Je me permets de vous écrire aujourd’hui afin de vous faire part d’un problème de connexion Internet qui persiste depuis plusieurs années et qui, malgré mes nombreuses démarches et interventions, n’a toujours pas été résolu. Je suis un joueur passionné de jeux vidéo, principalement des FPS (jeux de tir à la première personne), mais je rencontre depuis longtemps un problème de décalage (lag) qui rend l’expérience de jeu totalement injouable et entache considérablement le plaisir de jouer. Le décalage survient de manière régulière, même lorsque mon ping semble raisonnablement bas, et malgré une bonne connexion en général, mes parties sont souvent marquées par une latence importante qui fait toute la différence dans mes performances et rend le jeu impraticable. Après plusieurs mois de recherches personnelles et de tests, j’ai pu identifier une source possible à ce problème. En utilisant l’application MTR, j’ai pu observer des pics de ping extrêmement élevés à certains moments, même si mes tests de vitesse via Speedtest montrent des résultats tout à fait satisfaisants. Ce phénomène, qui survient lors de mes sessions de jeu en ligne, semble être la cause principale de mon problème. J’ai également constaté que d’autres utilisateurs faisaient état de la même plainte, ce qui me conforte dans l’idée qu’il pourrait s’agir d’un problème récurrent lié à certains aspects de l’infrastructure ou à des dysfonctionnements de votre réseau. Dans le cadre de mes démarches pour résoudre ce problème, j’ai effectué de nombreux tests en changeant plusieurs périphériques de mon côté : câble Ethernet, modem, écran, souris, etc. J’ai également fait appel à un technicien de Swisscom qui est venu vérifier la ligne, mais aucune de ces démarches n’a permis de solutionner la situation. Je vous contacte donc dans l’espoir de trouver une solution pérenne à ce problème. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour la réalisation de nouveaux tests qui pourraient permettre de mieux comprendre l’origine de ce décalage et de le corriger une fois pour toutes. Je vous remercie par avance pour votre attention à ma demande et espère une prise en charge rapide de ce problème qui impacte grandement mon expérience de jeu.

Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, auf die Infrastruktur haben wir keinen Zugriff. Wir können dir aber gern bei der Fehlersuche behilflich sein. Die wichtigste Frage grad einmal zuerst: um welche Zielserver geht es hier? Nenne uns einige IP-Adressen von betroffenen Spieleservern, dann können wir mit der Jagd auf die Probleme beginnen. Die zweitwichtigste Frage: Wie sieht dein Netzwerk aus? Also welche Internetbox hast du, wie ist dein Gamecomputer verbunden (LAN oder WLAN), hat es noch weitere Hardware wie Switches, WLAN-Accesspoints oder gar zusätzliche Router im Netz? Drittwichtigste Frage: DSL oder Fiber, und wie sehen die Verbindungswerte aus (zu sehen im GUI der Internetbox unter "Diagnose")?

@"PowerMac"#p870333 Tous les jeux me concerne, essayer par exemple de faire un teste avec l'application WinMTR sur cette adresse IP 185.242.115.38 une IP de serveur Counter Strike 2. Pour que nous comparons nos résultats. Uniquement la box relié à la fibre et la box à mon pc en cable rj45 cat 8 et essayé avec plusieurs cat différant. J'ai la fibre mais le problème a été également avec la DSL

@"Niommegro54"#p870335 Danke für die IP. Ich habe für die nächsten 7 Tage eine [RIPE-Atlas-Messung](https://atlas.ripe.net/measurements/93485954) auf diese Ziel-IP gestartet. Von 200 Internetanschlüssen der Schweiz, davon die Hälfte von Swisscom und die andere Hälfte von anderen Anbietern, werden alle paar Minuten zwei Pings abgesetzt. Wenn ein allgemeines Problem im Swisscom-Backbone vorliegt, dann wäre das aus diesen Messungen ersichtlich. Die meisten Ping-Zeiten der obigen Messung liegen zwischen 7 bis 20 Millisekunden, mit einem Median von ca. 11 Millisekunden. Wie hoch sind denn die von dir berichteten extrem hohen Ping-Spitzen, und zu welchen Tageszeiten hast du diese festgestellt?

@"Niommegro54"#p870319 Bonjour Les messages à titre privé ne sont pas possibles sur ce forum, car il est conçu pour les échanges publics et collectifs. Toute question ou discussion doit se faire directement ici sur le forum afin que tout le monde puisse en bénéficier. Je ne répondrai donc pas aux messages privés. Bonne journée Doremi

@"PowerMac"#p870337 Lorsque j'effectue un test de ping sur l'adresse IP , ainsi que sur d'autres adresses, je constate des pics de ping variant entre 60 ms et 150 ms toutes les 3 à 4 secondes, et ce, à n'importe quel moment de la journée. Ce phénomène semble être récurrent et impacte la stabilité de la connexion.

@"Niommegro54"#p870344 kannst du mal von einem mit Netzwerkkabel verbundenen PC aus in deinem Heimnetz diesen Test machen und die Resultate posten? https://www.waveform.com/tools/bufferbloat

@"kaetho"#p870351 voici mon test https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=ffc1601f-497f-432b-bcbf-3ee9e12361b3

@"Niommegro54"#p870353 Versuche einmal, in den Einstellungen der Internetbox für dein Gaming-Gerät die Priorisierung (zu finden unter [Applikationen -> Priorisierung](https://internetbox.swisscom.ch/#applications/prioritization)) zu aktivieren und wiederhole den Test. Stelle zudem sicher, dass auf dem Gaming-Gerät nicht noch gleichzeitig andere Netzwerkaktivitäten stattfinden, wie grosse Downloads, Drittanbieter-Firewalls, Antivirenprogramme und dergleichen.

