Die von Swisscom verkauften: Samsung Galaxy Z Fold 4 haben Fabrikationsfehler welche mit der Zeit in Erscheinung treten. Der Flex-Bus welcher die zwei Seiten am Rücken des Fold miteinander verbindet werden mit der Zeit schadhaft. Die Garantie Reparatur wird mit der Begründung abgelehnt, dass sich Farbkratzer auf dem Aluminiumgehäuse befinden. Auch Swisscom ist nicht in der Lage diese schlechte Geschäftspraktik zu stoppen. Im Internet hat es mehrfache Beiträge welche dies bestätigen. Leider hilft nur der Gang zum Gericht und an die Massenmedien: 2017 hat Kassensturz bereits einen Beitrag betreffend den lausigen Geschäftspraktiken von Samsung ausgestrahlt: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/garantie-aerger-samsung-handy-mit-mangel-verkaeufer-druecken-sich

@Fot-Elco Würde selber nie ein Klappmobile kaufen, hoffe das Apple nicht noch auf diese Idee kommt. Ansonsten ist Samsung mit den normalen Handy führend im Weltmarkt. Vermutlich wirst Du es nicht einfach haben einen Schadenersatz zu bekommen und Swisscom kann man nicht unbedingt haftbar machen da sie ja die Geräte nicht selber herstellen sondern weiter verkaufen. Noch ein interessanter Link wo erwähnt das der Händler “Swisscom” zum Hersteller Kontakt aufnehmen muss! https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-z-flip/displaybruch-fold-4-keine-garantie-oder-gew%C3%A4hrleistung/td-p/9004533

Sorry WalterB das sehe ich in einem anderen Kontext. Swisscom ist ein Grosskunde bei Samsung. Diese Geschäftspraktik von Samsung schadet auch dem Ansehen von Swisscom. Ich denke schon, dass Kunden Unterstützung erwarten dürfen und Swisscom bei Samsung interveniert.

@Fot-Elco Nein, die von Swisscom verkauften Geräte sind sicher nicht alleine betroffen, dies kann alle Modelle eines Herstellers treffen. Ich weiss dass es Berichte im Netz gibt von anderen Fold 4 Nutzern mit dem gleichen/ähnlichen Problem, da kannst du aber so jedes Modell und Gerät suchen und findest da immer Beschwerden. Dass es bei diesem Modell überdurchschnittlich Probleme gibt, habe ich so nicht gesehen obwohl solche Falthandys generell viel empfindlicher sind als andere Modelle. Ja ich verstehe dich, das ist sicher sehr ärgerlich. Wir können da aber leider nichts machen. Du kannst dein Gerät ansonsten nochmals in einem Swisscom Shop vorbei bringen und das Ganze schildern. Es ist aber schon so, bei äusserlichen Schäden wird die Garantie häufig abgelehnt mit Begründung, man habe das Gerät nicht sachgemäss verwendet(z.B. Sturzschaden usw.) Bitte beachte auch, dass eine normale Abnutzung keinen Mangel darstellt und somit nicht unter die Garantie fällt, was hier evtl. der Fall sein könnte? Aber wie gesagt, wir können das hier nicht beurteilen.

Hi Samsi Arbeiten Sie für Swisscom, dass Sie mir den Ratschlag geben, das Smartphone nochmals in den Swisscom Shop zu bringen? Ich referenziere nur auf Samsung Galaxy Z Fold 4. Es hat mehrere Beiträge im Netzt betreffend der lausigen Geschäftspraktik von Samsung für Fold 4. Ich habe 2 Fold 4 welche mit kleinsten Farbkratzer, (üblicher Gebrauch) auf dem Alugehäuse abgelehnt wurden. 2017 hat Kassensturz bereits einen Beitrag betreffend den Geschäftspraktiken von Samsung ausgestrahlt: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/garantie-aerger-samsung-handy-mit-mangel-verkaeufer-druecken-sich

