Kommunikation nur via Telefon möglich

Chediene70

Ich finde es sehr schade, dass eine Kommunikation mit der Swisscom nur mündlich sprich via Telefon/Hotline möglich ist. Via my Swisscom wäre eine schriftliche Kommunikation sehr wünschenswert. Leider bleiben meine Briefe bei der Swisscom unbeantwortet. Ich habe bezüglich einer Rechnung schriftlich reklamiert (Zahlungsbeleg beigefügt), aber leider erhalte ich auf meine Schreiben keine Rückmeldung (Reklamation ging an die Adresse, die auf der Rechnung steht)

WalterB

@Chediene70

Ja wo siehst Du den ein Problem via Telefon welches gratis ist und man sogar verlangen kann das der Support zurückruft.

Per Telefon kann auch schneller nachgesehen werden und wenn dann zusätzliche Fragen noch nicht ganz klar sind kann man diese direkt beantworten, bei E-Mail würde es ein hin und her geben betreffend Fragen.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1643987857841&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643984430352

Chediene70

und wo siehst du ein Problem, auf mein Schreiben eine Antwort zu erhalten? wird die Post direkt entsorgt oder was passiert mit dieser Post (mehrfach angeschrieben!) Ich muss sowieso einen Zahlungsbeleg vorweisen, somit mache ich das gleich schriftlich. Und via my Swisscom Portal sehe ich auch kein Problem. Wenn etwas unklar sein sollte, kann die Swisscom den Kunden anrufen oder um einen Anrufe bitten. Bei my helsana Portal klappt das wunderbar

Samsi

@Chediene70

Aber diese Vorgehensweise ist schon eher ungewöhnlich. Wenn ich eine Rechnung beanstande, wieso schreibt man einen Brief und schildert im Brief das Anliegen? In erster Linie ist dafür die Hotline da und zwar per Telefon, die auf Wunsch einem auch kostenlos zurückruft. Sowas geht für beide Seiten viel schneller und effizienter, vorallem bei einem solchen Thema. Sollte man einen Nachweis erbringen müssen, kann man das auch gleich klären wie und wo. Möglicherweise könnte man das auch in einem Swisscom Shop erledigen.