Hallo zusammen Nachdem ich wirklich ratlos bin, versuche ich es auch mal auf diesem Weg und hoffe, Ihr könnt mir weiterhelfen. Meine Situation: In KW 24 (12.06.2023 - 16.06.2023) wurde vor unserem Haus (Mehrfamilienhaus mit drei Miet-Parteien, gebaut ca. 2016) die Strasse aufgerissen und Glasfaser ins Haus gezogen. Die Cablex AG, welche zur Swisscom gehört, war offenbar vor Ort und hat irgendwann zwischen 13.06.2023 und 16.06.2023 die Verkabelung, resp. den Anschluss im Keller vorgenommen. Die Leitungen wurden noch nicht bis in die Wohnungen gezogen, somit läuft aktuell alles im Haus noch über Kupferkabel. Mein Problem: Seit besagter KW 24 habe ich einen extremen Leistungsabfall bei meinem Internet festgestellt. Möglich wären gemäss Swisscom Checker max. 350 Mbit/s. Ich hatte aufgrund meines Abos bei der Swisscom immer eine relativ stabile Leistung mit rund 100 Mbit/s. Seit der Glasfaser-Installation im Keller sind es nun noch zwischen 13 und 18 Mbit/s, was sich deutlich bemerkbar macht. Am Montag habe ich mit Swisscom telefoniert, diese konnte keine Störung an meinem Anschluss feststellen, die Internetbox habe ich seit Februar neu und die ist auf dem neusten Stand. Ich habe bereits alles aus- und wieder eingesteckt und einen Reset gemacht, leider ohne Erfolg. Swisscom hat ebenfalls festgestellt, dass das Internet viel langsamer läuft als eigentlich möglich und dass dies vorher anders war. Heute habe ich dem Herrn Vermieter und Eigentümer meine Vermutung betreffend Zusammenhang zwischen Glasfaser-Verlegung und Leistungsabfall beim Internet erklärt. Da es sich hier um die Infrastruktur des Hauses handelt, wäre ich ja der Meinung, dass er als Eigentümer dem nachgehen müsste. Der Herr Vermieter (ebenfalls Nicht-Techniker) schliesst einen Zusammenhang jedoch aus und hat sich's einfach gemacht: ich soll mich direkt an die Cablex AG wenden. Ich persönlich sehe nicht ein, dass ich mich nun um ein Problem kümmern muss (dafür fehlt mir eigentlich die Zeit), welches seinen Ursprung weder bei meinem Anschluss noch bei meinen Geräten hat geschweige denn, dass ich auf eigene Kosten eine Fachperson kommen lassen müsste (dafür reut mich eigentlich das Geld). Die einzige Veränderung in besagtem Zeitraum war die Installation der Glasfaser bis in den Verteilkasten im Haus, daher muss meiner Meinung nach der Ursprung dort liegen. Meine Lösung? Habt Ihr eine Idee, wie ich feststellen könnte, ob da tatsächlich ein Zusammenhang besteht, sodass ich das dann auch plausibel belegen könnte? Ich bin zwar kein DAU, jedoch auch kein Techniker und dieses Thema übersteigt definitiv meine Kenntnisse. 😊 Es will's vermutlich mal wieder niemand gewesen sein, deswegen bräuchte ich etwas Schwarmwissen, wo ich ansetzen kann, um die ganze Geschichte aufzugleisen oder an die richtige Stelle abzutreten. Bin froh um jeden Input, schon mal herzlichen Dank. Meli

