Bonjour @AnthonyMartin2406
Il y a plusieurs conditions qui font que l'appel peut aller dans le combox.
- Le téléphone n'est pas atteignable (hors réseau)
- Le téléphone est occupé
- Le téléphone ne répond pas
- Il y a une déviation fixe vers le combox
Si certains appels arrivent au téléphone et sont répondus, cela élimine le dernier cas de la déviation fixe.
Il faut ensuite réfléchir à la combinaison des trois autres. A noter que la déviation est immédiate dans les deux premiers cas, et après environs 30 secondes si l'appel n'est pas répondu.
DanielD