Problème décalage d'entré sur tous mes jeux

Niommegro54

PowerMac

ce paramètre est activé pour mon pc uniquement est aucun autre appareil est connecté pendant le test

PowerMac

Niommegro54 Das ist seltsam. Du hast ca. 2.5 Gigabits Bandbreite in beide Richtungen, was mehr als genug ist. Der Bandbreitenbedarf eines Games liegt bei einem winzigen Bruchteil hiervon, das heisst du solltest nie und nimmer in die Sättigung des Links gelangen, was die mutmassliche Ursache der bei dir beobachteten hohen Latenzen ist.

Aufgrund der bisher vorliegenden Infos gehe ich von einer Ursache auf deinem PC aus. Starte einmal den Task-Manager (taskmgr.exe) und den Ressourcenmonitor (perfmon.exe) und schau, ob irgendwelche Programme im Hintergrund viel Traffic verursachen.

Weiter kannst du im Windows-Eventviewer (eventvwr.exe) kontrollieren, ob irgendwelche netzwerkbezogenen Fehlermeldungen geloggt wurden. Was für eine Netzwerkkarte verwendest du, und sind die Treiber aktuell? Falls du einen zweiten Netzwerkadapter hast, probiere es einmal mit diesem - selbst wenn es "nur" ein 1-Gigabit-Adapter ist.

Niommegro54

PowerMac

Aucune application suspect j'ai déjà tout check de mon coté. Test effectué sur plusieurs PC est les résultats sont les mêmes je suis même allé a installé windows 10 et 11 a nouveau mais toujours les mêmes résultats.

WalterB

Niommegro54

Kann es sein das Du noch zusätzliche Programme im Autostart hast welche Du ausschalten kannst und nur bei Bedarf starten ?

PowerMac

Niommegro54 Ich würde immer noch gern etwas genauer wissen, was genau da laggt.

Kannst du bitte einmal gleichzeitig mehrere Konsolenfenster aufmachen und verschiedene Ziel-IPs anpingen. Erstens den Gameserver 185.242.115.38, zweitens z.B. den Google-DNS 8.8.8.8, drittens deine Internetbox (falls du die Standardeinstellung verwendest ist das 192.168.1.1), und wenn du möchtest noch andere Zielserver.

Wenn die erhöhten Ping-Werte auftreten, betrifft dies dann alle diese Ziel-IPs, also auch die der Internetbox? Sind dann alle Pings gleichzeitig höher, oder ist das zufällig durcheinander? Zeichnet sich sonst irgendein Muster ab?

Wie sehen ausserdem die Auslastungsgraphen auf der Internetbox aus, dh. Memory, CPU, Netzwerktraffic?

Und nochmal: was für eine Netzwerkkarte verwendest du, ist der Treiber aktuell, hast du schon einmal eine andere Karte versucht? Steht im Windows-Eventlog etwas?

Niommegro54

WalterB

Je désactive tout dans msconfig appart les Microsoft services

WalterB

Niommegro54

Bin nicht sicher ob dieses Spiel auch auf einem iMAC laufen würde um mal ein anderes Betriebsystem mit diesem Spiel zu testen ?

Niommegro54

PowerMac

J'ai effectué les tests également sur servers google est chaque 5-10 s des pics de pings allant jusqu'à 150 ce présente.

Le CPU de ma box est correcte les valeurs sont stables.

J'utilise en carte réseaux le intel r ethernet controller i225-v test fait aussi comme dits sur d'autres carte réseaux. Les pilotes sont a jours la carte mères est à jour.

Werner

Niommegro54

Wenn der PC auch WLAN hat, hast Du den Ping-Test auch schon mal via WLAN durchgeführt?
Eigentlich müssten dann die Werte leicht schlechter werden, falls nicht, wäre das dann doch ein Hinweis auf ein Problem mit Deinem LAN-Adapter des PC‘s.

PS: Selbst habe ich übrigens via WLAN auf meinem g.Fast-Anschluss bei den Pingtest auf die üblichen Server sehr stabile rund 5 MS ohne jegliche Spikes.

PowerMac

Niommegro54 Wie vorhin geschrieben, bitte mache gleichzeitig mehrere Ping-Tests parallel und schaue ob die Lags bei verschiedenen Zielen synchron auftreten oder versetzt. Und pinge dabei auch die Internetbox mit an.

Dann bitte einmal in einer Konsole "netstat -e" ausführen und das Resultat hier posten.

Roger G

PowerMac Du kannst noch versuchen, IPV6 auszuschalten um solche Probleme auszuschliessen.
Zudem sehe ich, dass Heute Morgen zwischen 09:14 und 09:45 eine Verbesserung in der Dämpfung der Glasfaser gab. Hast Du etwas an der Glasfaser gemacht, oder den Router bewegt ?

Niommegro54

Roger G

L'IPV6 est toujours désactivé . Oui j'ai changer le cable mais le problème n'a pas changer.

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