@"Badadei"#1268890 Es sind zwei Probleme, denn.. 1. musst Du Dich selber etwas an der Nase nehmen, denn es existieren nach wie vor alte Abzweiger in der Wohnung, die schon seit jeher Probleme verursachen. Dadurch wurde die Bitrate sehr stark limitiert und gerade noch soso-lala am Leben gehalten. 2. Dazu kommt aber, dass es ebenfalls schon ab und zu Aussetzer gab, welche durch einen Wackelkontakt hervorgerufen wurden. Also alles Probleme, welche durch eine schlechte Haus- oder Wohnungsinstallation hervorgerufen wurden und in der Verantwortung des Hausbesitzers sind. Dieser muss für die Beseitigung der Probleme aufkommen. Durch den Einzug der Glasfaser hat es offenbar gereicht, dass die schlechten Kupferanschlüsse am 12.06.23 belastet wurden und so der Wackelkontakt nur noch Wackel, aber kaum Kontakt hat! Seither ist die Bitrate auf das tiefe Niveau gefallen. Das Problem ist also hausgemacht - und durch die Arbeiten hat es sich nun ganz manifestiert. Nun, das ganze ist keine Rocket-Science und passieren kann auch nichts, wenn Du Dich da selber ran-wagst. Erstens müssen die Kontakte eruiert werden. Weisst Du, wo der "Kasten" (UP = Überführungspunkt, hier ein HAK = Haus Anschluss Kasten) im Haus ist? Wenn ja, mach ein Photo von den Klemmen und stell es hier rein. Dein Anschluss ist UPK 4 (Überführungs Punk Klemme). Aber auch bei einem weiteren Nachbar läuft es nicht gut, zwar hat er deutlich höhere Bitraten, aber die gleichen Wackel und Abzweiger. Es kann daher sein, dass sich die Drähte berühren (oder zumindest grosses Übersprechen haben). Der dritte Nachbar läuft prima. Scheint so dass seien Klemmen durch den nicht belegten Anschluss "isoliert" ist. Also, wenn möglich ein Bild schicken und dann können die Spezis hier ev. was erkennen. Und keine Angst vor dem Anschrauben, da ist kein Strom drauf.

Vielleicht kann @"Roger G"#223975 was dazu sagen....

@"Badadei"#1268890 Hotline anrufen und darauf bestehen, dass das jemand vor Ort anschaut, da es einen zeitlichen Zusammenhang mit den Arbeiten von Cablex gibt. Höfflich darum bitten, zu den Internet-Spezialisten durchgestellt zu werden. Dringend dazu sagen, da Dein Anschluss quasi nicht mehr nutzbar ist.

@"Badadei"#1268890 ich vermute mal durch den Glasfasereinzug haben Sie das Telefonkabel in der Hausinstallation beschädigt. Ist nichts neues bei den Glasfaser Installateuren, schnell schnell, reissen und ziehen das Glasfaser durch die Rohre, ( Gleitmittel(Glis oder Flutschi) zu verwenden ist ja zu teuer,) muss ja schnell und günstig gehen, nach mir die Sintflut. So wird manchmal geschafft, es ist zum davon laufen.

Hallo @"Badadei"#1268890 Hotline anrufen und darf bestehen das ein Techniker kommt und dass anschaut. Wichtig erwähne das dass Problem seit dem Einzug des Glasfaser besteht. Denn bis zum Hausanschluss ist Swisscom verantwortlich und du musst für das nichts bezahlen. Es sind sicher auch die anderen Mitern betroffen. Wenn ich so ein Fall bei einem Kunden habe, schaue ich vor Ort auch die anderen Anschlüsse als Techniker an und Grenze denn Fehler ein und leite das Ticket dann an die richtige Stelle, wenn ich es nicht behoben kann. Gruss Lorenz

@"Roger G"#p774084 Hoi Roger Vielen Dank für Deine ausführliche Antwort. Nun ja, es hat sich eben ein wenig schwierig gestaltet. Seit meinem Einzug im Sommer 2019 habe ich den Eigentümer immer wieder mal darauf angesprochen, seiner Meinung alles tiptop. Die Swisscom Hotline hat mir jeweils neue Geräte empfohlen und mir mitgeteilt, dass sie keine Störungen feststellen können. Insofern war der Lösungsansatz für mich als Laie schwierig. 😉 Seit der Installation der neuen Internetbox im Februar 2023 hatte ich dann keine Probleme mehr mit dem Internet - zumindest nicht so, dass ich was davon gemerkt hätte. Den Kasten im Keller wollte ich auch noch genauer in Augenschein nehmen. Hab diesen nun aufgeschraubt und ein paar Fotos gemacht. Was mir sofort aufgefallen ist: bei einer der drei Klemmen ist der blaue Draht nicht eingesteckt, bei den anderen beiden Klemmen schon. Nun weiss ich natürlich nicht, welcher Anschluss für meine Wohnung ist aber könnte da vielleicht das Problem liegen? Da ich nicht genau weiss, was für Dich wichtig zu wissen ist, habe ich mal alle Perspektiven festgehalten und hänge die Fotos aufgrund der Grösse in einem PDF an. Ich hoffe das reicht, andernfalls bitte melden. Vielen Dank! [upl-image-preview liId=53923i6FD33E0D2B879F71 alt=20230711_170457.jpg uuid=ef3422e0-a15a-4bd1-ae87-f1cd872d78fb] [upl-image-preview liId=53924i437AD55E0584FF93 alt=20230711_170507.jpg uuid=00e49947-c5f1-420a-b776-af25056bb55a] [upl-image-preview liId=53926iB9FB6690B76B2C07 alt=20230711_170631.jpg uuid=ec49ac81-feff-4503-8827-b37f30a7ff05] [upl-image-preview liId=53925i8EF964AC3C12B9BD alt=20230711_170638.jpg uuid=c03f0911-6279-4234-b025-a952c8134862] [upl-image-preview liId=53927i7560556C22028153 alt=20230711_170401.jpg uuid=1261e602-99d2-4760-a399-40b36352897f]

