An die Internetbox und Unifi/Ubiqui Profis unter Euch: Gefühlt seit dem Wechsel auf die Internetbox 4 habe ich ein Problem. Ich habe an der Internetbox 4 mehrere Unifi Geräte angeschlossen (Unifi Switch daran mehrere Access Points AC AP Pro per Lan Kabel und einen Unifi Cloudkey Gen1). Wenn ich nun mit meinem iphone per Unifi app auf diese Geräte zugreife, klappt das wunderbar wenn ich im selben Wlan Netz bin. Wenn ich von extern zugreife, kann sich die App nicht verbinden. Das seltsame ist aber, als ich in Deutschland oder in Italien war, konnte ich mich mit der Unifi App problemlos verbinden. Als ich wieder in der Schweiz war, ging es nicht. Zufall, oder wie könnt ihr euch das erklären? Oder kann es sein, dass die Internetbox oder der Cloudkey meine Zugriff aus irgendeinem Grund blockt, wenn ich in der Schweiz bin, aber nicht um Ausland?

Update: Ich habe mich mal im UniFi Forum umgesehen: [Vor drei Jahren gabs exakt dieses Problem](https://community.ui.com/questions/Fix-dual-SIM-issue-on-Protect-and-Unifi-Network-iOS-apps/875c8130-e921-4be2-ae1a-eb7ec17d80dc) bereits. Leider ist im Thread nicht ersichtlich, ob das mal gelöst wurde? Als Workaround wird angegeben, man solle VoLTE **_deaktivieren._** Kannst du dies mal testen? (Einfach um zu validieren, ob es sich um dasselbe Problem handelt.)

Interessantes Fehlerbild - hast du zufällig ein VPN auf deinem Handy, welches direkten Zugriff auf den CloudKey ermöglichen/blockieren könnte? Hast du es mal von extern via Browser anstelle der App getestet? (unifi.ui.com)

habe auf dem iphone icloud-relay aktiviert (ist de facto ein vpn), aber auch mit deaktiviertem icloud relay genau dasselbe problem. wenn ich mich per browser einloge (sogar wenn ich mit meinem laptop die datenverbindung via iphone herstelle remote) klappt es. ich kann mir das nicht erklären, warum machts remote einen unterschied ob ich in CH, D und I bin, und warum hat es gerade bei D Und I geklappt und in CH remote nicht...

Hmm - Ich würde jetzt die Internetbox mal in Schutz nehmen, ausser es weiss jemand hier zufällig, dass sie Probleme mit STUN hat? 😉 Ich nehme an, du hast deinen CloudKey bereits neu gestartet und versucht die UniFi App neu einzurichten? Was du noch tun kannst: mit tcpdump auf dem Key zu schauen, ob du Traffic von deinem Handy siehst. Dazu musst du auf dem Key SSH aktivieren und dich verbinden. Anschliessend kannst du mit tcpdump -i eth0 host tcpdump starten. (mit ctrl + c kannst du es anschliessend wieder abbrechen) Wichtig: Die UniFi App ignoriert das icloud-relay, du musst es also zuerst deaktivieren, um an deine "richtige" IP zu gelangen. Wenn du anschliessend in der App rumklickst, müsstest du UDP traffic sehen können. Ansonsten würde ich mal den UniFi Support kontaktieren.

ja unifi app mehrmals bereits gelöscht und neu installiert, handy neu gestartet. cloudkey auch neu gestartet. router neu gestartet. alle unifi geräte neu gestartet. immer dasselbe verhalten. seltsam ist, dass es per browser funktioniert remote aus der schweiz. und mit der unifi app problemlso funktioniert hat, als ich in D und in I war, nicht jedoch als ich remote innerhalb der CH zugreife. mit SSH hatte ich mich fürs letzte Update mit dem cloudkey verbunden. Werde ich voraussichtlich erst am Wochenende dazu kommen, das auszuprobieren. Unifi Support war ich seit wochen in Kontakt, irgendwann haben sie einfach nicht mehr geantwortet, Ticket ist noch offen. Sie empfehlen einfach eine neuere Version des CloudKey zu kaufen und haben mir hierfür 10% Rabatt geboten. Aber da sonst ja alles funktioniert, finde ich das jetzt nciht die optimalste Lösung (zumal ich ja nicht weiss, ob es dann überhaupt funktionieren wird).

