Stephan_76

Ich habe nun die TV Box 5 bekommen.

Tatsächlich ist mit der TV Box 5 ein anderes Störungsbild zu beobachten.

Statt, dass die Meldung kommt, dass der Film nicht geladen werden können, lässt sich der Film laden, nur läuft der drehkreis unendlich. Ich habe dann auf der Apple App getestet ob sich der Film ab einer gewissen Zeit abspielen lässt (denn ein ähnlichen Problem hatte ich schon mit Disney und Paramount). Und tatsächlich, wenn ich den Film auf der App auf dem Mobilegerät 30 Minuten vorspule und dann stoppe und den selben Film dann auf der TV Box ab dieser Zeit wiedergebe läuft er. Wenn ich den Film auf der TV Box an den Anfang zurückspule läuft er dann aber wiederum nicht.

Ich zweifle immernoch ob dies wirklich ein Problem von Apple sein soll?

Warum ist das Störungsbild mit der TV Box 5 nun anders?

Warum manifestiert sich nun ein ähnliches Störungsbild wie schon mal auf anderen TV-Apps beobachtet?

Warum läuft der Film nur bei mir nicht, aber bei den Swisscom-Technikern läuft er?

WalterB

Ich habe die Box vorhin neu erhalten und alles neu installiert, alle Apps wurden neu daraufgeladen. Was macht es für einen Sinn wenn ich nun nochmals alles neu aufspielen muss? Das Reset hat den Fehler auch bei der IP1800 nicht behoben. Von da her sehe ich keinen Grund nun das ganze Prozedere nochmals zu wiederholen?

WalterB

also ein Reset ohne Büroklammer?

Ich habe letzthin einen Rest mit Büroklammer gemacht, da musste nacher alles neu eingstellt werden.

Softwareversion siehe Foto. Wo sehe ich die Firmware

Stephan_76

Nun der Film wurde intern von Swisscom nach dem 4.2.2025 getestet, dort lief er.

Am 5.2.2025 wurde jedenfalls bei mir noch das Fehlerbild “Film kann nicht geladen werden” reproduziert.

Stephan_76

Es wäre gut wenn du es der Apple melden könntest. Denn wenn auch andere Kunden diesen Fehler an Apple melden, geht vielleicht doch irgendwann mal etwas?

WalterB

Wird die neueste Firmware nicht sowieso immer automatisch aktualisiert?

Bei den Internet Boxen ist dies ja auch so

Stephan_76

Ich sehe gerade, dass das Melden von Störungen nur noch für Apple-TV-Abonnementen möglich ist.

https://support.apple.com/de-ch/118405

Als ich über dieses Formular die Meldung absetzte war ich noch im Probeabo. Jetzt ist es nicht mehr möglich. Da ich die TV App nicht anklicken kann.

Also bleibt nur noch die Apple Hotline 0800 001 853 wobei auch dort unklar ist ob die Meldung irgendwo ankommt?

Stephan_76

Vielleicht liegt es am DRM-Kopierschutz.

Würde es helfen, wenn ich einen neuen TV kaufe?

WalterB

Es könnte sich um ein DRM Problem handeln. Wenn in der Firmware des Host Gerätes was schief läuft und dann die App fehlerhaft an das API angedockt wird.

Vielleicht sollten sowohl die Entwickler der Firmware der TV-Box von Swisscom als auch der App Entwickler von Apple da mal draufschauen.

Hier die aktuellen Daten.

Stephan_76

Ich habe nochmals einen Test gemacht. Obwohl ich den Wiedergabeverlauf auf der App gelöscht habe, springt der Film nun automatisch nach dem “drehenden Kreissymbol” zu den 55 Sekunden. Er lässt sich nun einfach ab 55 Sekunden abspielen.