Wir haben folgendes, relativ seltsame Problem: Ausgangssituation: \- Wingo Fibre mit XGS-PON, 1Gbit/s \- IB 4, alles funktioniert Problem: \- IB 4 fängt an rot/weiss zu blinken, **Internet funktioniert aber wunderbar** \- Passwort für die Benutzeroberfläche funktioniert nicht mehr, muss erneut gesetzt werden \- Benutzeroberfläche behauptet plötzlich, die Internetverbindung müsse noch aktiviert werden \- Ich werde auf swisscom.ch/start verwiesen \- Plötzlich lassen sich WLAN SSID und Passwort ändern, was bei Boxen mit Wingo FW anscheinend nicht geht \- **Nach einem Neustart der Box funktioniert das Internet nicht mehr, Fehler bleibt, /start landingpage ist erreichbar** \- Nach einem FW Reset hat die Box die für SC-Boxen üblichen WLAN SSIDs Das geschilderte Problem ist nun bereits 2x aufgetaucht, wir haben bereits 2x eine neue IB4 bekommen. Beim ersten mal war ein SC Techniker da, der dann diagnostiziert hat, dass die IB eine korrupte oder falsche Firmware hat (Grund unbekannt) und wir eine neue brauchen. Beides mal trat der Fehler an einem Freitag auf - hat irgendjemand hier Wissen darüber, ob SC/Wingo Freitags irgendwelche routinemässigen Wartungsarbeiten an den Routern durchführt die zu diesem Problem führen könnten? Kann sich sonst irgendjemand einen Reim auf dieses sehr seltsame Verhalten machen?

@"Wulleukie14"#1294132 Wenn die Firmware von Wingo defekt ist dann bleibt Dir nur der Wingo Support zur Verfügung, so wie Du schreibst hast Du einen Reset durchgeführt und vielleicht war das dann der Auslöser. Leider gibt es kein Firmware von Wingo im Netz wie z.b. bei Swisscom. [https://www.wingo.ch/de/kontakt](https://www.wingo.ch/de/kontakt)

Da hast du mich falsch verstanden, die defekte Firmware wird "von allein" ausgelöst. Den Reset habe ich gemacht, nachdem der Fehler da war - es war ein Rettungsversuch. Ich habe es nur geschrieben, weil danach das WLAN plötzlich eine SC-typische SSID hatte. Einfach als weiteren Indiz, dass die FW irgendwie auf SC zurückgefallen oder wie auch immer ist. Der Wingo und dann SC Support ist natürlich kontaktiert. Das Problem, das ich sehe: Zwischen mir und den Leute, die solch ein Problem verstehen und beheben können, befinden sich wohl einige Stufen. Immer wieder eine neue IB wie jetzt vom Support veranlasst wird das Problem nicht nachhaltig beheben. Daher habe ich gehofft, hier Leute zu erreichen, die besser verstehen, was da schief laufen könnte.

@"Wulleukie14"#1294132 **IB 4 fängt an rot/weiss zu blinken** das ist bei Swisscom normal wenn die Internet-Box noch nicht angemeldet ist und da funktioniert meistens nur die Anmeldeseite über das Internet. Als Du diesen Fehler gemeldet hast was war dann die Antwort?

"Ich sehe einen Fehler auf der Linie, da muss ein Techniker vorbei kommen" "Aber ich komme auf die Landing Page (swisscom.ch/start), die Linie scheint also in Ordnung zu sein?" "Es muss ein Techniker vorbeikommen" Zum nochmal klar stellen: Das Internet hat am Anfang tip-top funktioniert (ca. 1 Woche). IB einstecken, fertig. Bis zum ominösen Freitag, als die Box dann plötzlich der Meinung war, der Internet-Zugang müsse noch aktiviert werden, und ausserdem sei sie nun eine SC Box..

@"Wulleukie14"#1294132 Wie gesagt das hat weniger mit der Leitung zu tun, sondern mit der Registrierung (Aktivierung) von Deiner Internet-Box. In so einem Fall musste ich bei Swisscom den Support verlangen und die haben dann die MAC Nummer von der Internet-Box verlangt und dann wurde alles registriert (Aktiviert). Diesen Fall gibt es selten den normal sollte es nach 10-20 Minuten selbstständig aktiviert sein.

> * * * > > @"WalterB"#138 schrieb: > > In so einem Fall musste ich bei Swisscom den Support verlangen und die haben dann die MAC Nummer von der Internet-Box verlangt und dann wurde alles registriert (Aktiviert). > > * * * **Afaik:** Wingo verwendet aber im Hintergrund eine komplett andere IT-Plattform zur Registrierung und Verwaltung der Internetzugänge als Swisscom.....

