Umstellung Android

Plidockauy23

Bei meiner Mutter, über 80, wurde letzte Woche auf das Android System umgestellt. Sie hat weder ein Handy noch einen Computer. Nachdem sie die Hotline kontaktiert hat sagte man ihr, dass ein Techniker vorbei kommt. Ich finde es von der Swisscom eine Frechheit, dass dieser kostenpflichtig ist. Schliesslich kostet ihr Abo über 100.- im Monat und sie ist eine langjährige Kundin. Danke Swisscom….eure treuen Kunden danken es.

Samsi

@Plidockauy23

Ein Techniker ist nur dann gratis, wenn es ein Problem oder Störung gibt dass Swisscom Schuld hat. Ansonsten ist der Techniker grundsätzlich kostenpflichtig!

Ich meine, was genau ist falsch daran wenn die Hotline sagt, dass ein Techniker das Ganze einrichten soll. Es gibt viele Kunden bei dem sowas die einfachste Lösung ist, weil sie es selber niemals können würden. Sonst gibt es doch auch z.B. Familienangehörige usw. die sowas selber ohne Techniker machen. Ich meine, bei meinen Eltern habe ich das Internet und die Updates der TV-Box auch für sie vorgenommen!!

WalterB

@Plidockauy23

Das ist leider ein grosses Problem das viele ältere Anwender zu wenig Kenntnis der heutigen Technik haben und dann den Support kontaktieren, normal erwähnt aber der Support wenn es kostenpflichtig ist wenn der Fehler beim Anwender vorhanden ist.

Selber helfe ich sehr vielen älteren Anwender in meinem Umfeld und diese erzählen es dann weiter damit ich Ihnen dann auch helfe.

Aber mein Bereich hat auch seine Distanz Grenzen.

Lori-77

Hallo @Plidockauy23

Es gibt auch von der Hotline versprechen, das nur die TV-Box “Gratis” wieder zum laufen gebraucht wird.

Das heisst dass dann die Hotline der Kundin der Einsatz auf der Rechnung gutschreibt.

Die meisten Probleme gibt es wenn die TV-Box per Wlan verbunden ist. Denn wenn der Support sagt macht bitte einen Resett kommt in der Regel die TV-Box nicht mehr hoch, das sie das Wlan Signal nicht mehr kennt.

Und auch das Pairing klappt dann nicht immer da evt dann die TV-Box zu weit weg ist um den Wlan-Schlüssel zu verschicken.

Gruss Lorenz