Wingo International aktuell kein Empfang in den USA. Ich bin aktuell mit der Familie in NYC und habe seit 3 Tagen keinen Empfang (Weder Daten noch Tel) mit Wingo, Support kann keinen Fehler entdecken und sie wissen auch nicht warum es nicht geht!!! Gerät wurde mehrmals neu gestartet, die SIM Karte wurde in einem anderen Gerät getestet (auch keine Verbindung möglich), Provider AT&T sowie T-mobile ausprobiert…. Alles hilft nix! Schade, habe erst vor kurzem zu wingo gewechselt jetzt bereue ich dies schon.

@Theuzeugeupp50 Vielleicht bekommen Sie bei WIngo auch direkt Hilfe Nimm Kontakt auf | Wingo Ob man aus dem Ausland auf die genannte Nummer anrufen kann, weiss ich nicht, aber Whatsapp sollte ja funktionieren. Good luck.

@Theuzeugeupp50 Nehme an Du hast schon Mobile Daten und Roaming eingeschaltet? Was hast Du für ein Handy, Typ etc.

Danke für die Tipps Daten und Roaming sind aktiviert, die Einstellungen in MyWingo sind auch ok der Support von Wingo kann wie geschrieben auch nicht weiterhelfen nachdem sie den Neustart/den Gerätewechsel und den Providerwechsel vorgeschlagen haben. ALs Telefon haben wir Pixel 7 und ein Samsung Galaxy S22+, beide geräte funktionieren mit der SIM Karte meines Partners nur meine WIngo macht probleme

Hallo WalterB Auf beiden Geräten (Pixel 7und S22+) ist Android 13 installiert und auch die Sicherheitsupdates sind aktuell

@Theuzeugeupp50 Komisch das der Wingo Support da nicht helfen kann? https://www.wingo.ch/de/mobile/wingo-international

wir haben vorsoglich mal alles per screenshot festgehalten, ich hab auch noch nie einen Support erlebt der “Ich wünsche trotz der unbequemen Situation viel Vergnügen im Big Apple” geantwortet hat…..klingt echt nach Kapitulation!

@Theuzeugeupp50 Wenn Du länger dort bleibst gibt es noch die möglichkeit vor Ort eine limitierte SIM Karte zu kaufen. Selber habe ich schon lange das Mobile ABo “L” und das hat in der USA und Kanada gut funktioniert und bezahle Monatlich Fr. 69.-

Ja das haben wir schon getan aber dies ist nicht die Lösung für das Problem.

Vielen Dank WalterB Ich war jahrelang bei Swisscom bis ich zu Wingo gewechselt habe, als 5 köpfige Familie (5 Abo’s) sparen wir einfach Geld damit. Aber jetzt würde ich nicht einfach direkt wieder zur Swisscom zurück, wenn das Problem vom Support nicht gelöst werden kann sondern einfach “ausgesessen” wird, werden wir wohl eher mal einen anderen CH-Provider testen. Aber wir beobachten jetzt mal was noch geschieht. Beim Wechsel war uns bewusst das wir beim Kundendienst/Support Abstriche machen müssen und nicht in einen “Shop” gehen können, aber die Funktion des Angebots sollte schon vorhanden sein.

@Theuzeugeupp50 So wie ich das verstehe hast Du einen zusätzlichen Betrag bezahlt, würde probieren das es von WINGO eine Rückvergütung gibt. Fehler kann es leider immer wieder geben!!

Wingo International keine Verbindung in den USA

Theuzeugeupp50

Hallo MagicMax

Ich konnte Roaming davor nicht testen aber in 3 Wochen fliege ich nach Spanien!

Wir hatten einen Direktflug von ZRH nach NYC.

Der Wingo Support hat mir bestätigt das meine Einstellungen im Portal korrekt sind und die auf dem Telefon ebenfalls.

Ich hab die Sim Karte von meinem Partner noch getestet (ohne die Tel-Einstellungen zu ändern) und da gings, also lag der Fehler bei Wingo.

Was den Wechsel zu einem anderen Anbieter angeht, ich verstehe deine Einwände voll und ganz doch Fakt ist auch, das ich nunmal einfach keine Performance hatte obwohl ich das Abo und alle Einstellungen richtig gewählt habe.

Viel schlimmer kanns ja eigentlich nicht werden oder? 😉

Ich werde mich morgen Freitag mit Wingo in Verbindung setzen da wir jetzt zurück sind und ich bis zum Schluss kein Datenroaming hatte.

Samsi

@Theuzeugeupp50

Ja das ist sehr ärgerlich. Melde dich ruhig hier wieder, sofern du auch in Spanien Probleme haben solltest. Meine Eltern haben auch Wingo und waren vor kurzem in Spanien, letzte Woche ein paar Tage in Österreich. Das (Daten)-Roaming funktionierte jederzeit problemlos.

