Hallo @1betta1
Wir sind auch Kunden wie Du. Wir wissen also nicht was genau gemacht wurde.
Stelle als erstes mal sicher, dass Du mit dem richtigen Login angemeldet bist. Eine einfache Möglichkeit dazu ist es zu prüfen ob frühere Aufnahmen vorhanden sind.
Auch abmelden und wieder einloggen kann helfen. Evt. Auch die App neu installieren.
Das wären mal die ersten Schritte.