Netzausfall

Gefriovar61

Guten Tag,

Seit 3 Tagen gibt es in der Region 5619 kein Swisscom Netz mehr. Störungen sind keine gemeldet. Der Swisscom Suport konnte mir auch nicht weiterhelfen. Hat irgendjemand Informationen wie lange die Sörung noch dauert. Wäre eigentlich für die Arbeit darauf angewiesen.

POGO 1104

Wir sind hier auch nur Kunden wie du auch und können nicht in den Systemen nachschauen, was los ist.

Richtig, gemäss Statusseite ist für diese PLZ keine Störung gemeldet.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/netz-und-servicestatus.html?campID=SC_status

Kennst du jemanden in der Nähe auch mit einem Swisscom Abo, der die Störung verifizieren könnte?

Evtl. liegt es ja an deinem Gerät oder der SIM und nicht am Netz. Hast du das Gerät schonmal komplett neu gestartet?

Gefriovar61

Vielen dank für deine schnelle Reaktion. Das Problem kommt nicht nur bei mir vor, sondern bei mehreren Swisscom Benutzer in der Region.

POGO 1104

@Gefriovar61 schrieb:

Vielen dank für deine schnelle Reaktion. Das Problem kommt nicht nur bei mir vor, sondern bei mehreren Swisscom Benutzer in der Region.

Da bleibt euch nur, es erneut der Hotline 0800 800 800 zu melden - je mehr verschiedene Personen es melden, desto besser

GrandDixence

Gemäss der BAKOM-Funksenderkarte wird Uezwil AG nur von zwei Mobilfunkantennen mit Mobilfunk versorgt.

https://map.geo.admin.ch/?topic=funksender

Eine strahlt ein Swisscom-Signal aus, die andere ein Sunrise-Signal. Die Swisscom-Mobilfunkantenne steht auf dem Dach des Bauernhofs Rainmatthof bei Bächler. Diese Mobilfunkantenne besuchen und kontrollieren, ob sie ein Swisscom-Mobilfunksignal ausstrahlt.

Ist der Endkunde auf einen zuverlässigen Internetanschluss angewiesen (z.B. Homeworking), muss der Internetanschluss redundant über zwei verschiedene, unabhängige Internetanbieter (zum Beispiel: Swisscom <-> UPC-Sunrise) erfolgen (per eigener, Dual-WAN-fähiger Hardware-Firewall/Router). Gleiches gilt auch für die Sprachtelefonie. Siehe dazu:

https://community.swisscom.ch/t5/Internet-allgemein/Swisscom-via-Glasfasaser-amp-UPC-via-Kupfer/m-p/761162#M68486

Gefriovar61

Vielen Dank, für die ausführungen GrandDixence.

Mittlerweile ist bekannt, was den Netzausfall verursacht hat. Bei Bauarbeiten wurde ein Glasfaserkabel, welches zur Antenne führt, beschädigt. Mittlerweile ist die Netzabdeckung wieder hergestellt.

GrandDixence

Gemäss der BAKOM-Funksenderkarte ist die Sunrise-Mobilfunkantenne auf dem Chrüzacher bei Tägerli per Richtfunk (Richtstrahl) mit dem Kernnetzwerk verbunden. Bei dieser Sunrise-Mobilfunkantenne hätte der Bagger kein Glasfaserkabel zum Kernnetzwerk trennen können.

https://de.wikipedia.org/wiki/Richtfunk

Wäre das Mobiltelefon, wie empfohlen, DUAL-SIM-tauglich und mit einer Swisscom- und einer Sunrise-SIM-Karte ausgerüstet gewesen, hätte man nach der Glasfasertrennung die Sunrise-SIM-Karte für den Internetanschluss und die Sprachtelefonie im Mobiltelefon einsetzen können. Für Backupzwecke genügt eine billige Prepaid-SIM-Karte. Einmal pro Halbjahr einen abgehenden Testanruf mit dieser Backup-SIM-Karte durchführen, damit die Prepaid-SIM-Karte nicht wegen Nichtgebrauchs gesperrt wird!

Aber ja, über Notstromversorgung, redundante Sprachtelefonie und redundante Internetanschlüsse macht man sich bekanntlich leider immer zu spät Gedanken…

https://community.swisscom.ch/t5/Mobile/Strommangellage-Mobile-Netzwerk/m-p/720228#M10489

PeterA1

Ein solcher Glasfaser Unterbruch ist doch unmittelbar erkennbar in einem Überwachung Monitor bei Swisscom und sollte doch für den Kundensupport abrufbar sein. Deshalb ist mir unverständlich wieso dem Kundensupport diese Störung nicht bekannt ist.