Hallo Sowithest50
Der Router macht die Updates selbständig von Swisscom.
Der Techniker macht vor Ort jedoch einen Reset wenn das Gerät Garantie hat, wenn es nötig ist, wenn der Router defekt ist wird er ihn austauschen.
Dies müsste der Support bereits am Telefon mit dem Kunden gemacht haben.
Bei der TV Box das selbe.
Dort kann der Techniker prüfen ob die aktuelle Version drauf ist.
Private Router schaut der Techniker nicht an, denn er wurde ja Bestellt, das ja die Leitung Tod ist oder der Speed nicht stimmt.
Ich als Techniker schaue zuerst wenn ein No Signal Ticket kommt, ob am Anschlusspunkt Übergabe Punkt Signal vorhanden ist.
Denn ab dort ist es Kunden Verantwortliche. = und wenn dort Fehler sind muss er sie tragen.
Wenn es auf dem Netz ist ist Swisscom verantwortlich.
Darum wird immer zuerst am Übergabe Punkt geschaut.
Gruss Lorenz