Blue TV über Quickline

studera

Hallo zusammen

ich möchte Blue TV oder im Speziellen Bluemax über die Quicklinebox empfangen. Ich habe ein Abo, dieses läuft auf Handy und Samsungfernseher ohne Probleme. Die App läut auf Quickline eigentlich auch, nur wenn ich einen Film starten möchte, startet der eben nicht, sondern es steht:

ein Problem ist aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut

err- 03039

Hat jemand eine idee?? 😙

Black Mamba

@studera

Sich zuerst an den Quicklinesupport wendet, kann es sein, dass es ein Problem mit der Integration in ihre Systeme gibt

Kontakt Privatkunden | Quickline

Oder die Frage in der dortigen Community wiederholen

Quickline Community: Kunden helfen Kunden

Gaeilgeoir

@studera Es gab einmal eine Diskussion im Sunrise Forum zu diesem Fehlercode mit einem Blue Abo. Was das genau ist, wurde aber nicht gesagt, nur dass Sunrise nicht zuständig ist und man Blue kontaktieren soll, könnte mir vorstellen, dass Quickline dasselbe sagt, Kontakt zu blue tv findet man hier:

https://www.blueplus.ch/de/kontakt

Ein Feedback wäre noch super, dann könnten andere mit gleichen vielleicht auch davon profitieren.

hed

Und wenn man Pech hat wird man von Blue wieder an Ql verwiesen. Leider nicht unüblich, wenn zwei Provider bei einem Problem involviert sind.

Ich empfehle in solchen Fällen das gleichzeitige Eröffnen eines Störungsticket bei beiden Providern mit dem Hinweis, sie sollen das doch bitte untereinander regeln.

studera

Genau sas werde ich machen

vieken dank

JanineZ

Hallo @studera

Konnte dich ein Tipp unserer User bei deinem Anliegen unterstützen? Dann markiere den entsprechenden Beitrag gerne als Lösung. So können alle User bestmöglich davon profitieren.

Danke dir und liebe Grüsse
JanineZ

Grafbobby

Ich hatte dasselbe Problem: ich habe seit einiger Zeit Blue Sport und jetzt Blue Max hinzubetellt zum Testen. Über Internet und das Handy ist alles normal gegangen. Quickline konnte nicht weiterhelfen, ihnen war das Problem unbekannt. Ich habe über den Link in diesem Thema die Swisscom-Helpline via Chat angefragt. "Sam" kommte nicht weiterhelfen, der Support hat mich angerufen. Nachdem er mich zuerst an Quickline weiterleiten wollte, hat er die Verbindung zur Quickline-Box zurückgesetzt - ich musste mich dort nochmals neu anmelden. Und siehe da - jetzt läuft es!

studera

Das muss ich heute unbedingt ausprobieren 👍😊

studera

Hallo zusammen

mein Problem ist leider noch nicht gelöst.
Swisscom hat mich mehrmals kontaktiert.. wir haben zusammen ab und wieder angemeldet, leider ohne erfolg. Sie haben das problem intern auch eskaliert an die profis, leider wissen die auch nicht mehr. Mein blue abo funktionert auf 2 Samsung TVs und suf dem Handy, nicht aber auf der Quickline Box. Heute steht beim starten eines Films: Inklusive mit blue Max. Verweist also dass ich ein Abo lösen soll, dabei habe ich doch eines und bin auch angemeldet.

hat jemand noch eine idee??

luuca96

Hallo zusammen

Ich habe seit Monaten dasselbe Problem. Diese beiden Anbieter sind schlicht und einfach komplett unfähig, unprofessionell und inkompetent. Ich hatte auch mehrere Tickets aufgegeben, jedoch ohne Erfolg bzw. ohne jemals eine brauchbare Rückmeldung erhalten zu haben. Die Tickets waren teilweise über Monate offen.

Wenn die beiden Anbieter dieses Problem nicht bald beheben, dann werde ich auch einfach die Rechnungen für BlueMax nicht mehr begleichen. Wer seiner Pflicht als Serviceanbieter nicht nachkommt, der darf auch keine Zahlung seiner Kunden erwarten.

nordfreak

@luuca96 schrieb:

...

Wenn die beiden Anbieter dieses Problem nicht bald beheben, dann werde ich auch einfach die Rechnungen für BlueMax nicht mehr begleichen. Wer seiner Pflicht als Serviceanbieter nicht nachkommt, der darf auch keine Zahlung seiner Kunden erwarten.

Nun ja, trotzig Zahlungen einstellen kann weiteren Ärger nach sich ziehen. Besser ist, sich rechtlichen Rat einzuholen und danach handeln bzw. handeln lassen.