Die in Mycloud gespeicherten Videos (MP4) werden mit einem total falschen Titelbild angezeigt.

Wir versuchen unseren Service immer zu verbessern und es werden auch wichtige Komponenten wie die Thumbnail Generierung immer wieder mit neueren Versionen, Fixes und Aktualisierungen verwendet, um neuere Formate sowie auch Geschwindigkeiten zu verbessern. Video Thumbnails zu generieren ist in der Tat nicht so ganz einfach, da wir das ganze Video zuerst laden müssen und dann eins der Anfangs Frames auswählen um es anzuzeigen. Wir werden dem nachgehen und ich werde mich hier gerne wieder melden wenn ich was gefunden hab. Betreff jeder Swisscom MA scheint daran rumzuschrauben muss ich wohl nicht gross kommentieren. Bin immer froh um Euer Feedback, vor allem wenn es sachlicher Natur ist 🙂 LG Dave

@Thiebaustutt66 enthält der Name dieser Videos Sonderzeichen? bitte geben Sie einen Beispielnamen an: von der Quelle und auf myCloud. Wenn ja, benennen Sie sie um, bevor Sie sie auf myCloud hochladen.

Ich habe ein gleiches Anliegen soeben mit Dave im “Insider” diskutiert. Es ist tatsächlich so, dass nicht das Anfangsbild eines Videos als thumbnail angezeigt wird, sondern irgend ein Frame - in meinem Falle der Frame 47 Sekunden nach Videostart. Gruss wändi P.S. hat nichts mit dem Dateinamen zu tun!

Seit Zwei Wochen habe ich ein ähnliches Problem: Neu hochgeladene Video-Clips haben “kein”, oder genauer, ein schwarzes Thumbnail. Hat Swisscom seither tatsächlich den Algorithmus modifiziert und benutzt als Thumbnail den ersten Frame eines Videos als Thumbnail, also einen Frame, der bei einem Film natürlich fast immer schwarz ist?

Das hatte ich auch schon mal, konnte es aber nicht immer reproduzieren. Hier ist irgendwo noch ein “kleines Würmchen” drinnen…

Von “Würmchen” würde ich nicht sprechen. Swisscom frustriert mich mit einem Fehler nach dem anderen. Aus hell heiterem Himmel liess sich plötzlich vorgestern Abend kein einziges meiner etwa 130 Videos auf myCloud mehr streamen. Ich musste es jeweils herunterladen. Eine Stunde später ging auch das nicht mehr: der Link zum “Downloaden” war tot. Reboot. Half nix. Dreimal neu anmelden. Jetzt sind die Thumbnails aller Video-Clips schwarz… An dieser Cloud scheint jeder Swisscom-MA herumzuschrauben wie es ihm gefällt. Es fehlt ein professionelles Change-Management.

@Alex_Labhardt Du stellst eine Behauptung in das Netz mit “ An dieser Cloud scheint jeder Swisscom-MA herumzuschrauben wie es ihm gefällt” die MyCloud wird extern angepasst und vermutlich nicht von Swisscom. Dazu kann vielleicht @daverupp etwas sagen?

Hallo Dave Ich habe ja in der Diskussion oben bereits eine Stellungnahme abgegeben. Darf ich hier trotzdem noch einen Wunsch in Form einer konstruktiven Kritik anbringen: Analog wie bei Youtube wäre es für mich hilfreich, ein eigenes Standbild als Thumbnail für die Videos hochzuladen. Damit würde die Diskussion beendet, welchen Frame das System als Thumbnail per Zufall auswählt. E Gruess und es schöns Weekend wändi

@Alex_Labhardt Könntest du mit mir einen oder zwei videos teilen welche probleme machen? kannst sie mir auch per privatem chat senden, damit wir das besser analysieren können. Des weiteren wäre es noch toll, wenn du kurz sagst, mit welchem Gerät und welcher Version du das Problem hast. Lg Dave

@wändi Deinen Vorschlag finde ich sehr gut. Danke. Beste Grüsse ALEX

@daverupp Mach ich gerne. Grüsse ALEX

Thumbnail bei Videos falsch

Alex_Labhardt

Das freut mich. Danke für die Zwischenmeldung.
Liebe Grüsse ALEX

daverupp

Hallo @Alex_Labhardt

Wir haben den Algorithmus angepasst und es sollte nun ein anderes Frame wählen - um es genauer zu testen, müsstest du die Videos neu hochladen, da unser Cache die bereit erstellten Video Thumbnails für eine gewisse Zeit speichert.

Und ich würde dir auch empfehlen, den Share wieder zu löschen, oder zumindest auf Read-Only umstellen. Da dies ein öffentliches Forum ist, könnte man hier nun einfach Content hochladen, was deinen Speicherplatz füllen könnte.

Lg und nochmals vielen Dank für deine Mithilfe.

Dave

Alex_Labhardt

@daverupp

Hallo Dave

Danke für Dein Mail. Ich habe:

Den Shared Folder “Clips and Screenshots” auf read-only gestellt.
Alle Clips, die zuvor (z.B. am vergangenen Montag) ein schwarzes Thumbnail hatten, haben auch jetzt, nach dem Update des Algorithmus, ein schwarzes Thumbnail.
Du schreibst: Dies könnte eine Folge des alten Cache sein.
Daher habe ich heute, Donnerstag 11. 04. 2024, den Clip “Frame_one_labeled” erneut auf myCloud hochgeladen als “Frame_one_labeled_uploaded_2024-04-11”

In diesem Clip ist bekanntlich Frame “1” (und nur dieser) mit einem entsprechenden Text gekennzeichnet (“This is frame ONE… etc.”).