> * * * > > @"WalterB"#138 schrieb: > > @"Wulleukie14"#1294132 > > Wie gesagt das hat weniger mit der Leitung zu tun, sondern mit der Registrierung (Aktivierung) von Deiner Internet-Box. > > In so einem Fall musste ich bei Swisscom den Support verlangen und die haben dann die MAC Nummer von der Internet-Box verlangt und dann wurde alles registriert (Aktiviert). > > Diesen Fall gibt es selten den normal sollte es nach 10-20 Minuten selbstständig aktiviert sein. > > * * * Das ist mir schon klar, und das habe ich auch versucht dem Mitarbeiter an der Hotline klar zu machen. Das Grundproblem hier ist aber nicht wirklich die fehlende Aktivierung (ging ja vorher super ohne), sondern dass es die IB aus irgendeinem Grund "verspult". An einem Wingo Anschluss sollte wohl generell keine Aktivierungsaufforderung zu SC kommen, und der Verdacht liegt nahe, dass diese nur kommt, weil die IB denkt sie gehöre nun zu SC. Bis zum Neustart steht der Wingo-Link ja auch noch. Aber wehe man startet neu, dann geht nichts mehr (was besonders fatal ist, weil das der erste Schritt ist, den einen jeder Support Mitarbeiter machen lässt. Zunächst dachte auch ich, so das Problem loszuwerden, was es aber nur schlimmer gemacht hat und in einem Wochenende ohne Internet resultiert hat. Nun lasse ich die Finger davon, bis die neue IB eingetroffen ist).

Da kann nur der Wingosupport helfen. Die haben da wohl irgendwas verbockt.

@"POGO 1104"#65 Das ist schon klar mein Hinweis war auf die Aktivierung mit einem Swisscom ABo bezogen. Jedenfalls das "rot und weiss" blinken zeigt einen Aktivierungsfehler an. Nehme nicht an sie haben Wingo und Swisscom verwechselt. 😀

> * * * > > @"KMDD"#19073 schrieb: > > Da kann nur der Wingosupport helfen. Die haben da wohl irgendwas verbockt. > > * * * Ich hoffe einfach, dass ich es schaffe, dort mein Problem wirklich klar zu machen. Meine Hoffnung mit diesem Thread war, an etwas technische Hintergrundinfos zu kommen, was das Problem auslösen könnte um dem Support ein wenig Starthilfe geben zu können. Alle 2 Wochen die IB auszutauschen wird wohl nichts bringen.

Internet Box 4 korrupte Firmware / Vergisst Wingo Firmware

Wulleukie14

Hm, interessant. Dann ist also zumindest eine Wingo Firmware drauf?

Allerdings gibt es durchaus jedes mal irgendein Reset, wenn dieser Fehler auftritt. Ich kann nun wieder SSID und WPA Key frei ändern, was bei der Wingo-Konfiguration ja nicht geht. Ausserdem kriege ich den Hinweis, ich solle auf swisscom.ch/start gehen um den Anschluss zu aktivieren, und nicht die wholesale splash page.

Würde ich den Router jetzt resetten, wäre wohl wieder eine Swisscom SSID eingestellt. Davon lasse ich aber solange noch die Finger, solange die Internetverbindung trotz des Fehlers noch steht.

Beim Support war man zum Glück recht hilfsbereit nachdem ich diese Vorgeschichte geschildert habe. Problem ist zu Level 2 eskaliert und ich sollte die Tage von dort direkt einen Rückruf erhalten.

POGO 1104

Scheint zumindest kein generelles Problem zu sein - kenne 3 Wingo Kunden mit IB2 und die haben dieses komische Problem nicht….

Vielleicht mal ein kleines Feedback / etwas Hintergrundinfo von @MichelB zu dieser Geschichte? 😉

NilsL

Ja, soweit ich weiss ist die 13.18.08 eine Wingo Firwmare, hatte ich wenn ich mich richtig erinnere vor der 13.20.40 auf meiner Wingo IB2

Ich habe auch diverse Kunden mit Wingo IB2s und nirgends dieses Problem

Leider niemand mit einer IB4

TheVeritas98

NilsL ich habe das gleiche Problem mit meiner Internet Box 3.

Konntest du eine Lösung finden?

Meine ganze Konfig ist nach einem simplen Reboot der IB3 weg.

Black Mamba

TheVeritas98 As-tu pu trouver une solution ?

c’est amusant de relancer des sujets vieux de deux ans, il serait étonnant que la situation soit identique 😒

NilsL

TheVeritas98 Ich hab das Problem selbst noch nie erlebt, bei keinem Wingo Kunden. Auch ist für mich noch nicht klar wie das ganze technisch möglich sind, die Router haben völlig unterschiedliche Update-Server usw. hinterlegt, eigentlich sollte es nicht möglich sein dass ein Wingo Router auf eine Swisscom Firmware updated, egal was.

