Wlan Router

Jaufreigei93

Guten Tag,

Wir hatten sehr grosse Störungen im TV habe X mal geschrieben und Telefoniert immer habe ich eine andere Antwort bekommen aber das Problem war nicht gelöst.

Ich bin dann in das Swisscomgeschäft Oberwil gegangen und der Angestellte sagte es sei evtl. der Router der zuwenig leistung bringt, also habe ich bei Ihnen wieder Telefoniert Ihr Angestellter hatte das bestätigt und mir ein neuer Router zugesandt.

Als langjäriger Kunde bin ich nicht einverstanden, dass ich jetzt den Router bezahlen muss.

Ich bitte Sie, diesen Fall zu überprüfen.

Freundlich Grüsst Arthur Hügi

POGO 1104

@Jaufreigei93 schrieb:

Guten Tag,

Wir hatten sehr grosse Störungen im TV habe X mal geschrieben und Telefoniert immer habe ich eine andere….

Hallo Arthur Hügi,

Hier ist nicht der Swisscom Support - wir sind hier auch nur Kunden wie du auch und können deinen Fall nicht prüfen.

Erzählen uns doch mal, wie deine Installation genau ausssieht, vielleicht kommen wir so dem Problem auf die Spur….

WalterB

@Jaufreigei93

Hier ist nicht der Swisscom Support, sondern “Kunden helfen Kunden”.

Der Support ist Nr. 0800 800 800 oder unten beim Link.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1655472483306&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643985838606

Roger G

Ihr lest doch, dass @Jaufreigei93 mehrfach keine Hilfe bekommen hat, also versucht er es hier.

Ich hab mir die Leitung angeschaut: alles absolut problemlos, Leitung ist top, Router läuft problemlos. Tausch ist absolut unnötig.

@Jaufreigei93: Die Frage ist nun, auf welcher TV Box die Probleme aufgetreten sind. Ich nehme an, dass es die ist, welche über WLAN verbunden und das solltest Du möglichst vermeiden. Wenn es geht, probier es mal mit einem langen Ethernetkabel (nur zum Testen) und schau, ob dann die Probleme weg sind (was ich stark annehme).

Wenn ok, dann ist es die Funkstrecke zwischen IB3 und TV-Box. Du musst versuchen die TV-Box näher an den Router zu bringen, oder noch besser, eine WLAN-Box beschaffen und diese dann mittels Kabel am Router anschliessen und so möglichst nah zur zweiten TV-Box bringen.

Du siehst, es kommt sehr darauf an, wie man das Problem beschreibt und ich gehe davon aus, dass mit zuwenig Leistung das WLAN gemeint war. Also am besten ein Kabel verwenden und wenn nicht möglich eine WLAN-Box zusätzlich anschliessen um so die Strecke zu verkürzen.