@Fot-Elco schrieb: Hi Samsi Arbeiten Sie für Swisscom, dass Sie mir den Ratschlag geben, das Smartphone nochmals in den Swisscom Shop zu bringen? Ich referenziere nur auf Samsung Galaxy Z Fold 4. Es hat mehrere Beiträge im Netzt betreffend der lausigen Geschäftspraktik von Samsung für Fold 4. Ich habe 2 Fold 4 welche mit kleinsten Farbkratzer, (üblicher Gebrauch) auf dem Alugehäuse abgelehnt wurden. 2017 hat Kassensturz bereits einen Beitrag betreffend den Geschäftspraktiken von Samsung ausgestrahlt: https://www.srf.ch/sendungen/kassensturz-espresso/garantie-aerger-samsung-handy-mit-mangel-verkaeufer-druecken-sich OK. Und was hat dies nun Genau mit Swisscom zutun? Wenn Du dieses Gerät bei einem Anderen Anbieter bezogen hättest, läuft es Wahrscheinlich auf das selbe hinaus. Aber nun Die Frag: Wer genau soll nun in der Schuld liegen?; - )

@Fot-Elco Nein, ich arbeite nicht bei Swisscom und wenn auch? Ich verstehe nicht so ganz, du schreibst du hättest kleinste Farbkratzer im Rahmen? Was willst du denn da für eine Garantie? Ich betone nochmals: Eine normale Abnutzung mit der Zeit ist normal und stellt kein Mangel dar, sprich kein Recht auf eine kostenlose Reparatur oder Austausch auf Garantie! Alternativ bringst du sonst das Gerät selber zu Samsung vorbei (Zürich) oder schickst es ein, wenn du der Ansicht bist, dass es ein Garantieschaden ist. Mehr können wir hier nicht tun.

Abgesehen davon das das Fold grundsätzlich ein Problem hat, kann Swisscom nur auf die Hersteller verweisen. Im Kassensturz-Betrag steht nichts vom Fold. Und bei allen anderen Herstellern ist es gleich. Da wird jede Möglichkeit genutzt, sich aus der Garantie zurückzuziehen. Es bleibt dir nur deinen Rechtssschutz zu beauftragen.

Hallo! Habe gerade die selbe Erfahrung gemacht. Können wir nicht gemeinsam dagegen vorgehen? Das ist die absolute Frechheit. Nach dem Update funktioniert auf einmal Bluetooth und wlan nicht. Es wäre runter gefallen behaupten sie.

@Walaujie93 Und wenn wir auf Fehlersuche gehen würden? Ich meine, nach einem Update geht das WLAN und Bluetooth nicht mehr? Ist ja schon eher seltsam. Entsprechend ein paar Fragen… sind diese Dienste noch eingeschaltet? Was passiert wenn du WLAN auf dem Gerät ausschaltest und wieder einschaltest? Gerät zurückgesetzt?

Hallöchen Walaujie93 Ja wir können dagegen vorgehen. Ich bin bereits aktive und suche noch weitere Interessenten. Bitte meldet euch unter: fold-issue auf hotmail com Gruss

Samsung verweigert jegliche Garantie

Fot-Elco

Grüezi Fittiocki96

Deine Ausführungen sind 100%tig korrekt.

Das ist der Grund weshalb ich versuche gegen die systematische Geschäftspraktik von Samsung vorzugehen.

Ich bitte alle geschädigten sich per Mail unter (fold-issue auf hotmail) zu melden.

Gruss Jürg

Wonomiesch33

@“x”#1352942Darf man mal fragen, wieviele Geschädigte sich denn bei dir schon gemeldet haben? Dann noch viel Spass mit der “Dauerjuristerei”. Mir wäre das zu doof und man hat als kleine Person kaum Chancen irgendwas auszurichten. Wir sind hier zum Glück nicht in den USA. Vieles ist ja in den Garantiebestimmungen explizit erwähnt, bzw. davon ausgeschlossen. Es steht Aussage gegen Aussage.

Samsi

Mich würde das auch mal interessieren, wieviele Leute sich da gemeldet haben? Dürfte sich wahrscheinlich arg in Grenzen halten.

In diesem Thread sprechen wir teils von sehr unterschiedlichen Problemen/Fehlern… Es ist einfach so… Fold Geräte sind schon aufgrund der Bauweise viel heikler und das Risiko eines Schadens ist deutlich höher als bei “normalen” Geräten. Aber genau hier haben wir ein Problem. Denn da liegt der Hund begraben. Schäden durch normale Abnutzung sind eben genau nicht abgedeckt. Steht so klipp und klar in den Bedingungen. Auch kann man dem Geschädigten leicht unsachgemässe Nutzung vorwerfen. Aber klar, wenn ihr da gerichtlich dagegen vorgehen möchtet… eure Entscheidung. Ich hätte da keine Nerven und ein allfälliges Prozessrisiko viel zu hoch.