Der erneute Upload beinhaltet folgende Schritte:

Der Clip “frame_one_labeled.mov” wurde auf dem MacBook dupliziert und
von “frame_one_labeled Kopie.mov” auf “frame_one_labeled_uploaded_2024-04-11-mov” umbenannt.
Der duplizierte umbenannte Clip wurde anschliessend auf myCloud hochgeladen.

Wie man sieht (vergl. “Clips and Screenshots”) wird auch nach dem erneuten Upload Frame 1 als Thumbnail angezeigt.

Weitere Beobachtungen:

Am vergangenen Sonntag, 7. 11. 2044, war beim Öffnen von myCloud das Thumbnail-Format auf “gross” gestellt (ich erinnere mich nicht daran, es selbst umgestellt zu haben) und es wurde ein Grossteil der Thumbnails angezeigt. Allerdings nicht alle. Die angezeigten habe ich wiedererkannt, denn es sind genau diejenigen, die schon früher (vor dem Auftreten des Thumbnail-Problems auf myCloud) angezeigt worden waren.
Es machte den Anschein, dass die Thumbnails vorzu neu generiert wurden, denn sie erschienen eins nach dem anderen, zum Teil recht langsam. Ich dachte schon, ihr hättet eventuell das Problem gelöst.
Da ich immer das Thumbnail-Format “mittel” benütze, stellte ich das Format zurück auf “meinen” Standard. Bei diesem Format, wie auch beim Format “klein”, sind die Thumbnails instantan da - aber nach wie vor sind sie - ausser für Fotos - alle schwarz.
Das Problem ist also nicht gelöst.
Beim Format “klein” und “mittel” wird Frame 1 angezeigt.
Beim Format “gross” wird seit mehreren Tagen für einige – aber nicht für alle – Videos der frühere Thumbnail angezeigt.
Der Cache scheint im Falle vom Format “gross” überschrieben worden zu sein.
Auch im Format “gross” wird allerdings nur bei einem Teil der Videos ein (nicht schwarzer) Thumbnails angezeigt.

Ich hoffe meine Informationen helfen Euch weiter.

Lg Alex Labhardt

Alex_Labhardt

--> Achtung Update myCloud 24.11.4 für MacBook <–

Guten Morgen allerseits,

Heute morgen, 2024-04-12, 10:12 hat mein MacBook eine neue Version der myCloud Desktop Applikation installiert. Achtung: Bei mir läuft diese Anwendung nicht für die Wiedergabe von Video-Clips.

Alex

Alex_Labhardt

Guten Tag allerseits

Wie erwähnt, hat mein MacBook am 2024-04-12, 10:12, einen Swisscom “myCloud Desktop-Update” installiert.

Übersicht

Wir diskutieren ja hier ausgiebig über das Problem der falschen (oder “fehlenden”) Video Thumbnails. Ich war daher sehr erfreut, als ich sah, dass nach der Installation des Updates beim Hochfahren der myCloud Applikation viele Thumbnails neu generiert wurden. Der Status ist wie folgt:

Die meisten Thumbnails sind jetzt wieder da. Aber nicht alle. Es gilt, was ich in meinem Post #23 über das Vorhandensein bzw. das Fehlen von Thumbnails auf dem iPhone geschrieben habe.
Insbesondere das Testvideo “frame_one_labeled.mov” zeigt auch hier als Thumbnail den Inhalt von Frame 1. Das ist zwar nicht richtig, aber es ist konsistent zwischen MacBook und iPhone (und, btw., mit Apple TV).
Meine Freude dauerte nicht lange, denn – wie im Post #24 erwähnt – die neue Version funktioniert nicht mehr zum Abspielen von Videos. Das war bei keiner früheren MacBook-myCloud-Version je der Fall (wohl aber bei Apple-TV und iPhone Versionen!). Vielleicht sind es Netzwerk-Einstellungen, jedenfalls ist die neue Version inkonsistent mit der alten. Es wird – leider typisch für myCloud – keine Warnung und keine Fehlermeldung gegeben. Die Applikation bleibt einfach hängen.

Ich hoffe, dass meine Informationen Euch helfen das Problem möglichst prompt zu lösen oder Anweisungen zu geben wie die Version 24.11.4 zum Laufen gebracht werden kann.

GRÜSSE

ALEX

wändi

Hallo zusammen

Bei mir werden noch immer die Thumbnails unterschiedlich angezeigt:

- auf iPad und iPhone ca. 30 % fehlend

- auf Win11 Pro ca. 70 fehlend

- auf Swisscom TV werden etwa die Hälfte der Thumbnails nicht angezeigt

Ich glaube langsam, dass ich mir eine eigene Cloud (NAS) zusammen bastle…

Gruss Wändi

Alex_Labhardt

Hallo allerseits

Ja, so ist es. Auch bei mir. Die Thumbnails fehlen zum Teil immer noch. In einem meiner Folder sind es nach wie vor etwa 90%.

Zusammenfassung:

1. Es wird immer noch Frame 1 angezeigt. Das habe ich im Detail in meinem Post #26 vom 12.04.2024 geschrieben. Es hat sich seither nichts getan.

2. Das Update der myCloud App V 24.11.4 für Macbook ist fehlerhaft. Auch das habe ich in meinem Post #25 vom 12.04.2024 geschrieben.

Es kümmert sich niemand um die Fehler. Ich frage mich wie es sein kann, dass so wenig Reklamationen eingehen, wo doch das System voller Bugs ist und niemand das zur Kenntnis nimmt. Immerhin bezahle ich für die Cloud!

Liebe Grüsse

Alex

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