Technologiewechsel auf Glasfaser im Kundencenter funktioniert nicht.

ww

Hallo Swisscom Community,

Der Swisscom Checker zeigt zu meiner grossen Freude an meiner Adresse seit kurzem an, dass Glasfaser (10 GBit/s) verfügbar ist. Nun wollte ich den Technologiewechsel von Kupfer auf Fiber im Kundencenter auslösen. Dabei erscheint jedoch die Meldung (siehe auch Screenshot):

Wechsel auf neue Technologie nicht notwendig. Sie reizen bereits die maximale Kapazität Ihres Internetanschlusses aus. Ein Technologie-Wechsel erhöht die Internetgeschwindigkeit bei Ihnen zu Hause nicht weiter."

Dies ist jedoch nicht korrekt, da ich das Internet-Abo M habe und mit dem jetzigen Kupfer-Anschluss die Leistung von 1 GB nicht erreiche.

Beim Anruf bei der Swisscom Netzbau/Hausanschluss-Nummer 0800 477 587 wurde mir mitgeteilt, ich solle mich an die Hotline 0800 800 800 wenden. Der Anruf bei der Swisscom Hotline war jedoch wenig hilfreich, da sie mir lediglich einen Link zum Kundenportal für den oben genannten Technologiewechsel sendeten, welcher nicht funktioniert.

Hat jemand einen Tipp, was ich unternehmen muss, damit bei mir eine OTO-Dose installiert und die Glasfaser aufgeschaltet wird?

Vielen Dank.

POGO 1104

Was ist, wenn du das Abo testweise auf Internet L wechselt?

Du kannst dein Abo täglich wechseln zwischen Internet S, M, L, das ist kein Problem und wird auf den Tag genau abgerechnet.

NilsL

Nochmals bei 0800 800 800 versuchen und so lange warten bis man zu einem Menschen durchkommt, falls die auch nur einen Link senden wollen nett aber klar den 2nd Leven Support verlangen

Roger G

Nein kann er nicht. 10G ist auf Kupfer nicht verfügbar. Ich denke, es ist ein Bug und gebe es weiter zum Analysieren.

ww

Vielen Dank, Roger. Aber das Fiber wurde in diesem Jahr bis zum HAK installiert und der Checker zeigt alles korrekt an. Ich will einfach von Kupfer auf Fiber wechseln.

Roger G

Moment: An der welcher Adresse willst Du denn bestellen? Ich sehe keine FTTH Verfügbarkeit. (am besten Adresse per PM)

ww

Vielen Dank. Ich eine PM mit der Adresse geschrieben.

DigitalTommy

Vielen Dank an @Roger G und seine Kollegen für die tolle und kompetente Unterstützung. Der Technologiewechsel von Kupfer auf Fiber konnte nun initialisiert werden und die Termine wurden bereits bestätigt.