How can Swisscom be so incompetent?

SwusscomUser

I ordered two new phones, one for each L subscription I have with Swisscom. When I ordered them it was indicated that they would be delivered in one or two days. Instead I was told after I had finished the order that it would take more than 5 days for them to be delivered. I ordered on a Wednesday, and although there was a holiday Friday, the second day would have been at the latest Saturday when Swiss Post delivers. However I got a notice saying that they would not be delivered until Tuesday. Because of the misrepresentations by Swisscom I will not receive the phones because I will be traveling for one month on Sunday. My reliance on Swisscom's representations cuasedme damage. Even more troubling when I contacted Swisscom's customer service they hung up on me four times and there chat bot refused to connect me to an agent. I've never received such customer service from Swisscom, what is happening? Is this company crumbling? This this poor level of customer service now the norm?

WalterB

SwusscomUser

Gibt es in der Nähe nicht einen Swisscom Shop wo die Telefone erhältlich sind ?

Auch sollte Info in Deinem MySwisscom Kundencenter vorhanden sein.

Und Du hast diese Anfrage beim Link unten mit Rückruf gemacht ?

Verkauf

DomiP

SwusscomUser es ist schade, wenn solches passiert, aber ich bin ganz ehrlich mit Dir - Swisscom hängt Dir das Telefon nicht einfach "so" ab, etwas muss da wohl passiert sein…

Lieferfristen, die angegeben werden sind in der Regel nicht verbindlich - ich habe einmal bei Digitec etwas bestellt und es wurde mir erst zwei Wochen später zugestellt - da kann Digitec nichts dafür. Häufig sind solche "Probleme" auch der Logistik bei der Post geschuldet, da beispielsweise ein Paket mehrmals sortiert wird.

Bezüglich des Kundendienstes warst Du wohl noch nie bei der #2 und #3 hier im Lande bei der Hotline. Ganz ehrlich: dagegen wird man bei Swisscom mit Samthandschuhen behandelt! Ich hatte früher mal ein Billigabo bei der #2 - dort wurde ich von einem scheinbar unter Rauschmittel sich befindenden Supporter zur Schnecke gemacht (ohne Witz!).

Mein Tipp: Eventuell kann man dir die Geräte in einem Shop (heute) verkaufen; die anderen Geräte könntest Du (bzw. jemand der deine Post für Dich leert) dann innerhalb von 14 Tagen im Shop zurückbringen. So würde man Dir das Geld dann zurückerstatten. Beachte einfach, dass Du dieser Person wohl eine Vollmacht ausstellen müsstest, damit sie es zurückbringen darf.

Stephan_76

Hallo @SwusscomUser

Die Lieferzeit bezieht sich immer auf Werktage. Und Nein der Samstag ist bei der Post kein Werktag. Ja die Post liefert am Samstag Pakete, aber die Samstagszustellung kostet Extra. Ganz ehrlich, Du hast einfach zu knapp bestellt. Auch die Post selber kann sich verspäten.

Abgesehen davon ich habe meine Bestellungen bei Swisscom noch immer am nächsten Werktag erhalten.

Den Kundendienst empfand ich immer als sehr freundlich. Mir wurde jedenfalls noch nie einfach aufgelegt.

Ich empfinde die Swisscom von daher als sehr Kompetent. Da habe ich bei den 2 anderen grossen ISP massiv schlechtere Erfahrungen gemacht.

SwusscomUser

WalterB there are plenty of Swisscom shops in Geneva, but after I made the order based on the false representations of Swisscom went to two of the shops to try to cancel it, something which was impossible online, Swisscom refused to allow me to buy a phone there saying that I already made the order online and they could not cancel it. Another illustration of Swisscom's incompetencea d poor treatment of customers.

cybi

Mal ehrlich: Ganz egal, bei welchem Händler man bestellt – Verzögerungen kann es immer geben. Das Versprechen „Heute bestellt, morgen geliefert“ klingt toll, ist aber längst keine Garantie. Hab ich selbst schon mehrfach erlebt.

Immerhin wurde dir hier kommuniziert, dass sich die Lieferung verzögert. Das ist mehr, als viele andere Händler hinbekommen.

Aber wer ernsthaft kurz vor einem Auslandaufenthalt noch etwas bestellt und sich dann lautstark beschwert, weil es nicht rechtzeitig ankommt – sorry, aber dafür habe ich absolut kein Verständnis. Und dann auch noch die Firma als „inkompetent“ zu bezeichnen? Das ist nicht nur übertrieben, das ist dreist.