Ich würde den Wingo Support kontaktieren, neuen Router erhalten und hoffen das es mit dem läuft

PS: Wie Kollege @Black Mamba sagte wäre es Sinnvoller eine neue Diskussion zu starten als ein altes Thema nach 2 Jahren aufzugreifen. Für Wingo-Themen am liebsten im “Off Topic” Bereich, so mache ich es zumindest immer. Aber am Ende ist Wingo auch eine Swisscom-Marke und somit meiner Meinung nach in der Swisscom Community auch willkommen. Ansonsten müsste das ganze “Blue-Community” heissen 🙂

Schlagermann-Hits

Wulleukie14 Ich kann das bestätigen, bei mir ist genau das gleiche passiert. Nach einem Software-Update fing die IB4 plötzlich rot/weiss an zu blinken. Obwohl das Internet anfangs noch funktionierte, wollte die Benutzeroberfläche plötzlich ein neues Passwort und leitete mich auf swisscom.ch/start um. Nach einem Neustart war dann die Verbindung komplett weg und nur noch die Landingpage erreichbar.

Sehr auffällig: Nach einem Reset hatte die Box plötzlich die typischen Standard-SSIDs einer Swisscom-Firmware, nicht mehr die von Wingo. Das sieht für mich so aus, als ob die Box durch das Update irgendwie die falsche Firmware erhalten hat.

Das Ganze ist bei mir jetzt schon mehrmals passiert, und jedes Mal musste die IB4 ersetzt werden. Ich habe den Eindruck, dass es tatsächlich mit den Software-Updates zusammenhängt – offenbar spielt die Box manchmal die Swisscom-Firmware ein, anstatt die Wingo-Version.

NilsL

Schlagermann-Hits Das ist zwar extrem komisch, stimmt aber aktuell mit dem v14.20.40 Rollout überein..

Ich müsset dem mal Nachgehen, ich habe eigentlich Zugang zu relativ vielen Wingo-Router aber hab das bis jetzt wirklich noch nie erlebt

Schlagermann-Hits

NilsL

Hallo zusammen

Sorry, dass ich mich erst jetzt wieder melde. Ich bin nur sehr selten, beziehungsweise fast nie, hier in der Community unterwegs.

Inzwischen wurde das ursprüngliche Problem behoben. Damals war es tatsächlich möglich, eine Wingo Internet-Box auf die Swisscom-Firmware umzustellen. Das wurde mittlerweile geschlossen. Was jedoch weiterhin funktioniert, ist das manuelle Einspielen einer alten Update-Datei. Ich besitze noch die alten Firmware-Dateien, die man früher direkt bei Swisscom herunterladen konnte. Diese Downloads sind heute nicht mehr verfügbar. Ich vermute, dass sie genau aus diesem Grund entfernt wurden, weil sich damit die Firmware ändern liess. Das automatische Update ist inzwischen abgesichert, die alte Update-Datei funktioniert jedoch nach wie vor.

Bei der TV-Box habe ich ebenfalls etwas Interessantes ausprobiert. Da man die alte Swisscom TV-Box nach einem Wechsel nicht zurückgeben muss, sondern behalten darf, habe ich ein kleines Experiment gemacht.

Ich habe die alte TV-Box meiner Eltern komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, sodass sie die Firmware neu herunterladen musste. Diese Box war bereits auf Android TV aktualisiert worden. Bei Wingo gibt es dieses Android-TV-Update meines Wissens bis heute nicht.

Anschliessend habe ich die Box an meiner Wingo Internet-Box eingerichtet. Das Ergebnis fand ich wirklich spannend: Während der Einrichtung wurde die Box automatisch von Swisscom auf Wingo umgestellt. Das Swisscom-Logo verschwand und wurde durch das Wingo-Logo ersetzt. Auch die gesamte Oberfläche und die Dienste wurden auf Wingo angepasst.

Das Überraschende war jedoch, dass das Android-TV-Betriebssystem erhalten blieb. Obwohl die Box nun als Wingo TV-Box lief, hatte ich weiterhin Zugriff auf den Google Play Store und die Android-TV-Funktionen. Damit scheint die Software der Box deutlich flexibler zu sein, als ich ursprünglich gedacht hätte.

NilsL

Schlagermann-Hits Das ist bereits bekannt, Swisscom TV Boxen mit Android TV Update lassen sich an allen 3 Swisscom-Internet-Marken betreiben (Blue, Wingo, Migros Mobile)

Ein Reset ist nicht mal nötig, bei einem Anbieter-Wechsel einfach die Box rebooten und sie schaltet sich um, so muss man bei Wechsel zwischen den Anbietern keine Apps neu herunterladen/einloggen

Ich selbst betreibe bei mir (Wingo) auch eine TV Box 5 (die es eigentlich für Wingo noch gar nicht gibt)

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