Volume du son

lemon3

Alors que l'énervant problème du guide ne semble pas près d'être résolu, j'ai un autre souci avec le volume du son lorsque je passe de la TV à la radio et vice-versa. Alors que je n'avais pas à régler le volume avec la précédente box, maintenant, je dois y penser à chaque fois, car le son de la TV est bien trop élevé pour l'écoute de la radio. J'ai tout essayé, rien à faire, j'en viens amèrement à regretter d'avoir acquis cette nouvelle box "du futur". Si je n'avais pas rapporté l'autre, je reviendrais en arrière. Très déçue!

Prelude

Bonjour @lemon3,

Merci de partager avec nous votre déception.

En effet il y a quelques problèmes de jeunesse... qui seront corrigés au fur et à mesure des mises à jour. Mais quand? Je ne peux pas vous donner de délai.

Mais sachez que pour tout matériel acheté chez Swisscom, vous avez un droit de retour de 14 jours.

Si ce défaut est vraiment rédhibitoire pour vous, hâtez-vous de prendre contact avec Swisscom au No 0800 800 800. Exposez votre problème et demandez qu'on vous renvoie la box que vous avez rendue. Ou qu'on vous rembourse celle-ci. Ou un échange contre un autre modèle.

À votre place, je garderais celle-ci "au chaud" pour y revenir dans quelques temps et je demanderais qu'on me renvoie celle qui a été rendue.

Bien à vous, Prélude.

Black Mamba

@lemon3

contrôler ce paramétrage, il est disponible depuis la version 11.43.1 sur la TV-Box 5

Cela permet d'ajuster le niveau sonore pour les différents services.
Vous pouvez vérifier et modifier le réglage comme suit: Réglage/Audio et son/Audio Leveling

NathalieSI

Bonjour @lemon3,

Comme le mentionne @Prelude, nous avons conscience des dérangements qui touchent notre Swisscom Box 5. La perturbation sonore que tu mentionnes est actuellement étudiée par nos techniciens. Ils travaillent sur un correctif qu'ils mettront à disposition dès que possible.

Nous sommes navrés pour la gêne causée par ces erreurs. Nous faisons le maximum pour trouver des solutions rapidement.

Bon week-end

lemon3

Merci pour vos conseils, mais cela fait plus de 14 jours que j'ai acquis cette nouvelle box.

Je ne me sens pas le courage de tout recommencer, j'ai déjà changé mon routeur, puis la box. Même si je suis âgée, j'ai très bien su tout câbler sans aide et ça fonctionne. Malheureusement, la box ne joue pas le jeu!

Je vais attendre et suivre le conseil de Black Mamba et tenter de résoudre ce problème de son.

Bonne journée

lemon3

Merci pour le conseil, je l'ai appliqué, mais en vain! 😠 J'en ai la migraine!

Je tiens à signaler que j'avais fait appel à la hotline de swisscom avant de me tourner vers la community. J'ai été très bien reçue et écoutée par quelqu'un qui a passé un grand moment à tenter de résoudre le problème du guide et celui du son. Malheureusement, il n'a rien pu faire. Même si des critiques sont émises contre cette hotline, je veux dire que j'ai toujours eu des échanges cordiaux avec mes interlocuteurs qui sont parvenus la plupart du temps à résoudre le problème pour lequel je les avais contactés.. Je les en remercie.