1. Mich rief heute eine Frau an, Swisscom Natelnummer, was ich von ihr wolle. Ich hätte doch angerufen. Vor einer Viertelstunde. In meiner Anrufliste war nichts, sie hat definitiv die Nummer zurückgerufen. Das hat mich verunsichert. 2. Ich wollte das der KI sagen, dass man das vielleicht auf frischer Tat mal überprüfen kann. So abgewimmelt mehrfach wurde ich selten. Schliesslich durfte ich den Support anrufen. Da ein netter Kollege, der zwar auch hilflos war – aber wusste, dass das gestern schon mal aufgetreten ist bei anderen Kunden. 3. Dann wollte ich in der Swisscom App einen Screenshot der Meldung machen, um wenigstens zu wissen, was ich da gesagt habe. iPhone, alles neu. Und siehe da, alles weiss mehrfach probiert, scheint irgendwie deaktiviert zu sein. Wollen die die Insuffizienz nicht dokumentieren lassen? In der Web App kann man das, nur war dort der Chat nicht mehr da.

@"[unknown]"#p892960 Soeben auch ausprobiert: [upl-image-preview uuid=c2075479-8b69-4076-a455-1cfc4b6e8f94 url=https://static.community.swisscom.ch/2025-09-29/1759145691-841910-img-3261.png alt={TEXT?}] Gemacht mit iPhone 13. Scheint demnach kein allgemeines Problem zu sein?

Spoofing und der Versuch das zu melden

Koniferski

Mich rief heute eine Frau an, Swisscom Natelnummer, was ich von ihr wolle. Ich hätte doch angerufen. Vor einer Viertelstunde. In meiner Anrufliste war nichts, sie hat definitiv die Nummer zurückgerufen. Das hat mich verunsichert.
Ich wollte das der KI sagen, dass man das vielleicht auf frischer Tat mal überprüfen kann. So abgewimmelt mehrfach wurde ich selten. Schliesslich durfte ich den Support anrufen. Da ein netter Kollege, der zwar auch hilflos war – aber wusste, dass das gestern schon mal aufgetreten ist bei anderen Kunden.
Dann wollte ich in der Swisscom App einen Screenshot der Meldung machen, um wenigstens zu wissen, was ich da gesagt habe. iPhone, alles neu. Und siehe da, alles weiss mehrfach probiert, scheint irgendwie deaktiviert zu sein. Wollen die die Insuffizienz nicht dokumentieren lassen? In der Web App kann man das, nur war dort der Chat nicht mehr da.

WalterB

Koniferski

Kannst Du unten beim Link melden.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/sicherheit/spam-phishing-internetbetrug.html?srsltid=AfmBOoqIz8-qgo1vI4TDoadCBNsuFhUt2vpR_Bs0qNxHY6-FxUrgIR_y

Koniferski

WalterB Danke, das konnte ich telefonisch mit dem Mitarbeiter am Support. Der hatte das einen Tag vorher auch.

Mir geht das nur um die Unmöglichkeit von Screenshots im Chat (der “Frame,” also Telefon- und Batteriesymbol waren da, das Textfeld war strahlend weiss). iPhone App. Kann das denn jemand bestätigen?

Im Moment chatte ich mit einem Menschen vom Support, der nichts weiss - nur dass Chats nicht dokumentiert werden. “Wir können es so oder so nicht ändern. Wenn Sie keine Screenshots machen können, hat das sehr wahrscheinlich jemand so eingestellt.” Ich jedenfalls nicht, denn parallele Screenshots in anderen Apps, sogar der Swisscom App gingen.

“Ich verstehe, Herr xxx, dass Sie das nicht mögen. Leider können wir es nicht ändern. Bitte verzeihen Sie Swisscom dafür.” Unbefriedigend.

Immerhin kann ich am MAC und der Webapp noch copy-paste, das kann man aber auch nicht so schnell ausschalten.

GuidoL

Koniferski

Ich kann den Vorgang meines letzten Swisscom Support-Kontakts in https://www.swisscom.ch/myswisscom/activities nachverfolgen.

Ich würde auch nie den Support bemühen wegen eines solchen Anrufs. Die Absendernummer ist ohnehin gefälscht, diesmal hat es deine Nummer erwischt. Wenn mich jemand (Privat) zurückruft, gebe ich den Rat nicht auf unbekannte Nummern zurückzurufen. Wenn es wichtig ist spricht die anrufende Person auf die Combox oder meldet sich wieder. Lieber etwas verpassen als auf einen Betrug hereinfallen. Bei einer eigenen Firma ist es natürlich nicht so einfach.

Stephan_76

Koniferski Leider können wir es nicht ändern.

Was mich daran ärgert ist, dass die Österreicher das können. Die meisten dieser Spoofing Anrufe kommen aus dem Ausland. Sobald ein Anruf mit einer Mobilnummer aus dem Ausland kommt, wird geprüft ob die Mobilnummer im Inland eingeloggt ist. Wenn die Mobilnummer im Österreichischen Netz eingeloggt ist, wird der Anruf nicht durchgelassen.

https://www.blick.ch/politik/ausland-anrufe-werden-gecheckt-so-trickst-oesterreich-die-spoofing-gauner-aus-id20422577.html

Wäre mal interessant, was aus den 3 Vorstössen in der Schweiz wurde.

Koniferski

GuidoL So würde ich das erwarten. Es geht aber um Chatprotokolle mit “Sam”, der künstlichen Unintelligenz* :-) - die, so der Support, ohnehin nicht dokumentiert würden. Aber während des Chattens geht kein Screenshot.

Dort ist unter “abgeschlossene Aktivitäten” eine Meldung bei mir vom 8.9. Unter Filter ist auch nix wählbar .

Einfach mal einen Chat anfangen, in der Swisscom App auf einem Iphone oder anderem und screenshot machen. Wenn der so aussieht, haben die was abgeschaltet. Der war in dem Moment sichtbar voll mit Text von mir und Sam.

Und ich wollte meine mühsam erstellte Meldung wenigstens kopieren mit den beteiligten Nummern und Zeiten, weil Sam mich ständig abwimmeln wollte und ich dem Support das dann wenigstens vorlesen wollte.

In der Webapp geht zumindest Copy-Paste.

Koniferski

Stephan_76

Dass man das verhindern kann, ist interessant. Dort müsste man dranbleiben, dass die Swisscom aufwacht. Machen es die Konkurrenten eigentlich auch?

Die zweite Frage ist die, wo man keine Screenshots von dem Sam machen kann. Dort habe ich bisschen den Verdacht, dass man das nicht an die Öffentlichkeit kommen lassen will, wie seltsam diese Dialoge manchmal sind.