Achtung Abofalle !!! - Mobile M - Whatsapp als Lösung

QuestionAir

Gemäss Cockpit von Swisscom wird Mobile M wie folgt beschrieben:

Nun denkt man sich, Anrufe in die EU-Länder sind inklusive - dies ist aber keinesfalls so - im Kleingedruckten findet man: Sie kosten 0.90 Fr. pro Minute, auch bereits ein Anruf nach Deutschland! Für mich totale Geldmacherei! Habe dies beim Chat "Liliana" monniert und geschrieben, dass bei whatsapp solche Anrufe - wie auch alle anderen - kostenfrei sind. Daraufhin hat sie den Chat beendet und mich in eine Warteschlaufe geschickt, in der ich seit über 45 Minuten keinen Berater mehr bekommen habe. Dies scheint beim Chat-Support normal zu sein 🤨.

POGO 1104

QuestionAir
Nun denkt man sich, Anrufe in die EU-Länder sind inklusive

Wie kommst du drauf, das man sich das denken sollte ? 🤔
Steht irgendwo, dass Anrufe von CH nach EU inkusive sind ?

Ich sehe das klar geschrieben - auch ohne "Kleingedrucktes"
Innerhalb EU ist klar ohne die Schweiz als Ausgangsland - da ja eben nicht EU Land

Jetzt einfach wieder runterkommen und durchatmen - und wenn denn sein soll, 1fach die Telefonfunktion eines bekannten Messengers nutzen - wo ist da das Problem ?

Samsi

QuestionAir Was nützt einem Schweizer ein “alle Anrufe innerhalb EU inklusive”?!?.

Jetzt mal im Ernst… Anrufe innerhalb der EU inbegriffen bringt sehr viel, wenn du dich in der EU aufhältst und u.a auch nach CH telefonieren willst oder Anrufe entgegen nehmen willst.

Jetzt zum Thema. Wo bitteschön steht hier schwarz auf weiss geschrieben, dass mit dem blue M Anrufe von der CH nach EU inbegriffen sind? Kannst du mir das bitteschön mal zeigen? Das war übrigens schon immer so, beschwert hat sich bisher noch niemand. Vergleiche mal mit dem blue L. Dort steht, Anrufe von CH nach EU/UK/USA/Kanada inbegriffen. Das ist eben ein kleiner Unterschied vom M zum L. Dann weiter… Bei den Details stehen ebenfalls die Preise für Anrufe nach EU und weitere Länder schön geschrieben. Auf Wunsch gibt es für das blue M mit der Option International Calls eine Möglichkeit, unbegrenzte Anrufe von CH nach EU/UK/USA und Kanada zu führen. Wie gesagt, steht alles detailliert beschrieben.

Was lernen wir? Nichts! Wir sprechen hier gar nicht von einem Problem, sondern da hat jemand die Konditionen schlicht und ergreifend falsch verstanden. Kann ja mal passieren, aber ich finde es einfach sehr schwer zu begreifen, die Schuld einfach von sich zu weisen nach dem Motto -> Schuld sind immer die anderen. Man spricht und warnt hier sogar von einer Abofalle usw… (Abofalle was übrigens total was anderes ist). An der eigenen Nasen nehmen? Fehlanzeige! Ja ich gebe es zu, mit sowas habe ich manchmal so meine Mühe.

QuestionAir Für mich totale Geldmacherei! Habe dies beim Chat “Liliana” monniert und geschrieben, dass bei whatsapp solche Anrufe - wie auch alle anderen - kostenfrei sind.

Mir ein Rätsel was du überhaupt beim Support erreichen bzw. dich beschweren willst, nur weil man selber das Abo nicht verstanden hat.

POGO 1104 Klar - könnte Swisscom oben beim Angebot zusätzlich noch hinschreiben “Anrufe von CH NACH EU/UK (und umgekehrt)” sind nicht inbegriffen.

Steht sogar heute deutlich geschrieben, was früher nicht der Fall war 😊 Ich sehe in diesem Thread echt das Problem nicht.

Toweuffie44

QuestionAir im Kleingedruckten findet man: Sie kosten 0.90 Fr. pro Minute, auch bereits ein Anruf nach Deutschland! Für mich totale Geldmacherei! Habe dies beim Chat “Liliana” monniert und geschrieben, dass bei whatsapp solche Anrufe - wie auch alle anderen - kostenfrei sind.

