Swisscom Box liefert keinen Ton wenn die Netflix APP genutzt wurde

EasyPic

Hallo Swisscom

Meine TV-Box hat eine Macke.

Habe die Swisscom-TV Box (noch nicht die 21) am TV(Samsung) via HDMI und den TV an Samsung Sound-Anlage.

Alles funktioniert. Seit wir letzte Woche aber Netflix nutzen haben wir ein grobes Problem.

Wir schauen einen Film in Netflix und schliessen dann die APP via "netflix schliessen" oder direkt via Home-Taste. In beiden Fällen haben wir dann von der Swisscom-Box keinen Ton mehr.
Diesen Ton kriegen wir erst über eine "Rücksetzung auf Werkseinstellungen" wieder hin, manchmal auch erst beim zweiten Mal.

Wenn wir im tonlosen Zustand dann Netflix wieder starten müssen wir erst von "5.1" auf "Normal Original" umstellen (dann kommt Ton) und dann können wir wieder zurückstellen auf 5.1. Aber die Swisscom-Box liefert für den normalen TV noch immer keinen Ton.

Alle Systeme funktionieren einwandfrei (von anderen Ton-Quellen).

Somit muss der Fehler auf der Swisscom-Box liegen. Diese verliert mit Netflix definitiv die Toninformation auf dem HDMI-Kabel.

Hoffe ihr oder netflix können das Problem rasch lösen.

Danke

r00t

Hi @EasyPic

Du bist hier im Kunden helfen Kunden Forum gelandet - wir sind also nicht Swisscom, sondern Kunden wie du 🙂.

Wenn du Swisscom direkt kontaktieren möchtest, nutze eine der Möglichkeiten unter swisscom.ch/kontakt oder das Kontaktformular.

r00t

user109

@EasyPic diese Fehler sind bekannt und kommen immer wieder vor mit einem AVR-Receivern. Es liegt am HDCP2.x Protokoll das nicht sauber zwischen dem AVR und SC-TV box läuft.

Vielleicht kannst Du die Einstellungen auf deinem AVR-Receiver anpassen oder die TV-Box direkt mit dem TV verbinden,

dann müsste das Problem weg sein.

EasyPic

Ich glaube nicht dass das die Lösung ist.

Die TV-Box liefert ja Bild und Ton direkt an den TV via HDMI und von dort geht der Ton erst automatisch an den AVR-Receiver weiter.

Wenn ich den AVR abschalte gibt das TV-Gerät auch keinen Ton von sich.

Ich glaube das Problem liegt allein bei der TV-BOX von Swisscom im Zusammenhang mit der Netflix-App. Sonst tritt das Problem ja erst gar nicht auf. Beim Verlassen von Netflix wird nicht sauber gekoppelt.