Suppression de services activés sur un abo Swisscom avec un TF Android

Claude 1800

Une connaissance âgée ( > 80 ans ) pense qu’elle a installé '‘ a son insu de plein gré’' une/des applications-services sur son mobile… car sa facture mensuelle a augmenté d’environ 10.-

Elle est passée dans un shop, mais le jeune vendeur n’avait pas apparemment pas assez de temps à consacrer à cette dame…

je n’ai pas son mobile sous la main et je suis plutôt IOS qu’Android…

J’ai trois questions:

1) comment peut-ton savoir ce qui est activé avec facturation?

2) comment supprimer ce(ces) services?

3) peut-on ‘limiter/bloquer’ ces activations involontaires?

Merci de vos conseils avisés

Claude

DanielD

Bonsoir @Claude 1800

Je suggère d’aller voir sur le Cockpit qu’elles sont les options activées sur ce téléphone. Il est aussi possible de passer par My Swisscom > Mobile.

Sur My Swisscom on peut aussi passer par la section facturation pour voir l’utilisation détaillée qui montrera l’utilisation des différentes options et la consommation des services.

DanielD

Claude 1800

Merci pour cette réponse éclair 😀

je vais voir si elle a bien installé ses applications et si elle connait ses mots de passe…

Je devrais la rencontrer la semaine prochaine..

NathalieSI

Bonjour @Claude 1800,

Si Madame ne devait plus se souvenir de ses données d’accès, elle peut alors nous contacter. Après une identification, c’est volontiers que nous l’aiderons à se connecter à son compte My Swisscom. Nous pourrons également vérifier sa facture et la renseigner sur cette augmentation de CHF 10.- 😊.

Belle journée

Claude 1800

J’ai enfin pu aller chez cette dame et on a trouvé des explications.

il y avait des promotions qui ont expirés est de ce fait le prix mensuel avait augmenté

Après un chat agréable avec Swisscom on a pu supprimer des options '‘connect pack’' car elle n’a qu’un NATEL.

Merci a tous

Claude