Help needed: Swisscom CHF 956 bill – termination fee never explained to me by the staff

Sashivoi18

Hi everyone,

I’m an international student. In December 2024, I subscribed to a Swisscom mobile plan at the Cornavin store in Geneva. The staff member (a lady) only explained the monthly cost of the subscription. She never mentioned anything about a long-term contract, its duration, or any termination fees.

Due to financial difficulties, I switched to Lycamobile (kept the same number). Recently, I checked my mailbox and found an invoice from Swisscom asking me to pay CHF 956. I later also found emails in my spam folder with the same invoice.

When I called customer service, they told me this was a termination penalty because I broke a contract I didn’t even know I had. They said I should talk to the store manager. I went back to Cornavin, but the manager said he couldn't help and asked me to write to the Service des Réclamations.

This is very stressful. I genuinely wasn’t informed about the contract terms, and I had no idea how telecom contracts work in Switzerland. I can’t afford this amount at all. I’m even willing to switch back to Swisscom, but I just can’t pay CHF 956—it’s way too much for me and my family.

Has anyone faced a similar situation? Do I have any chance of getting this amount waived or reduced? What should I do next?

Any help or advice would be hugely appreciated. Thank you!

POGO 1104

Sashivoi18
Das ist sehr anstrengend. Ich war wirklich nicht über die Vertragsbedingungen informiert, und ich hatte keine Ahnung, wie Telekommunikationsverträge in der Schweiz funktionieren.

Es ist dein Job, vor/bei einem Vertragsabschluss sich über die Bedingungen zu informieren. Ich denke, das ist in anderen Ländern dieser Welt auch so.
Klar, der Verkäufer hätte das auch tun können, aber er muss es nicht - das ist deine Sache.

Leider habe ich keinen Tipp, wie du da wieder rauskommst. Warum wechselst du nicht zurück zu Swisscom? Oder hast du bei Lycamobile auch eine Verpflichtung?

Samsi

Sashivoi18

Ja was soll man da sagen? Das ist natürlich ganz blöd. Ich denke, da hilft nur mit Swisscom zu sprechen und eine Lösung zu finden. Vielleicht kann man was machen wenn du dafür wieder zurückwechselst. Aber Erfahrung dazu habe ich ehrlich gesagt so auch nicht.

Ja es ist jedoch einfach so, dass man bei Neuabschluss eines Abos, besonders wenn es dazu noch eine Promo des Abos gibt (was für Neukunden meist der Fall ist) man dafür aber eine Mindestvertragslaufzeit eingeht, die man einhalten muss. Es ist im Prinzip schon so, denn es ist deine Pflicht vorher dich über die Vertragsbestimmungen zu informieren! Hält man sich nicht an den Vertrag z.B. durch vorzeitige Kündigung oder Wechsel zu einem anderen Anbieter, fallen happige Gebühren an! Dies ist auch im Vertrag klar geregelt.

Dies hättest du aber auch selbst vermeiden können, wenn du beim Wechsel zu einem anderen Anbieter gesagt hättest, du möchtest auf das Ende der ordentlichen Vertragsdauer wechseln. Wenn du aber angekreuzt hast, Wechsel sofort ohne Einhaltung der Kündigungsfrist… dann passiert eben genau sowas.

Wie erwähnt, da hilft nur mit Swisscom zu sprechen und eine Lösung zu finden. Hier in der Community ist der falsche Ort, denn hier können wir dir leider nicht helfen.

gian

Sashivoi18 ein Swisscom-Mobilfunkabonnement abgeschlossen. Die Mitarbeiterin (eine Dame) hat mir nur die monatlichen Kosten für das Abo erklärt. Sie hat nie etwas über einen langfristigen Vertrag, dessen Dauer oder Kündigungsgebühren gesagt.

Bei Verträgen ist es immer so, dass man dessen Inhalt genau studieren muss. D steht in der Regel alles wichtige, auch im Kleingedruckten. Wenn man einen solchen Vertrag unterschreibt, hat man diesem zugestimmt und muss sich daran halten. Bei einem Vertrag als Neukunde bekommt man auch ein Smartphone geschenkt oder fast geschenkt. Dieses bezahlt man u.a. auch mit dem monatlich zu bezahlenden Abonnement. Darum ist der Betrag von CHF 956 meiner Meinung nach berechtigt und ich würde die Rechnung schnellstmöglich bezahlen, denn wenn die Schuld an eine externe Firma zur Erledigung geschickt wird, kostet es dann schnell einmal wesentlich mehr als der genannte Betrag.

Am besten freundlich mit der Swisscom sprechen und vielleicht haben sie ein Herz für einen Studenten und findet eine Lösung für das Problem (z.B. Vertrag weiterführen bis zum Vertragsablauf, wenn das Abo bei Lyca auf 3 Monate gekündigt wird, ausser es gibt auch da einen Vertrag für 24 Monate, dann wird es keine Lösung geben.

Im übrigen spielt es keine Rolle ob sie von einer Frau oder einem Mann bedient wurden. Gemäss meinen Erfahrungen in Swisscom-Shops sind beide Geschlechter kompetent und immer sehr freundlich.

Werner

Samsi Hält man sich nicht daran z.B. vorzeitige Kündigung oder Wechsel zu einem anderen Anbieter, fallen happige Gebühren an!

Teuer werden solche Fehltritte eines Kunden in Form einer fristlosen Kündigung durch Kunden in jedem Fall, Strafgebühren sind es aber nicht, sondern einfach die normal vereinbarten Abo-Gebühren bis zum Termin-Ablauf des fest vereinbarten Vertrages.

Selbstverständlich ohne weitere Nutzung der dafür vom Anbieter zu erbringenden Dienstleistung, weil man als Kunde dann ja durch die Wegportierung der Mobilnummer freiwillig auf die weitere Erbringung der Leistung durch den Anbieter verzichtet hat.

Die einzige Chance zur nachträglichen Korrektur dieses Kunden-Fehltrittes besteht eigentlich darin die Kündigung wieder rückabzuwickeln, wobei ein Anbieter nicht dazu gezwungen werden kann, sondern freiwillig mitmachen muss.