Wir sind hier auch nur Kunden wie du auch und haben keinen Zugriff auf die Systeme und Kundendaten.
WIr können dir nur empfehlen, dich erneut an die Hotline zu wenden und die Sachlage zu erklären und (bestimmt, aber freundlich) eine Eskalation zu verlangen.
Hast du schonmal versucht, die Schritte mit einem anderen Internetbroswer auszuführen ?
