Blue Max und Blue Sport funktionieren nicht

luuca96

Hallo zusammen

Bereits seit mehreren Wochen habe ich das Problem, dass auf meiner Quickline Box die Blue TV App bzw. Blue Max und Blue Sports nicht mehr richtig funktionieren.

Bei Blue Sports erhalte ich jedes mal die folgende Fehlermeldung:

"Leider ist von diesem Sender zurzeit kein TV Signal verfügbar."

Bei Blue Max erhalte ich folgende Fehlermeldung:

"Ein Problem ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Nach mehrfachem An- und Ausschalten der Quickline Box, sowie Schliessung der App funktioniert es dann irgendwann.

Ausserdem habe ich mich mehrmals bei Quickline und bei Swisscom gemeldet aber leider besteht dieses Problem weiterhin. Bei Quickline wurde sogar ein internes Ticket aufgegeben, um das Problem zu lösen - dies jedoch ohne Erfolg.

Wisst ihr wie man dieses Problem beheben könnte? Es scheint mir so, dass sich Quickline und Swisscom gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben würden.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Liebe Grüsse

Luca

Black Mamba

@luuca96

Sie sollten direkt mit Quickline nach einer Lösung suchen

Hilfe & Support | Quickline

oder die Quickline Community konsultieren

Quickline Community: Kunden helfen Kunden

zum Beispiel

Suchresultate | Quickline

Andy7171

@Black Mamba

Das hat er ja getan!!

@luuca96

Scheint wohl ein grösseres Problem zu sein, allerdings eher seitens Quickline.

Also da weiter nachhaken

luuca96

Hallo zusammen

Danke für eure Antworten.

Leider habe ich, wie bereits geschrieben, mit Quickline Kontakt aufgenommen - jedoch ohne Erfolg.

Aus meiner Sicht muss jetzt Swisscom das Problem auf sich nehmen.

r00t

Hi @luuca96

Hast du die QL-Box schon mal zurückgesetzt? (Siehe hier)

(1. Stromkabel ausziehen. 2. Powerknopf gedrückt halten. 3. Stromkabel wieder anschliessen + powerknopf gedrückt halten bis die meldung vom Reset start von der Box kommt.)

r00t

luuca96

Hallo

Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe die Box nun geresettet und siehe da - alles funktioniert wieder.

Vielen, vielen Dank für diesen wertvollen Tipp!

Lieber Gruss

Luca

luuca96

Hallo zusammen

Leider habe ich schlechte Nachrichten. Ich musste nämlich feststellen, dass das Problem weiterhin besteht und deshalb nicht gelöst werden konnte.

Auch ein Reset der Quickline Box hat keinen langfristigen Erfolg gebracht.

Hat vielleicht jemand noch andere Ideen wie das Problem behoben werden könnte? Oder hat jemand sogar dasselbe Problem?

luuca96

Hallo zusammen

Hat mittlerweile jemand eine Lösung für mein Problem?

Danke im Voraus für eure Hilfe!

luuca96

Hallo zusammen

Bereits seit mehreren Wochen habe ich das Problem, dass auf meiner Quickline Box die Blue TV App bzw. Blue Max und Blue Sports nicht mehr richtig funktionieren.

Bei Blue Sports erhalte ich jedes mal die folgende Fehlermeldung:

"Leider ist von diesem Sender zurzeit kein TV Signal verfügbar."

Bei Blue Max erhalte ich folgende Fehlermeldung:

"Ein Problem ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Nach mehrfachem An- und Ausschalten der Quickline Box, sowie Schliessung der App funktioniert es dann irgendwann. Leider hat auch ein Reset der Quickline Box keinen langfristigen Erfolg gebracht.

Wisst ihr wie man dieses Problem beheben könnte? Es scheint mir so, dass sich Quickline und Swisscom gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben würden.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Liebe Grüsse

Luca

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roku73

@luuca96 Vielleicht bringt ein Plan B schneller eine Lösung.

Was hast du für ein TV Gerät?

Hast du eventuell zusätzlich eine Android oder Apple TV Box?

luuca96

Hallo @roku73

Wir besitzen einen Phillips TV, eine Quickline TV Box, sowie Abos für BlueMax und BlueSport. Ich hatte bereits mit Quickline Kontakt aufgenommen aber leider konnte das Problem intern nicht behoben werden.

Ich werde mich nächste Woche nochmals mit Quickline in Verbindung setzen und einen neuen Versuch wagen.

Leider hatte ich bereits mehrere Probleme mit dieser QL/Swisscom Schnittstelle. Bei BlueMax wurden mir früher nicht alle Filme angezeigt via TV und es erschienen auch immer wieder Untertitel, welche nicht ausgeblendet werden konnten. Nun habe ich das Problem, dass ich die Filme teilweise überhaupt nicht mehr starten kann und bei BlueSport hat das Problem nun auch begonnen.