Der verlinkte Kassensturz Beitrag im ersten Beitrag hier finde ich sowieso ein völliger Witz. Im Beitrag ging es um das damals sehr bliebte Galaxy S7, welches bei einigen ein rosa Streifen im Display habe. Man sieht dort wie das Display Glas völlig zersplittert ist. Was heisst das? Das Gerät ist ganz sicher, mindestens 1x krass heruntergefallen, eher mehrmals. Finde es völlig daneben den rosa Streifen im Display auf Garantie repariert haben zu wollen. Ich würde bei einem so beschädigten Handy eine Garantie ganz sicher auch ablehnen.

Stephan_76

@Samsi schrieb:

Der verlinkte Kassensturz Beitrag im ersten Beitrag hier finde ich sowieso ein völliger Witz. Im Beitrag ging es um das damals sehr bliebte Galaxy S7, welches bei einigen ein rosa Streifen im Display habe. Man sieht dort wie das Display Glas völlig zersplittert ist. Was heisst das? Das Gerät ist ganz sicher, mindestens 1x krass heruntergefallen, eher mehrmals. Finde es völlig daneben den rosa Streifen im Display auf Garantie repariert haben zu wollen. Ich würde bei einem so beschädigten Handy eine Garantie ganz sicher auch ablehnen.

Wobei laut Artikel gibt der Kunde zu, dass ihm das gerät herunter gefallen sei. Allerdings erst lange Zeit, nachdem auf seinem Bildschirm der rosa Streifen aufgetreten ist. Risse und roter Streifen haben für ihn also nichts miteinander zu tun.

Gut, das würde ich jetzt auch sagen. Allerdings würde ich so einen Extremen Streifen sofort melden. Ich kaufe aber zu einem Smartphone auch eine Hochwertige Hülle.

Noch zur allgemeinen Info an alle:
Samsung verbaut scheinbar schon seit dem Z Flip 3 nebst einem Feuchtigkeitsindikator auch einen Sensor, der misst ob das Gerät sehr schnell plötzlich bewegt wurde. Lässt man das Gerät mehr als einen Meter fallen, muss nicht einmal mehr ein unmittelbarer und/oder Sichtbarer Schaden auftreten. Ist irgendwann mal etwas, kann Samsung sagen: Das gerät ist herunter gefallen. Der Schaden geht nicht auf Garantie.

Siehe auch Samsung Falt-Smartphone keinesfalls werfen – es droht Garantieverlust

Samsi

@Stephan_76 schrieb:

@Samsi schrieb:

Der verlinkte Kassensturz Beitrag im ersten Beitrag hier finde ich sowieso ein völliger Witz. Im Beitrag ging es um das damals sehr bliebte Galaxy S7, welches bei einigen ein rosa Streifen im Display habe. Man sieht dort wie das Display Glas völlig zersplittert ist. Was heisst das? Das Gerät ist ganz sicher, mindestens 1x krass heruntergefallen, eher mehrmals. Finde es völlig daneben den rosa Streifen im Display auf Garantie repariert haben zu wollen. Ich würde bei einem so beschädigten Handy eine Garantie ganz sicher auch ablehnen.

Wobei laut Artikel Kunde zu, dass ihm das gerät herunter gefallen sei. Allerdings erst lange Zeit, nachdem auf seinem Bildschirm der rosa Streifen aufgetreten ist. Risse und roter Streifen haben für ihn also nichts miteinander zu tun.

Gut, das würde ich jetzt auch sagen. Allerdings würde ich so einen Extremen Streifen sofort melden. Ich kaufe aber zu einem Smartphone auch eine Hochwertige Hülle.

Ja das habe ich auch gelesen. Aber wenn ich der Händler wäre, würde ich da auch sehr skeptisch sein. Der rosa Streifen sei schon länger? Das ist definitiv ein Garantiefall. Aber das scheint ihn nicht gestört zu haben. Jetzt wo es heruntergefallen sei und das Glas völlig zersplittert ist, will man plötzlich die Garantie geltend machen wegen dem Streifen? Für mich stinkt diese Geschichte zum Himmel.

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