OTO Nr. Ungültig

Frukeippeuth65

Hallo zusammen

Ich habe folgendes Problem: Meine OTO-Nummer wird bei allen Internetanbietern und OTO-Checkerseiten als ungültig angegeben. Bei Swisscom, wo ich bis vor kurzen ein Abo hatte funktionierte der Anschluss aber einwandfrei. An was kann das liegen?

Stephan_76

Hallo Frukeippeuth65

Das erinnert mich an einen Fall, den wir auch schon in der Community hatten. Damals war das Problem, dass der Anschluss in Betrieb genommen wurde, aber später vom WEKO Entscheid betroffen war. Selbst ein zurück zu Swisscom war bei dem FTTH nicht mehr möglich.

Kannst Du => hier mal Deine Adresse eingeben und dann auf prüfen klicken?

Was wird dann ausgegeben? Interessant ist vor allem ob Bei Dir

Details zur Internet-Geschwindigkeit & Blue TV

angezeigt wird. Klick dann bitte wie im nächsten Screenshot auf das blaue ^ so dass es nach oben zeigt.

Dann sollten weitere Informationen erscheinen.

Es könnte sein, dass da irgendwas steht.

WalterB

@Frukeippeuth65

Warum sollte die OTO Nr. bei anderen Provider den anzeigen?

Frukeippeuth65

@WalterB schrieb:

@Frukeippeuth65

Warum sollte die OTO Nr. bei anderen Provider den anzeigen?

Ich haben den Anbieter auf Wingo gewechselt habe. Diese brauchen die OTO-Nummer damit sie das Abo freischalten können.

WalterB

@Frukeippeuth65

Du sagst es sei ein Swisscom Glasfaseranschluss?

Wenn das so ist dann müsste es Wingo kennen.

Hast Du Wingo auch die Adresse und wenn vorhanden die Telefonnummer angegeben damit sie bei Swisscom nachfragen.

Frukeippeuth65

Hallo Stephan_76

Danke für deinen Input. Wenn ich die Adresse eingebe kommt folgende Info:

Weitere Details kann ich leider nicht abrufen

Frukeippeuth65

Hallo Walter

Wingo ist meine OTO-Nummer bekannt und sie haben sich auch schon selbst bei Swisscom gemeldet. Allerdings haben sie seit Wochen ebenfalls kein Feedback erhalten. Die einzige Info die ich habe ist, das die Anfrage bei "Swisscom Baudienst" noch offen sei.

WalterB

@Frukeippeuth65

Frage mal dort nach.

Das Gebäude kann mit Glasfaser erschlossen werden. Die Erschliessung muss jedoch durch den Hauseigentümer beantragt werden. Sind Sie Mieter? Wenden Sie sich bitte an Ihre Liegenschaftsverwaltung. Sind Sie Eigentümer? Wenden Sie sich bitte an unser Partner Contact Center Netzbau (Tel: 0800 477 587).

StefanSch

Hallo

Bitte schicke mir die OTO per Privatnachricht. Ich schaue das mal an.

Kurzfassung: Es gibt eine "BAKOM-Label" OTO ID (die oft nicht angeschrieben wird leider) und die OTOs, welche die Netzbauer mehr oder weniger frei vergeben können...

Siehe hier: https://community.swisscom.ch/t5/Internet-allgemein/OTO-ID-Swisscomnetz-nicht-auffindbar/m-p/807951

Frukeippeuth65

@WalterB

Vielen Dank für dein Hinweis. Ich habe heute im Partner Contact Center angerufen… Anscheinend fehlt der BEP-Rapport. Dies obwohl ich die schriftliche Bestätigung habe, das dieser bereits vor 2 Jahren eingereicht wurde. Ich habe diesen nun nochmals gesendet und hoffe, das dies mein Problem lösen wird.

Danke für den Input

HOSA

Wenn der zuständige Installateur/Elektriker den BEP Rapport nicht an Swisscom retourniert hat oder aber Swisscom hinterher ist, dann wird die OTO ID selbst im Seisscom Tool nicht verfügbar sein. Bei einer Reklamation kann das gut und gerne schon mal 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Drittanbieter haben nicht wirklich Robben Einfluss darauf, im Sinne einer Beschleunigung. die ID nicht aktiv bei Swisscom kam schlicht und euch nicht bestellt werden.