Bonsoir, merci de votre précision, j'ai quand même repris contact avec SAM, le service digital de Swisscom, il m'a mis en contact avec un vrai conseiller et le problème s'est produit lors de la discussion.
Le service m'a alors rappelé sur mon numéro de secours pour m'informer que le routeur était vraiment KO.
J'ai reçu le nouveau routeur (Internet-box 5IP) mardi matin, installation faite, ça fonctionne parfaitement maintenant, il me reste la facture de CH 99.- à payer .
Merci encore à toute la communauté, avec mes meilleures salutations