E' dal 28.05.2025 che internet non funziona. Ho parlato con 3 tecnici diversi e nessuno è in grado di trovare una soluzione, con tutti è stato pattuito un orario in cui avrebbero richiamato ma nessuno ha mai preso contatto all'orario prestabilito. Ogni volta che contatto il centro servizi 800 800 800 devo ripetere il problema che ho e non è mai possibile parlare con uno dei tecnici che è intervenuto per verificare il problema. Trovo il servizio pessimo

@"Gheqaihet68"#p882281 1. Es gibt keinerlei Probleme auf der Leitung, ca. 500mbps ohne Probleme und Störungen 2. Kunde hat ein Performance Problem gemeldet. Es ist aber keines, den die Performance ist ok. 3. Ich sehe mehrere Geräte an den Ethernet-Ports angeschlossen, die problemlos kommunizieren (Time Capsule, NAS…) Fazit: Kunde hat ein Netzwerkproblem zu Hause, wo wir von Seiten Swisscom natürlich nichts machen können. Das ist in Verantwortung des Kunden. Am besten alle Geräte abhängen und versuchen, mit den betroffenen PC einzeln eine Verbindung zu erstellen. Wenn vorhanden, dann ev. mal alle fixen IP deaktivieren und alles über DHCP verbinden lassen. Sieht aus meiner Sicht nach IP Konflikten aus.

@"Gheqaihet68"#p882187 wenn Du immer alle Servicetechniker immer erreichen könntest, kämen Sie gar nicht mehr zum schaffen um andere Störungen zu beheben. Am besten versuchst Du es per Chat, What'sApp oder Facebook mit Swisscom in Kontakt zu kommen.

@"user109"#p882190 Tramite chat è un avatar che risponde e non da alcuna risposta specifica, il problema nel mio caso è conosciuto in quanto l'ho esposto a ben 3 tecnici, perché nessuno richiama ? sono passati 20 giorni e il tempo per trovare la soluzione è più che superato, se non si è in grado di trovare il problema perché non mandate un tecnico a casa ?

@"Gheqaihet68"#p882194 ja es ist mühsam in letzter Zeit mit Swisscom geworden, wenn Du nicht am Ball bleiben tust passiert leider nichts. Auch wenn Dir immer all mögliche Dinge erzählt werden um dich bei Laune zuhalten. Egal wie viele mal Du denen deine Geschichte erzählen sollst. Steter Tropfen höhlt den Stein. Bleib dran , bist Dir ein Techniker kostenpflichtig geschickt wird (80.- CHF Anfahrtspauschale und 160.-CHF/h).

@"user109"#p882199 Grazie per la risposta, se non altro un bel servizio per l'operatore più caro al mondo 😡

> @"user109"#p882199 ja es ist mühsam in letzter Zeit mit Swisscom geworden Per Telefon ist es tatsächlich mühsam, aber schriftlich ein Problem im Kundencenter funktioniert einwandfrei. Es dauerte nicht sehr lange, hat ein äusserst kompetenter und freundlicher Swisscom-Mitarbeiter angerufen und das Problem mit mir besprochen. Er hat gesehen, dass meine TV-Box am Switch von Swisscom angeschlossen ist, auf welcher sehr starker Datenverkehr herrschte. Das kam davon, weil sich mein PC gerade zum erstenmal mit der neuen Cloud rund 3 TB Daten auf die Cloud zu kopieren hatte. Das führte dazu, dass das TV-Bild ruckelte. Als das Telefon von der Swisscom kam, war ich gerade dabei, die TV-Box direkt am Internetrouter IB5 Pro anzuschliessen. Er gab mir dann ebenfalls diesen Tipp und seither ruckelt es nichts mehr. Einfach soviel zum Swisscom-Kundenservice, der nach wie vor bestens funktioniert, einfach nicht über das Telefon, da ich damit 10 CHF sparen kann, indem ich auf den Telefonservice verzichte.

@"Gheqaihet68"#p882187 Irgendwie stimmt etwas nicht das keine Unterstützung seid dem 28.05.25 vorhanden ist, ist den ein Totalausfall vorhanden oder wie zeigt sich das kein Internet vorhanden ist. Vielleicht kann sich das @"Roger G."#1411607 mal ansehen was da genau passiert ist.

