blue tv Anmeldung über Apple TV Box funktioniert nicht

Grissoffio61

Hallo liebe Community

Bin neu hier und hoffe ich mache nichts falsch...

Ich habe bei Swisscom ein Mobile-Abo und dazu das blue tv air gekauft. Im Anschluss habe ich die App auf meinem iPhone installiert. Alles funktioniert einwandfrei. Auch auf meinem Samsung TV, der ohne irgend eine Box läuft konnte ich die App installieren und mich über das Scannen des QR-Codes mit meinem Swisscom-Login anmelden.

Es gibt nun aber in unserer "Garage" noch eine Apple TV Box (von einem Kumpel), mit welcher wir mit Freunden oft via Beamer diverse Sportsendungen schauen. Die blue TV App ist dort bereits installiert. Der Kumpel hat aber kein Abo mehr, weshalb ich das ja jetzt gelöst habe. Nun wollte ich mich dort mit dem bestehenden Swisscom-Login ebenfalls anmelden. Nach Eingabe von Benutzername und Passwort erhalte ich via SMS einen Login-Code der 2 Minuten gültig ist, aber auf der Leinwand erscheint (sofort) die Meldung "Beim Authentifizieren ist ein Fehler aufgetreten". Ich habe keine Chance irgendwo den Code einzugeben und einen QR-Code gibt es auch nicht.

Hat irgendjemand eine Idee woran das liegt?

Danke für eure Hilfe 🙏

Steve#13

@Grissoffio61 Hast du das Apple TV vorher in den Einstellungen zurückgesetzt? Ansonsten würde ich das einmal versuchen.

Grissoffio61

nein habe ich noch nicht. werde das heute nach Feierabend aber gleich ausprobieren. Danke schonmal für den Tipp.

Werner

Vermutlich ein vorübergehendes "Formtief" der blue TV App auf der Apple TV-Box.

Musste mich gestern auf meiner Apple TV-Box nach dem Upgrade auf das neue tvOS 18 für die blue TV App ebenfalls neu anmelden (was eigentlich nach einem tvOS-Upgrade gar nicht notwendig sein sollte) und habe 4 Versuche mit zwischendrin mehreren Neustarts der ATV gebraucht bis dann "oh Wunder" mit einem Mal doch noch ein QR-Code erschienen ist, welchen ich mit einem Handy mit einer bereits angemeldeten blue TV App, dann auch gültig authentifizieren konnte.

Also, ausser vermehrt immer wieder mal probieren und zwischendrin vielleicht auch einmal ein paar Tage verstreichen zu lassen, kann ich für Dein aktuelles Problem leider nicht mehr empfehlen.

Theoretisch könntest Du auch noch versuchen über die Hotline 0800 800 800 den (nach meiner eigenen Erfahrung gar nicht existierenden Support) für das Thema "blue TV App auf der Apple TV-Box" einzufordern.

Falls Du Zeit dafür hättest, wäre es übrigens noch ganz interessant Deine eigenen Erfahrungen dazu anschliessend hier noch zu posten 🙂

Grissoffio61

@Werner: Danke für Deine Ausführungen. Wir haben gestern das Update auch gesehen und durchgeführt. Leider war danach noch alles beim alten und keine Authentifizierung möglich. Ich werde wohl oder übel auf den telefonischen Support hoffen müssen und es in der Zwischenzeit immer mal wieder zu versuchen.

Grissoffio61

@Steve#13: Das Zurücksetzen hat leider nichts gebracht. War aber eine gute Idee, danke.

Grissoffio61

@Werner Ich habe es tatsächlich geschafft, beim Support anzurufen und eine nette Frau ans Telefon zu kriegen, und das nach nur knapp 5 Minuten musikalischer Folter in der Warteschleife. 😅

Die Sache hat sich geklärt: Man kann blue tv nicht über eine Apple TV Box nutzen, wenn der Besitzer dieser Box keinen Swisscom-Account hat (TV / Internet). Er müsste also selber mit einem Abo zu Swisscom wechseln... 🙈 Sehr schade und mega ärgerlich. Somit werde ich wohl mein Abo wieder kündigen. Danke für nichts Sch*sscom. 💩

Stephan_76

Hallo @Grissoffio61

Ganz ehrlich, da hattest Du wohl eine Dame am Telefon die absolut keine Ahnung hat!

Ich habe mich mal auf meinem Apple TV eingeloggt und das Apple TV meinem Vater gegeben und der nutzt das auf dem Campingplatz über einen mobilen Hotspot ohne Probleme. Und er hat kein Internet/TV bei Swisscom.

Was ich mich aber erinnere, mein Kollege hatte mal das TV Air free. Und das war begrenzt auf ein Gerät. Das heisst es war keine Anmeldung auf einem weiteren Gerät möglich. Das stand dann aber klar.

Meine Vermutung ist, dass einfach die Fehlermeldung bei Dir irreführend/Kryptisch ist.

Ich selber würde eines der beiden angemeldeten Geräte abmelden und dann nochmals mit dem Apple TV probieren. Wenn es dann geht, das abgemeldete wieder probieren anzumelden.