suppression des avantages

Nauvutzau70

Sans avertissement et sans explications, notre facture téléphonie, internet et TV a augmenté de 182 CHF à 222 CHF en 2 mois.
L’ Agent interpellé de SC à affirmé que les avantages ne sont pas “ éternels ” or en contractant nos nouveaux abonnements il y a environ 2 ans, le vendeur chez Swisscom nous a affirmé que ces avantages, notamment- CHF 90.- /mois durera aussi longtemps que nous gardons l’abonnement convenu.

que faire?

Doremi

@Nauvutzau70

Bonsoir Nauvutzau70

Sur le contrat que vous avez signé il y a deux ans, il est indiqué que les avantages sont, comme vous le mentionnez, permanents?

Dans les conditions générales (CG), il est précisé que les conditions peuvent être modifiées à tout moment. Voici donc les conditions générales de Swisscom, que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien suivant:

Conditions générales de vente des prestations de Swisscom

Cordialement Doremi

StéphanieC

Bonjour @Nauvutzau70! Merci pour ton message.

En date du 14.09.2023, tu as renouvelé ton contrat mobile sur 12 mois avec un blue Mobile L.
Sur l’e-mail que tu as reçu le même jour, il est mentionné l’information suivante: Pour vous remercier, vous recevrez une réduction de CHF -20.00 à partir de 14.09.2023 pour 12 mois. Il s’agit de la “Promotion blue mobile upgrade”, qui a été désactivée le 13.09.2024.
Tu as bénéficié d’un crédit récurrent de CHF 16.50, qui a été activé sur une période de 12 mois, soit du 26.10.2023 au 26.10.2024.

Concernant le rabais Combiné et Famille de CHF 20.-/Mois + CHF 30.-/Mois, tu continueras a en profiter tant que tes abonnements blue Internet et blue Mobile seront actifs.

Pour ton blue Home, la promotion TV (24 mois), de CHF 15.–/mois reste valable jusqu’au: 14.08.2025 ainsi que celle d’Internet (24 mois), de CHF 5.–/mois.

Notre service des finances se tient à ta disposition en cas de besoin, tu peux les joindre ici en cliquant sur ce lien: Contactez nous

Bonne journée 🌞

Nauvutzau70

Je n’ai rien reçu me proposant un upgrade en septembre 2023 et encore moins accepté!
le rabais sur nos mobiles de 70.- pour nouveau contrat (mon mari) et continuation de contrat (moi) en 2022 était accordé indéfiniment aussi longtemps que durait notre contrat famille et nos mobiles. Il est bien évident qu’avec un contrat de base au prix de CHF 99.- je n’ai aucun intérêt de rester chez Swisscom.
Pour le reste, vos calculs ne correspondent pas à ma facture laquelle manque de transparence.

Nauvutzau70

Par ailleurs, mon contrat et rabais était de durée illimitée, du moins c’était l’argument de vente de l’agent chez Swisscom sans lequel nous serions aller chez la concurrence vu la cherté des contrats mobile chez Swisscom