Gekaufte Videos nicht mehr schaubar

Gigi40

Seit einigen Tagen versuche ich völlig vergeblich Mitarbeitern der Swisscom begreiflich zu machen, dass ich Videos gekauft habe, die aber nicht mehr schauen kann. Die Reaktion des letzten Mitarbeiters, den ich am Telefon hatte, war eine Frechheit. Ich hab ihn genervt. Bezahlt hab ich für die Videos hunderte von Franken. Natürlich erwarte ich, dass ich die schauen kann. Der Mitarbeiter wollte mir weder seinen Namen nennen, noch mich an seinen Vorgesetzten verbinden. Ich solle die Fresse halten und ihm nicht auf die Nerven gehen. Braucht die Swisscom solche Mitarbeiter, wenn der Fehler nachweislich bei der Swisscom liegt. Ich war immer Fan und schon oft froh über den tollen Service. Mein Vertrag läuft seit April 1963, also damals noch bei der PTT.

Lori-77

Hallo @Gigi40

Du hast nur ein Nutzungsrecht auf Zeit gekauft.

Dies ist bei allen Anbieter wie Apple usw so.

Aber wie genau der Tonfall im Telefonat war kann ich nicht beurteilen, du hast aber nach dem Telefon sicher ein SMS bekommen wo du den Mitarbeiter bewerten kannst.

Da hilft dir nur Datum & Zeit zu notieren und über Kontakt Formular eine Beschwerde abzusenden.

@TamaraA

Ich persönlich würde solche Käufe nicht machen, denn wann mal den Anbieter wechselt sind alle Filme weg.

Und was machst du wenn der Filme Anbieter (Produzent) der Swisscom sagt, sie müssen den Film aus ihrer Mediathek entfernen.

Gruss Lorenz

roku73

Wenn das der Mitarbeiter wirklich so gesagt hat mit "Fresse halten" was ich mir jedoch nicht vorstellen kann, dann gehört er gefeuert.

Auf welchem Gerät kannst du die gekauften Filme nicht mehr schauen? Wie alt sind gekauften Filme? Sie sollten mindestens 10 Jahre per Streaming zur Verfügung stehen.

Gigi40

Natürlich sind die Käufe bzw. die Verfügbarkeit zeitlich begrenzt. Das ist mir sehr wohl bewusst und bekannt. Wir reden da aber über Blacklist Staffel 10 und Grey's Anatomy 15 - 19. Also alles noch nicht älter als 5 Jahre.

Gigi40

Ich kann die Beiträge weder auf den beiden Fernsehern noch auf dem PC mehr schauen. Natürlich hab ich die Boxen neu gestartet. Auf dem PC ist das nicht nötig, da ich mich da täglich neu einlogge.
Und doch, der Mitarbeiter hat tatsächlich so mit mir geredet. Es gibt ja Gründe, weshalb er mir seinen Namen nicht nennen wollte.

Lori-77

Hallo @Gigi40

Die Gespräche werden ja aufgezeichnet und ich hab ja im meinem ersten Betrag jemanden angestupst.

Mit Datum und Zeit, kann man nach voll ziehen, wer du am Telefon hattest.

Gruss Lorenz

Gigi40

Dann hoffe ich mal, dass die Swisscom sich das anhört. Da ich seit über 60 Jahren ein Abo bei der PTT bzw. der Swisscom habe, denke ich, dass ich etwas Respekt verdient habe. Es kann ja auch nicht angehen, dass ich hunderte von Franken für Serien bezahle und die dann aufgrund von technischen Schwierigkeiten der Swisscom nicht mehr schauen kann.

WalterB

@Gigi40

Am besten beschwerst Du Dich beim Link unten was vorgefallen ist.

Wie schon gesagt Gespräche werden vom Kunden und vom Supporter aufgezeichnet wenn man das nicht ablehnt.

https://www.reklamationszentrale.ch/

Oder

https://www.reklamationszentrale.ch/was-aergert-sie

Gigi40

Vielen Dank für den Hinweis

Gigi40

Gerade sehe ich, dass es ein Kaufvideo über die grossartige Amy Whinehouse gibt. Aufgrund der gemachten Erfahrungen werde ich das Video jedoch nicht kaufen. Wenn ich da wieder Geld bezahle und es trotzdem nicht schauen kann und dann keine Hilfe von der Swisscom erhalte, kann ich mir den Spass sparen

Glotzologe

@Gigi40 schrieb:

Gerade sehe ich, dass es ein Kaufvideo über die grossartige Amy Whinehouse gibt. Aufgrund der gemachten Erfahrungen werde ich das Video jedoch nicht kaufen. Wenn ich da wieder Geld bezahle und es trotzdem nicht schauen kann und dann keine Hilfe von der Swisscom erhalte, kann ich mir den Spass sparen

Füttere Onlineshop Deiner Wahl mit dem folgenden Suchbegriff:

4006680104249

Dann darfst Du es auch dann weiterhin gucken, auch wenn Du mit Swisscom mal unzufrieden bist und dann die Dienste bei einer Konkurrenz buchst.

Glotzologe

Gigi40

Dankeschön