Walter_Wp

@Theuzeugeupp50 schrieb:
… Der Wingo Support hat mir bestätigt das meine Einstellungen im Portal korrekt sind und die auf dem Telefon ebenfalls…..

@Theuzeugeupp50 Kannst du bitte gelegentlich berichten, auf welchem Kanal du mit dem Wingo Support korrespondierst? Wurden deine Fragen beantwortet?

Mir ist klar, dass ich bedingt durch die Zeitverschiebung und durch die limitierte Betriebszeiten nicht immer sofortige Antworten erwarten kann.

Walter

Albatros2

sorry, dass ich diesen Thread nicht vorher gesehen habe.

Ich hatte kürzlich einen Kunden in den USA mit sunrise Abo und Roaming Paket. Da hat die Verbindung nach dem Flug auch nicht funktioniert. Sunrise kann entweder von sich aus die Handyverbindung resetten (sofern das Handy ausgeschaltet ist-ideal 15min) oder man kann selber die Netzwerkeinstellungen seines Smartphones zurücksetzen. Variante 1 hat beim Kunden bestens funktioniert. Beim zweiten Roamingpaket nach einem Monat war das Ganze nicht mehr nötig.

Theuzeugeupp50

Guten Morgen Albatros2

Danke für den Hinweis betr. Resett

Dies müsste eigentlich Wingo auch können……

Schauen wir mal wenn ich heute die Hotline wähle.

Theuzeugeupp50

Guten Morgen Walter_Wp

Natürlich werde ich heute berichten sobald ich via Hotline mit Wingo Kontakt aufgenommen habe.

Die Situation blieb unverändert seit WIngo gesagt hat das sie keine Lösung hätten.

Theuzeugeupp50

Hallo Walter_WP

Soeben habe ich das Kontaktformular an Wingo ausgefüllt mit Screenshots der Kommunikation versehen und gesendet.

Bin echt gespannt und werde berichten.

Theuzeugeupp50

Hallo zusammen

Ich hatte ja so meine Probleme in den USA, Wingo behauptet bis heute es hätte alles funktioniert und ich hätte auch Datenverbindung gehabt….einen Beleg habe ich nie erhalten oder eine Erklärung wie sie darauf kommen!

Nun war ich in Spanien, mit dem gleichen Mobile, gleicher SIM und gleichen Settings.

Der Unterschied zu den USA war, kaum gelandet bekam ich die “Willkommen inSpanien” Nachricht von Wingo. Diese habe ich in den USA nie erhalten……. für mich hat sich das Thema Wingo erledigt, ich als Kunde habe alles getan, mich an die geforderten Schritte gehalten und trotzdem nie eine Erklärung oder Lösung erhalten.

Schade!

Cruncher

Hat nichts direkt mit deinem Problem zu tun aber hatte mit dem Wingo Support auch so einige “Probleme”.

Kurz zusammengefasst: Ich habe zu Wingo gewechselt als sie 5G angeboten hatten und versprochen hatten das dies bis zu 2Gbit/s leisten soll. Nach expliziter Nachfrage wurde mir auch gesagt das sie das gleiche 5G Profil verwenden wie Swisscom und es keine depriorisierung gibt. Am ersten Tag hatte ich noch an meinem Standort 1.7Gbit/s und 150Mbit/s Upload. Danach kam es nicht mehr über 500Mbit/s.

Es wurden etliche male das SIM Profil etc. zurückgesetzt und ich war mit dem Techniker direkt in Kontakt. Am Schluss hiess es nur, das die Antenne wohl ausgelastet ist. Kann nicht sein, denn ich habe auch in einem Industriegebiet am Sonntag getestet. Mit meiner Swisscom SIM hatte ich mit dem gleichen Handy (iPhone 14 Pro Max Dual-SIM) immer über 1Gbit/s. Sie konnten es bis heute nicht rausfinden.

Long Story short: Ich habe nach knapp 2 Monaten wieder zu Swisscom gewechselt weil die Versprechen nicht eingehalten werden. Ich konnte den Vertrag ohne Kündigungsfrist verlassen. Von demher war alles super. Ich verstehe das es sich um einen Budget Anbieter handelt. Aber bei Problemen sind sie wohl völlig überfordert.

Samsi

@Cruncher

Erreichst du denn jetzt an diesem Standort wieder diese 1.7 Gbit’s mit dem Swisscom Abo? Etwas Glück muss man aber schon haben, wenn man am Standort einen solchen Speed erreicht und ist natürlich nur bei optimalem Empfang möglich. Solch hohe Werte habe ich selber auch schon gesehen, aber eher selten.