Ich habe also wirklich SEHR schlechte Erfahrungen mit dieser Kombination gemacht. Ich kann mir ausserdem nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der Probleme zwischen QL und SC entdeckt hat.

roku73

@luuca96 Wie sieht es aus, wenn du den Router mal für einen Moment vom Strom trennst, oder diesen mal resettest?

luuca96

Hallo @roku73

Falls du mit "Router" die QL-Box meinst, dann habe ich das auch schon öfters versucht, ja.

Die QL-Box habe ich versucht aus- und wieder einzuschalten, vom Stromkabel zu trennen und wieder zu verbinden, sowie per Reset wieder in Gang zu bringen - jedoch leider alles ohne Erfolg.

Bitte versteht mich nicht falsch - ich kann die Angebote von BlueMax und BlueSport nutzen. Aber dies meistens erst nachdem ich die oben genannten Aktionen durchgeführt habe. In ca. 90% der Fälle tauchen die oben genannten Fehlermeldungen beim Erstversuch immer wieder auf.

Dies ist sehr mühsam, da ich dann zuerst immer einige Male versuchen muss, bis ich einen Film bzw. Sport schauen kann.

Stephan_76

Hallo @luuca96

Braucht es bei QL auch eine App, um die Sender zu sehen?

Falls ja, wäre es evt. eine Möglichkeit das mal mit einer anderen Alternativen Box zu testen. Zum Beispiel wenn vorhanden ein Apple TV, oder eine Android TV Box.

luuca96

Hallo @Stephan_76

Wie meinst du das, ob es eine App braucht um die Sender zu sehen? Wir haben einfach die QL TV Box, über welche wir TV schauen können.

Wir haben einfach die Blue App heruntergeladen, um BlueMax und BlueSports nutzen zu können.

Leider haben wir nur die QL Box und verfügen über keine anderen Möglichkeiten.

Stephan_76

Hallo @luuca96

@luuca96 schrieb:

Hallo @Stephan_76

Wir haben einfach die Blue App heruntergeladen, um BlueMax und BlueSports nutzen zu können.

Leider haben wir nur die QL Box und verfügen über keine anderen Möglichkeiten.

Genau das meinte ich. Ihr nutzt also eine Blue App auf der QL Box.

Musstet ihr euch da anmelden mit Benutzername und Passwort? Wenn ja, wäre mein Rat jetzt gewesen, mal auf dem Tablet oder Mobiltelefon zu schauen, ob es da läuft.

luuca96

Hallo @Stephan_76

Danke für deine rasche Rückmeldung.

Die Blue App funktioniert reibungslos auf dem Handy. Es kann deshalb nicht an der App liegen, sondern an der Schnittstelle zwischen Blue und QL via TV.

kimjongbuume

Hallo Luca

Ich fühle mit dir und habe das gleiche Problem.🙄 Bis diesen September (2023) war ich in einer Partnerfirma von QL angestellt und hatte zwei TV Boxen von QL bei mir im Einsatz hinter einem Router von UPC. Natürlich gönnen wir uns noch blueTV Sport um die Superleague zu schauen. Die Meldung "Von diesem Sender ist zurzeit kein TV Signal verfügbar" erschien jedesmal wenn ich ein Spiel angewählt hatte. Danach Netzkabel ziehen, die TV Box wieder aufstarten und im App von blueTV konnte das Spiel angeschaut werden.

Nun habe ich seit September ein QL Vertrag ausserhalb von MA-Konditionen mit QL Router und wieder zwei QL Boxen. Das Problem nun same same aber natürlich teurer.

- DAZN über Chromecast läuft einwandfrei

-Sky über die App auf QL einwandfrei

-Youtube über die App einwandfrei

Nur bei Netflix habe ich die gleichen Probleme mit der QL Box.

Hier sollte die Swisscom aktiv auf QL zugehen und das Problem zusammen angehen.

Und irgendwelche Lösungsvorschläge der Teilzeit Studenten im Kundendienst beider Firmen vonwegen Reset etc. sind nicht hilfreich.

r00t

Hallo zusammen - da gibt es, glaube ich, News:

(Siehe hier)

r00t

Dutiotto73

ich hatte heute bei Bluesport auch das Problem "Ein Problem ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Ich habe mich dann bei Bluewin abgemeldet und wieder neu angemeldet. Jetzt funktioniert alles einwandfrei. Ich deponiere das mal hier, falls jemand anders auch dieses Problem hat.

Rico

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