Verstehe ich. Habe noch ein wenig recherchiert und gemerkt, dass der Support für den originalen UC-CK vor einem halben Jahr gedroppt wurde. (Siehe Release Notes für [7.3.76](https://community.ui.com/releases/UniFi-Network-Application-7-3-76/85c75fc7-3e0f-4e99-aa90-7068af4f1141)) Ich gehe davon aus, dass das wohl auch der Grund war, warum du Updates via SSH eingespielt hast? 😉 Also wirst du wohl kaum um ein Upgrade auf einen Key der zweiten Generation oder Installation des Controllers auf z.B. einer Linuxkiste herumkommen.

ich kann es reproduzieren. immer wenn ich im ausland bin, kann ich mich problemlos mit meinem cloudkey verbinden, wenn ich in der schweiz bin, klappt das nicht. wie kann das sein? kann es sein, dass die internetbox erkennt ob ein iphone sich aus dem inland oder ausland verbindet, und wo könnte das geblockt werden? ich versteh es nicht. der unifi support hilft nicht weiter, leider. sie sagen einfach, am cloudkey liegts sicher nicht.

nein, ich habe kein vpn auf dem handy aktiviert. aber ich habe auch getestet ob es allenfalls auch funktioniert, wenn ich mich mit nordvpn über einen server in D oder I verbinde, dann klappt es aber nicht. erstaunlicherweise nur wenn ich in D oder I bin funktionierts, nicht aber wenn ich in der CH bin, laut unifi kann es nicht am cloudkey liegen.

da bin ich leider zu wenig experte um zu wissen, ob/wo das allenfalls eingestellt werden kann bei der internetbox und/oder unifi settings.

@"Liofreummiepp37"#544835 siehe hier Analyse: [https://www.tuxone.ch/2015/12/ipv4-umstellung-auf-gcnat-bei-swisscom.html?m=1](https://www.tuxone.ch/2015/12/ipv4-umstellung-auf-gcnat-bei-swisscom.html?m=1) Lösung: [https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Internet/CGNAT-Auschalten/td-p/624726](https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Internet/CGNAT-Auschalten/td-p/624726)

Internetbox4 / Unifi Cloudkey / iphone

Liofreummiepp37

Ich habe nun rausgefunden, es reicht bereits wenn bei der Sunrise e-sim das VOLTE deaktiviert werden würde (was natürlich negative Auswirkungen auf die Sprach-Verbindungsqualität hat), damit sich die Unifi App über das Swisscom Netz verbinden kann. Datenverbindung ist nur für das Swisscom Netz aktiviert in den iphone Settings. Könnt ihr euch das eigentlich erklären? Warum die Unifi App da Probleme hat? HAbe den Support angeschrieben und reklamiert, dass dieses Problem offensichtlich seit 3 Jahren bekannt ist. Bin mal gespannt was sie antworten.

r00t

Könnt ihr euch das eigentlich erklären?

(Mobilfunkexperten, korrigiert mich bitte!)

Sofern ich das beurteilen kann, basiert VoLTE auf IMS, was wiederum bedeutet, dass es auf IP basiert. Sprich dein iPhone legt ein Interface für die Sunrise SIM an, nutzt dieses anschliessend aber nur für die Calls.

Es scheint so, als würden gewisse WebRTC-Implementierungen (wie z.B. die UniFi App) in diesem Fall das falsche Interface benutzen.

HAbe den Support angeschrieben und reklamiert, dass dieses Problem offensichtlich seit 3 Jahren bekannt ist. Bin mal gespannt was sie antworten.

Viel Erfolg!

Lass uns gerne wissen, wie es ausgeht 🙂

Liofreummiepp37

Die Antwort von Unifi, nachdem ich alle Infos zur Verfügung gestellt habe:

Thanks for the information and internet links.

Community link is related to UniFi Protect Mobile App and it is already addressed.

Thank you for sharing your detailed troubleshooting steps with us. We tried to replicate such environment with dual SIM( E-SIM with VoLTE and Vo5G) on iOS devices and try to access Cloud key and other UniFi consoles from UniFi Network Mobile iOS App but we failed to reproduce it.

We were able to access all UniFi consoles and hosts from Network Mobile app with dual SIM in mobile devices.