Samsi

@SwusscomUser

Wer jetzt so kurz vor den Feiertagen etwas bestellt, egal in welchem Shop und gleich jetzt für 1 Monat auf Reisen geht, ist einfach nur selber Schuld! Sorry! Denn das ist wirklich hoch gepokert. Und wenn es heisst morgen geliefert… Verzögerungen gibt es auch bei der Post selber. Weisst du wie oft ich das schon erlebt habe? Übrigens als Hinweis. Der Samstag ist kein Werktag bei der Post. Auch nicht an Ostern. Wenn du sagst du hättest schon den Support angerufen und 4x wurde dir das Telefon aufgelegt? Ja kann sein. Aber ganz sicher nicht einfach so, das glaubst du ja wohl selber nicht. Es gibt da ein Sprichwort: So wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück. Aber so läuft es leider oft heutzutage. Schuld sind natürlich immer alle anderen. Selber habe ich auch schon dringend vor Feiertagen ein Produkt gebraucht. Ganz sicher bestelle ich sowas dann sicher nicht nach Hause, sondern hole es in so einem Fall selber in einem Shop ab. Da ist man auf der sicheren Seite. Alles andere wäre mir zu heiss… vorallem wenn ich genau weiss dass ich für längere Zeit weg bin und die Zeit extrem knapp ist, eben… vorallem bei so Feiertagen. Und ein Paket auch A-Post, wenn am Donnerstag versendet wurde, kommt halt jetzt erst am Dienstag an. Wozu von dir so eine Aufregung? Mal an der eigenen Nase nehmen und vorher mal selber überlegen! Mehr fällt mir in diesem Fall echt nicht ein, sorry.

Royal Flush

Also wenn du am Sonntag verreist und am Mittwoch vor den Ostern noch auf die Idee kommst, zwei Smartphones zu kaufen, dann mach das doch im Shop, wo du die Smartphones dirket mitnehmen kannst. Es bringt nichts, wenn du dich jetzt künstlich aufresgst.

SwissBullet

Wenn man die Handys so kurzfristig dringend braucht auf einen bestimmten Tag,hätte ich die garnicht erst bestellt.Denn es kann immer mal wieder vorkommen das es zu lieferverzögerungen kommen kann.

Doremi

SwusscomUser

Il est toujours décevant quand un service ne se déroule pas comme prévu, surtout avant un long voyage.

Cela dit, il faut garder en tête quelques éléments :

Les délais de livraison annoncés par Swisscom (comme chez beaucoup d'autres fournisseurs) sont indicatifs et non garantis, surtout avant un week-end férié.
En Suisse, les livraisons du samedi ne sont pas des jours ouvrables standards, et les retards liés aux services postaux sont possibles, voire fréquents avant les fêtes.
Concernant l'annulation en magasin : c'est une pratique normale que les commandes en ligne et les achats en boutique soient traités séparément pour des raisons logistiques et comptables. Ce n’est pas une "incompétence", mais un fonctionnement standard dans beaucoup d’entreprises.

Je pense que la situation a été aggravée par le timing (commande juste avant un départ important). Peut-être qu’en cas d’urgence comme celle-ci, acheter directement en boutique est plus sûr.

Ton expérience n’a pas été bonne, c’est compréhensible. Mais généraliser en disant que Swisscom est "incompétent" me semble exagéré, surtout que d’autres clients (dont moi) ont des expériences très positives.

Cordialement Doremi

SwusscomUser

I see several apologists for Swisscom, but all assume facts that did not exist ad which were not the case concerning order. Even Swisscom apologized for the school,but said they can't do anything to remedy it. While myself and my wife might stay with them, my law firm that had more than 150.phonea or subscriptions with Swisscom are moving to another provider which we find more reliable. I have used Sunrise and Salt and found the latter to better in customer service. Even Migros provides better customer service and Sunrise is only slightly worse than Swisscom's significantly deteriorated service. I don't say this to disparate Swisscom. I want a good Swiss mobile service and I have used dozens (well over a hundred) different mobile providers around the world and even litigated against some for clients. Swisscom is in the middle in customers service below Orange Egypt, but ahead of ATT in the USA. Don't the Swiss deserve better? FRC.CH thinks so, so do I.

Anonymous151

Doremi

Si je puis me permettre, je poserais cette question.
Dans un cas d'urgence (absolue) comme il est fait mention ici, aurait-on pu acheter le portable dans le magasin (même si la commande avait été passée)…et simplement renvoyer le portable à sa réception, sans ouvrir l'emballage?
Merci.

Je ne saurai donc pas si cette alternative est possible!

Samsi

Erschrenkend und bedenklich! Eine Anwaltskanzlei die übrigens auch bei anderen Beiträgen hier so unprofessionell vorgeht und sich ausdrückt? Spricht meiner Meinung nach genau so für Inkompetenz.

Einen Tag vor Ostern Online etwas bestellen und jetzt die ganze Zeit hier, an der Hotline und im Shop rummotzen weil es Aufgrund der Feiertage nicht angekommen ist… Spricht echt Bände wie ich finde. Denn es ist auch kein Zufall dass 4x an der Hotline das Telefon aufgelegt wurde. Wenn man so arbeitet und mit einer solchen EinstelIung durch's Leben geht, dann Prost Neujahr! Du kannst gerne zu einem anderen Anbieter wechseln, ich hoffe aber nur dass dieser viel kompetenter in diesem Fall ist. Ich bin da raus!