@"Badadei"#p774128 Der HAK... sorry unter jeder Sau angeschlossen. UPK4 ist Dein Anschluss und genau dort läuft dieser nur noch einadrig. Öffne mal die "Klemme" vorsicht heraus nach vorne heben und Steck die weiss Ader (Draht) richtig rein und die Klemme wieder schliessen (rein drücken) [upl-image-preview liId=53928iC56CF4F64FCDA270 alt=HAK.PNG uuid=8f0af644-804f-4df4-8a54-06ee38e7fd47]

@"Badadei"#p774128 Die blaue Ader ist ja in der Luft! Ein Wunder, dass Internet überhaupt noch funktioniert..... [upl-image-preview liId=53929iD76E1AEF7663E6F4 alt=Screenshot 2023-07-11 183839.png uuid=90fa26ab-0ec6-4bc2-a461-7f1f85a38a65]

Hallo @"POGO 1104"#65 Auf kurzen Strecken geht das mit eindratig aber die Gewschwindigkeit lässt grüssen. Und das U72 Kabel kann man ohne abzuisolieren in die Klemme stecken. Gruss Lorenz

Hab ich soeben gemacht; Klemme geöffnet, blauen Draht ebenfalls eingesteckt, Klemme geschlossen. Fazit: Internet Speedtest ist aktuell wieder bei immerhin 93 Mbit/s! Ich frage mich schon, wie manche arbeiten. Das blaue Kabel schwebte oben in der Luft und auf den ersten Blick war ersichtlich, dass dieses nicht angeschlossen ist.... Aber gut, dieses Thema sprengt den Rahmen! 😆

@"Badadei"#1268890 Deine Leitung wird aufs Maximum stabilisiert sein, am besten bei @"Roger G"#223975 um eine Entstabilisierung fragen oder die hotline anrufen oder das ganze einfach auswarten, stabilisierungen werden so viel ich weiss automatisch entfernt wenn die Leitung lange Stabil läuft (obwohl meine ist seit ca 3 Monaten auf 9 dB oben aus unerklärlichen Gründen und hat extrem wenig FECs, unter 100 pro Tag und natürlich 0 CRCs)

Internetproblem seit Glasfaser-Installation (noch nicht in Wohnungen gezogen)

Teudeifreu97

Hallo

Also als Mieter bist du in jedem Fall nicht verpflichtet die richtigstellung der Installation selber in die Hand zu nehmen.

Das ist hundertprozentig die Aufgabe des Vermieters die Sache in Ordnung zu bringen und zwar von einem kompetenten Fachmann.

Ich frage mich sowiso,ob das ein kompetenter Elektriker installiert hat,was ich eher nicht vollziehen kann,laut den Bildern die hier eingestellt wurden.

Also probiere Diese Angelegenheit nochmal mit deinem Vermieter auf normale Weise zu klären,wenn er nicht gewillt ist,mit eingeschriebenen höflichen Brief der Angelegenheit nachzugehen,wenn das nicht hilft,setzte dich mit deiner Rechtschutzversicherung oder dem Mieterschutz in Verbindung.

Nochmal das ist nicht deine Angelegenheit die Installation in Ordnung zu bringen als Mieter.

Roger G

Ja, es funktioniert mit einer Ader, aber eben sehr schlecht mit äusserst tiefer Bandbreite. Die zweite - fehlende - Ader wird quasi durch die Erdung über den Router ersetzt (sehr vereinfacht gesagt). Und da dies auf Distanz ein übler Leiter ist, kommen nur sehr tiefe Frequenzen durch. Das gleiche sehen wir bei "Erdschlüssen", also Kontakte/Drähte, welche einen Kurzschluss auf die Erde haben (abgesoffene Muffen, uralte Kabel mit sich auflösender Papierisolation, etc.).

Nun sollte man den noch messbaren Abzweiger aber möglichst bald entfernen, denn ich kann die Leitung nicht noch mehr optimieren, ohne dass sie instabil würde. Es gehen da noch 150mbps oder mehr verloren!

« Vorherige Seite