@"WalterB"#p882207 Ho annunciato il problema il 28.05.2025, ho parlato con 3 tecnici e nessuno è in grado di trovare il problema. Ho collegato 3 PC Hewlett Packard (hanno 5 anni di vita) al router e nessuno funziona con la rete cablata e wireless, per poter accedere ad internet devo collegarmi con Hotspot del cellulare, solo così funziona. Ho ripristinato completamente uno dei 3 PC e installato Windows 11 Pro, nulla, il PC non si connette alla rete. Ho provato a collegare un altro PC Lenovo con installato Windows 10, nulla di nulla. Quindi non può essere un problema dei PC ma della rete. Secondo Swisscom se funziona Hotspot dovrebbe funzionare anche Internet, ma non è così, allora che venga un tecnico a casa per vedere e trovare una soluzione.

@"Gheqaihet68"#p882281 Was sicher nicht richtig ist das Du einen **Handy Hotspot** anstelle vom normalen Internet-Anschluss verwenden musst, hast Du einen Kupferanschluss für die Internet-Box ? Das wäre ja einen Verbindungsunterbruch von der externen Leitung, entweder Kabel oder Stecker ? Beim WLAN der HP-Drucker muss meistens in der Internet-Box nur WPA 2 eingestellt werden da die HP-Drucker ein Problem mit WPA2/3 haben. Welche Internet-Box hast Du gemäss Link unten ? https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet.html

@"Gheqaihet68"#p882281 Die banalste Frage mal zuerst: Leuchtet die Kontrolllampe an Deinem Router rot oder weiss?

@"Roger G"#p882287 Ok, dann fehlen dem Kunden Kenntnisse von seiner Installation und Netzwerkkenntnisse somit muss Er einen kostenpflichtigen Supporter bestellen.

Nessun accesso a internet

Lori-77

Roger G

Stimmt aber 5 Jährige PC haben das selbe Problem mit dem WPA2/WPA3.

Entweder einen USB WLAN Stickkaufen oder Router WPA2 einstellen.

Gruss Lorenz

WalterB

Lori-77

Er schreibt das es auch nicht mit dem LAN Anschluss funktioniere ?

Auch dieser Handy Hotspot gibt mir zu denken.

WalterB

Roger G

Mit der LED Nachfrage hätte man noch ein wenig mehr Info bekommen wie der Wissenstand oder Kenntnisse vom Anwender ist.

Stuhischa33

riscontro dei problemi simili, solo con pc windows (nuovo) che su altre reti funziona benissimo

WalterB

Stuhischa33

Das neue Windows 11 Version 24h2 oder 25h2 in LAN oder WLAN Netzwerke ein Problem haben wäre mir jetzt neu, richte zeitweise 4-5 PC monatlich für Anwender ein und diese funktionieren in Swisscom Internet Installationen ohne irgendwelche Probleme.

Was ist das für ein Windows 11 PC wo ein Problem hat ?

Auch Windows 11 PC mit der Version 25h2 welche mit der speziellen Serverinstallation installiert wurden weil das Original Windows 11 Update nicht ging wegen der CPU Unterstützung funktionieren auch ohne Probleme.

gian

Stuhischa33 Ähnliche Probleme treten nur bei Windows-PCs (neu) auf, die in anderen Netzwerken einwandfrei funktionieren.

Ich nutze 2 PCs und einen Laptop mit der neuesten Windows-Version 25H2 (Build 26000.7019; morgen kommt bereits ab 19:00 das nächste Update 😃). Alle 3 PCs funktionieren bestens mit dem Internetzugang der Swisscom über Glasfaser und Internetbox 5 Pro (oder auch über die WLAN-Boxen 5 Pro und 3 (Laptop über WLAN)).

Bedingung ist natürlich wie immer mit Betriebssystemen, dass sie auf dem neuesten Stand sind und nicht am Betriebssystem herumgebastelt wurde, wie es leider mit Windows viel zu häufig noch passiert, da es im Gegensatz zum Apple möglich ist. Nur sollten das, wenn unbedingt notwendig, auch nur ausgewiesene Spezialisten machen. Der normale User, wie auch ich, haben da nichts zu machen.

Stete Quelle grosser Freude sind die installierten, fremden Virenscanner usw. Diese werden von Windows 11 nicht mehr benötigt, weil sie alles schon selbst installiert. Wer kennt Windows schon besser als Microsoft? Sicher kein Antivirenprogramm-Programmierer.

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