An diesem Beispiel bezüglich Support sieht man, dass man bei Wingo gewisse Abstriche machen muss, dafür sind sie preislich sehr attraktiv. Aber auch wenn wir ehrlich sind, ob ich jetzt fast 2 Gbit’s im Download oder “nur” 500 Mbit’s habe, merke ich auf dem Smartphone oder Tablet null, egal was ich damit mache, ausser natürlich beim Speedtest 😀

Cruncher

Samsi Jep, ich erreiche den Speed wieder:

Klar muss alles stimmen um diesen Wert zu erreichen. Teilweise war es aber so das ich nur 100Mbit/s hatte und mit Swisscom 500Mbit/s. Das ist ein Luxusproblem. Ich wo aber viel den mobilen Hotspot nutze um zu arbeiten und teilweise auch grosse Files hin- und her schiebe merke es schon. Ein 0815 User wird den Unterschied nicht bemerken.

POGO 1104

@Cruncher schrieb:

Long Story short: Ich habe nach knapp 2 Monaten wieder zu Swisscom gewechselt weil die Versprechen nicht eingehalten werden. Ich konnte den Vertrag ohne Kündigungsfrist verlassen. Von demher war alles super. Ich verstehe das es sich um einen Budget Anbieter handelt. Aber bei Problemen sind sie wohl völlig überfordert.

Wenn dir auf einem Mobile! dieser 5G Speed wichtig ist (ich weiss ja nicht, was du damit machst ausser Speedmessungen), und du bereit bist, den entsprechenden Preis zu bezahlen, dann ists ja OK bei Swisscom.

btw:
Ich kenne viele Mobile Hardcore-user und die können problemlos leben mit 4G bei Wingo. (Die machen auch nie Speedmessungen)

Aber jeder so wie er möchte…..

btw2:

Nach eigener Erfahrung funktioniert Wingo grundsätzlich in the U.S. - scheint also kein generelles Problem zu sein

Werner

@POGO 1104 schrieb:

btw:
Ich kenne viele Mobile Hardcore-user und die können problemlos leben mit 4G bei Wingo. (Die machen auch nie Speedmessungen)

Aber jeder so wie er möchte…..

Aktuell scheint im Thema 4G/5G noch nicht wirklich alles stabil zu sein.

Kenne sogar zwei Poweruser-Kollegen, welche ich Zwischenzeit bewusst wieder auf 5G verzichtet haben, weil sie (zumindest gefühlt) aktuell auf reinem 4G noch die besseren mobilen Verbindungen kriegen 🙂

Cruncher

@POGO 1104 schrieb:
Wenn dir auf einem Mobile! dieser 5G Speed wichtig ist (ich weiss ja nicht, was du damit machst ausser Speedmessungen), und du bereit bist, den entsprechenden Preis zu bezahlen, dann ists ja OK bei Swisscom.

Wie gesagt, ich nutze den Hotspot sehr viel. Klar geht das auch mit langsamerem Speed. Dauert dann halt einfach länger. Aber egal. Jeder wie er will.

Es ging mir mehr um die Aussage das die 5G Profile gleich sind und Wingo gesagt hat das sie 1:1 ohne depriorisierung den gleichen Speed anbieten was nicht stimmt.

Traveler2012

@Cruncher schrieb:

@Es ging mir mehr um die Aussage das die 5G Profile gleich sind und Wingo gesagt hat das sie 1:1 ohne depriorisierung den gleichen Speed anbieten was nicht stimmt.

Das ist Deine Erfahrung, unsere ist anderst, da haben die beiden Iphones des Kollegen und seiner Frau ( 1 x SC Geschäftsabo und 1 x SC Privatabo)

keinen Unterschied bei 5G speedtests gezeigt.

Mal waren unsere Google Pixel mit Wingo wenige Mbit Schneller mal die Iphones.

Was ich aber festgestellt habe ist dass trotz 5G anzeige der Speed ab und zu auf 4G hängen bleibt, dann muss man bei den Pixel Geräten in die Einstellungen der SIM und dort beim"Bevorzugten Netztyp" kurz von 5G auf 3G umstellen und wenn 3G dann verbunden ist wieder zurück auf 5G stellen.

Dann ging unser Speed je nach Ort auch wieder über 1Gbit oder höher sofern es die Antenne zugelassen hat.

Zu USA, wir haben im 2022 sowie im November 23 mit beiden Pixel Smartphones keine probleme gehabt.

Auch 5G hat ohne probleme Funktioniert, diesmal hat endlich auch Verizon Wireless als Netzanbieter Funktioniert inkl. 5G.

Abdeckung von Verizon ist gerade an abgelegenen Orten deutlich besser als ATT oder t-mobile.

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