrechen, weitere Massnahmen zur Verhinderung wachsenden Schadens treffen und/oder den Vertrag frist- und entschädigungslos auflösen. Der Kunde trägt sämtliche Kosten, die Swisscom durch den Zahlungsverzug entstehen. Insbesondere schuldet der Kunde Swisscom einen Verzugszins von 5% sowie eine Mahngebühr von CHF 30.– pro Mahnung. Swisscom kann jederzeit Dritte für das Inkasso beiziehen. Der Kunde hat hierfür dem beigezogenen Dritten direkt Mindestgebühren zu bezahlen und ihm darüber hinaus dessen individuelle Aufwände und Auslagen zu entschädigen, die für das Inkasso notwendig sind. Details sind auf www.swisscom.ch/inkasso ersichtlich.

Natürlich ist es unschön. Aber Du als Kunde bist nun einmal in der Pflicht rechtzeitig zu zahlen.

Swisscom schreibt zum Thema Swisscom Rechnung anzeigen und verstehen

Zahlungserinnerung: Bezahlen Sie die Rechnung nach der ersten kostenlosen Mahnung nicht fristgerecht, wird eine Mahngebühr von CHF 30.– verrechnet.

Royal Flush

Unternehmen, welche Dienstleistungen auf Rechnung erbringen oder Produkte auf Rechnung liefern, sind auf pünktliche Zahlung angewiesen. Ein Mahnverfahren verursacht einen zusätzlichen Aufwand, welcher durch Mahn- und Inkassogebühren den Verursachern berechnet wird. Bei Swisscom hat man in der App die Möglichkeit "später bezahlen" anzuklicken und das Fäligkeitsdatum zu verschieben.