However, We appreciate your insights and we will make sure to communicate them to our product team for improvement consideration in future updates.

r00t

Hm - Ich habe es kurz ausprobiert und konnte das Problem reproduzieren... (iPhone 12 pro, Swisscom E-SIM, Sunrise phys. SIM). Welches iPhone hast du nochmals?

Evtl. habe sie es mit zwei e-sims auf einem neueren iPhone getestet?

Habe die Sunrise SIM testweise ebenfalls zur E-SIM konvertiert, was sich als fatalen Fehler herausgestellt hat, die iPhones scheinen erst ab iPhone 13 mehrere E-SIM Verbindungen gleichzeitig zu unterstützen. LOL.

Liofreummiepp37

das tut mir leid, dass du wegen mir nun probleme hast mit den beiden esims durch die umwandlung.

denkst du es bringt etwas wenn du auch ein ticket eröffnest bei unifi...? oder wenn du einen forum-beitrag bei denen veröffentlichst (du kannst es als profi whs besser schildern als ich), und ich dann auch bestätige, dass ich dasselbe problem habe.

zu deiner frage: ich habe ein iphone 11. swisscom phys. sim, sunrise esim.

hast du den neuen cloudkey? (ich glaube ja nicht dass es am cloudkey liegt)...

Das Fazit von Unifi als letzte Antwort auf mein Tickets war dann noch: Note: We recommend upgrading to Cloud key Gen 2 which are more optimized, better performance, more reliable, and Gen1 Cloud key is not being developed anymore: Ubiquiti's Vintage and Legacy Products

r00t

Och du - kein Problem, war nur eine Testsim 😉

denkst du es bringt etwas wenn du auch ein ticket eröffnest bei unifi...?

Frag doch mal nach, mit welchem iPhone sie es getestet haben. iPhone 11 und 12 haben ja dieselbe Limitierung was E-SIMS anbelangt - evtl. spielt hier die iPhone-Generation einer Rolle - oder tatsächlich die Kombination phys. und E-SIM. Habe leider kein neueres iPhone hier und aktuell auch nicht vor eines anzuschaffen. Kann es also schlecht testen.

hast du den neuen cloudkey

Ja - und somit wäre leider auch die Frage beantwortet, ob ein neuer Cloudkey hilft;-). Allerdings wäre dann wohl die Supportbereitschaft seitens UI ein wenig höher.

Liofreummiepp37

habe denen jetzt nochmals geschrieben:

with which iphone model did you test it? did you also test it with a phyisical sim as a primary data connection, and an esim as a secondary sim and with VoLTE enabled?

i have an iphone 11 with a phisical sim and an esim a colleague tested it with an iphon 12, a physicial sim and an esim with an cloudkey gen 2 and had the same problem when VoLTE was enabled on the esim. in all cases the problem occurred when the physical sim was used for the data connection, and the esim had VoLTE enabled.

Liofreummiepp37

und das ist die antwort vom unifi support: "Thanks for reporting this incident but we weren't able to replicate it. We were able to access UniFi Consoles i.e. Cloud Key Gen1, Cloud Key Gen2 plus, and UniFi Gateway Consoles i.e. Dream Machines with dual SIM(Primary DATA connection and Secondary eSIM with VoLTE and Vo5G). This seems to be a cellular provider or network-specific where the Cloud Key is connected and doesn't seem to be UniFi end issue. "

Als nicht-Netzwerkspezialist habe ich ehrlich gesagt keine Chance, da noch etwas zu erreichen. Kannst Du als Profi das so darstellen in einem Ticket oder in deren Forum, dass sie da allenfalls nochmals über die Bücher gehen. Das wäre mega cool.

r00t

Phuu - I mean, ich kann es versuchen - aber die Chance, dass sie auf mich hören ist relativ klein. Wenn du willst, kannst du mir die Ticketnummer per DM senden - dann mache ich mal ein Follow-up. Aber versprechen kann ich dir nichts 😉

@Here: Hat jemand anderes evtl. ein iPhone 13 oder neuer mit Dual-SIM und könnte kurz testen, ob es damit funktioniert?

Liofreummiepp37

Ich habe es mal versucht kurz und knapp im unifi forum zu posten... vielleicht kannst du da mal einsteigen, wär meganett... keine ahnung ob es was bringt... https://community.ui.com/questions/Problems-with-Unifi-mobile-app-Dual-Sim-and-VoLTE/7fb5ab98-bc20-4588-b6cc-e6fdb403ce15

« Vorherige Seite