Sag mir mal ein Anbieter wo Anrufe nach EU im Abo Gratis sind? Ja gibt es, aber auch bei anderen Anbieter nur bei den höchsten und teuersten Abos. Sonst kosten Anrufe ins Ausland in der Regel immer bei sämtlichen Providern, meistens sogar deutlich teurer als bei Swisscom. Ich sehe hier unter den Details zum blue M sehr schön die Preise nach EU und weitere Länder. Keine Ahnung was da so versteckt sein soll. Wenn man Anrufe ins Ausland tätigt, vergewissere ich mich vorher ob diese inkludiert sind bzw. was es allenfalls kostet. Bitte etwas Eigenverantwortung, Danke. Ich finde es ehrlich gesagt sogar total daneben wie du den Titel dieses Threads benennst und sogar den Namen von einer Mitarbeiterin vom Support hier veröffentlichst. Grenzt für mich schon in Richtung übler Nachrede! Denn du stellst da Behauptungen auf, die erwiesen einfach nicht wahr ist!!! Ich frage mich insbesondere, was du nun für eine Erwartungshaltung bei deiner Beschwerde beim Support hast? Es ist schon sehr billig die Schuld hier allen anderen in die Schuhe zu schieben. Ja auch wenn ich mir deine anderen Beiträge in der Community so ansehe, dann muss das zumindest bei diesem Beitrag hier mal gesagt werden. Sorry for that.

DomiP

Das ist keineswegs eine Abofalle, du müsstest halt einfach das Kleingedruckte vorher lesen ;-).

Per Definition ist sogar in deinem Bild die korrekte Information vorhanden:
Unlimitiert INNERHALB der CH (also z.B. von Zürich nach Basel)
Unlimitiert INNERHALB der EU/UK (also z.B. von Deutschland nach Island)

Da die Schweiz nicht innerhalb der EU oder einem anderen Bündnis wie dem EFTA ist, gelten diese Inklusive Einheiten für die Telefonie nicht.
Du kannst ein Package dazukaufen, welches es Dir erlaubt auch von der Schweiz in die EU/UK zu telefonieren.

Bezüglich dem Chat, gehe ich davon aus, dass Liliana keine KI oder ein Bot war - dort kommt es halt auch darauf an, wie man in den Wald ruft ;-)

QuestionAir

POGO 1104

Wenn das so klar wäre, hätte ich auch unnötigen Anrufkosten generiert.
Was nützt einem Schweizer ein "alle Anrufe innerhalb EU inklusive"?!?.

Ich kann mir gut vorstellen, dass X Hundert andere Personen der Swisscom auch ein paar Franken "geschenkt" haben.

POGO 1104

QuestionAir
Wenn das so klar wäre, hätte ich auch unnötigen Anrufkosten generiert.

Wenn man es genau liest und auch überlegt, was das bedeutet - dann ist der Fall klar.
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QuestionAir
Was nützt einem Schweizer ein “alle Anrufe innerhalb EU inklusive”?!?.

Bei Aufenthalt im EU/UK Ausland kann man das nutzen…..natürlich nicht für Anrufe in die CH 😉
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Klar - könnte Swisscom oben beim Angebot zusätzlich noch hinschreiben "Anrufe von CH NACH EU/UK (und umgekehrt)" sind nicht inbegriffen.
Aber bekanntermassen: Je mehr geschrieben steht - desto weniger wird es gelesen….

INSGESAMT sehr, sehr, sehr weit weg von einer echten "Abofalle"

DanielD

Samsi
Une copie de la page principale des offres mobiles que je viens de copier … cela semble assez clair !

Kaucoq17 (ex Freimmientis)

DanielD

Voilà donc qui est clair maintenant. Un ajout (en gris) qui était nécessaire!

(Il manque peut-être le "et inversement" suggéré par POCO).

Samsi

Kaucoq17 (ex Freimmientis)

Nein, alles korrekt so wie es bei Swisscom steht und hier von @DanielD ! publiziert wurde. Danke dafür. Es ist oben nicht ganz richtig so die Aussage von @POGO 1104 😄 Beim blue M sind Anrufe nicht nur innerhalb EU/UK nach EU/UK inbegriffen, sondern AUCH von der EU/UK in die CH. Nur nicht von CH nach EU/UK, so wie es steht.

Kaucoq17 (ex Freimmientis)

Samsi

Merci pour cette information qui "corrige" la suggestion de POCO.

En effet, dans l'EU, ça fonctionne à merveille aussi bien l'internet que pour les appels (ex. France vers Allemagne).

De l'EU vers la CH, je n'ai pas eu l'occasion de "tester", mais je te crois volontiers.

Mobile M est performant!