Aufnahmen verschwunden

Da hast Du was völlig missverstanden. Es geht nicht darum WO die Aufnahmen gespeichert sind, sondern um einen Fehler bei Swisscom den ich vollumfänglich beschrieben habe.

Leider geht es munter weiter…

Heute morgen noch alles in Ordnung - nun wieder eingeschaltet und die Aufnahmen

fehlen.

Werde gleich nochmal beim Support anrufen, es nervt nun massiv und muss eskaliert werden.

Das ist das Problem, dass es wohl wirklich so noch niemand erfahren hat. Das mit Rückgängig machen von gelöschten ist mir bekannt. Das Unerklärliche dabei ist ja, dass es gar nicht gelöscht ist, situationsbedingt aber nicht immer sichtbar ist bis irgendwas das ändert.

Der Fall wird bereit in 3rd Level geprüft und es bleibt die Hoffnung, dass der Fehler früher oder später eruiert werden kann - aber ich sehe schon die Schwierigkeit, wenn das der erste Fall ist. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

Es kann kaum ein Fehler der Boxen sein, sonst würde ja die App und der Webzugang funktionieren. Trotzdem habe ich mal die Cache auf einer Box gelöscht, was wieder zum Neustart führte. Uwar momentan wieder sichtbar, im Web und App aber nicht

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@5Star schrieb:

Hallo Zusammen

Das Problem ist bei Swisscom bereits gemeldet und wird bearbeitet, allerdings ist man noch ziemlich ratlos, da dieser Fehler offensichtlich noch nie aufgetreten bzw gemeldet wurde:

Nach Neustart der TV-Box sind bei mir einige Aufnahmen “verschwunden”.

Zuerst waren sie noch auf dem 2. TV, dann aber plötzlich auch nicht mehr.

Mehrmaliger Neustart der Box führte zu keiner Änderung, weshalb ich mich bei der Hotline gemeldet und auch hier den offensichtlichen Fachmann direkt angeschrieben habe. Box wurde ohne Erfolg von Swisscom aus neu gestartet, der Techniker meinte dann er müsse es weiterleiten, auch auf der App waren die Aufnahmen nicht mehr vorhanden.

Ok, etwa eine halbe Stunde nach dem Anruf habe ich es einfach nochmals mit einem Neustart probiert. Und siehe da: die Aufnahmen waren wieder da. Auf der 2. Box zwar noch nicht, aber etwas später auch da wieder vorhanden ohne Neustart.

Einzig auf der App nutzt alles abmelden und neuanmelden nichts, die Aufnahmen bleiben leider “verschwunden”!

Ist ärgerlich, hab aber auch Verständnis dass man bei Swisscom noch ratlos ist.

Hat jemand hier evtl das gleiche Problem und es nicht gemeldet? Vielleicht könnten weitere Fehler dieser Art zu mehr Hinweisen führen?

Dank erst mal für die Bemühungen der Techniker - natürlich hoffe ich auf “göttliche Eingaben” damit dieser Fehler gefunden und eliminiert werden kann!

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@Sanderos

Danke für Deine Meldung. Klingt tatsächlich so, als wäre die Problematik aus gleichem Grund! Auch der Zeitrahmen ist passend.

Interessanterweise hast auch Du eine betroffene UHD Box wie ich. Damit wäre kein Zusammenhang mit dem Softwareupdate gegeben, da dieses ja meines Wissens auf der UHD nicht aufgespielt wird.

Zeitlich passend könnte allenfalls ein Zusammenhang zum Wiederaufspielen der irrtümlich gelöschten Werbemarker sein…?

Spannend - hatte Gespräche mit Level 2 aber musste feststellen, dass die Fehlerinfo nicht richtig verstanden wurde da man den Fall erst mal an iOS weiterleitete, erhielt dann sehr rasch einen Anruf dieser Abteilung welche dann feststellte, dass sie nicht zuständig sind und sie es an Level 3 eskalieren wollten. Hatte auf meinen Beitrag hier verwiesen, interessierte aber nicht wirklich

Das nächste was ich erhielt, war die Meldung “dass die Dienste wieder funktionieren”…?????

Dabei trat der Fehler gerade wieder auf…..also noch mal geschrieben dass nicht erledigt. Bin gespannt wie es weitergeht, hab kostenlos Blue Premium verlangt bis der Fehler behoben werden kann.

Die Aufnahmen sind auf der App und über Web gar nicjt mehr abrufbar, während pber die Box ein Neustart oder das leeren der Cache manchmal den Fehler (leider nicht dauernd) behebt…

Das Verständnis für die schwierige Situation bleibt zwar, die Nerven sind aber ein wenig “blanker” geworden

Es scheint mir so, dass das Leeren der Cache das Problem behebt - hatte es nach langer Zeit vor ein paar Tagen wiedereinmal und auch da half es.

Wär evtl sinnvoll im Menu den Punkt “Cache leeren” anzufügen, momentan ist das ja noch eine nicht offizielle Funktion.