Après changement de box internet (routeur) la téléphonie fixe ne fonctionne plus

Francoislabulle

Bonjour à tous,

Après changement de box internet (routeur) pour la box internet 3, la téléphonie fixe ne fonctionne plus. Sur la page web de configuration du routeur, la connexion de téléphonie est indiquée avec un disque gris avec une croix blanche (comme désactivée). Un abonnement pour téléphonie fixe est actif et ce depuis avant le changementde box.

Il est possible de coupler un téléphone DECT et de le faire sonner via la page web (test de sonnerie).

Si on appelle le numéro fixe du raccordement, un message vocal indique que ce raccordement ne peut pas recevoir d appel pour le moment.

Question complémentaire: il est possible de raccorder sur les prises "phone" de bons vieux téléphones analogiques à fréquences vocales?

Merci de votre aide

Cordialement

François

Doremi

Francoislabulle

Bonsoir Francoislabulle

Avez-vous activé la fonction DECT comme l'indique la capture d'écran?

En même temps, vous pouvez également insérer un vieux téléphone analogique dans les prises dédiées.

Cordialement Doremi

Francoislabulle

Doremi

Francoislabulle

Bonsoir,

Oui c'est activé, je vais poster un screenshoot de la config.

Doremi

@Francoislabulle

À tester: retirer la prise du routeur, attendre 20 secondes et le redémarrer. Dans certains cas, cela aide.

Doremi

@Francoislabulle

Effectivement, c'est étrange. Si le redémarrage du routeur n'a pas aidé, il vous reste l'assistance Swisscom au 0800 800 800. Il se peut que votre ligne téléphonique ne soit pas activée au central Swisscom. Swisscom peut analyser votre routeur à distance.

Doremi

Francoislabulle

Si aucun téléphone n'est raccordé mais qu'il y a un abonnement de téléphonie souscrit, la pastille grise avec la croix blanche devrait être malgré tout verte avec le vu blanc?

Si on appelle le raccordement, il devrait sonner dans le vide voir éventuellement partir sur combox mais là il y a directement le message vocal "Ce raccordement ne peut pas recevoir d appel pour le moment". Et il n'est pas possible de passer un appel depuis de raccordement.

Doremi

@Francoislabulle

Justement, il me semble que votre ligne téléphonique n'est plus activée, car comme vous l'indiquez, si aucun appareil branché, que ce soit avec la ligne analogique ou avec la section DECT, cela devrait activer en cas d'appel de l'extérieur et se dévier sur le Combox. Donc, le mieux est d'appeler l'assistance.

Bonne soirée Doremi

Francoislabulle

Merci, je vais faire ça quand j aurai du temps.

Bonne soirée 👋

DanielD

@Francoislabulle La pastille devrait être verte avec le vu blanc si le service téléphonie IP est actif.

Il faut commencer par réinitialiser le routeur (reset) pour essayer de rétablir le service.

C'est de toute manière la première chose que le support va demander de faire.

DanielD

Francoislabulle

Bonjour,

Ca a été fait plusieurs fois. C'est pour une utilsation non IP avec d anciens téléphones analogiques. A mon avis la pastille est verte quelque soit le mode de téléphonie utilisée IP ou analogique.

Bonne journée

Francoislabulle

Bonjour,

Solution finalement trouvée. Lors du changement de la box, un nouvel abonnement sans téléphonie a été créé. Quoi, comment, mystère... Mon père qui s'est occupé du changement n'a de loin plus 20 ans et possible qu'il ait fait qqch de pas corect. Toujours est-il que 2 abonnements étaient actifs sur le même raccordement dont un sans téléphonie. Après résiliation d'un des 2, la téléphonie s'est réactivée. Merci à la hotline Swisscom, ça a été de longues minutes au téléphone mais ça a abouti.

Cordialement

François

Doremi

@Francoislabulle Hello

Donc, cela confirme mon affirmation au post 8 que votre ligne téléphonique grisée était bien désactivée. Bonne remise en ordre par l'assistance Swisscom et tip top.

Cordialement Doremi