Aktiver Kinderschutz kann nicht mehr bearbeitet werden

WigWag

Hallo

Ich habe mit der HomeApp den Kinderschutz für das Handy meines Sohnes aktiviert. Nachdem die HomeApp nun durch MySwisscom ersetzt wurde, ist der Schutz zwar noch aktiv, ich kann diesen aber in MySwisscom nicht mehr bearbeiten und auch nicht deaktivieren.

Was spannend ist: ich sehe das Handy in der normalen Geräteliste, nicht aber als Gerät in der Kinderschutz-Einstellung.

Hat jemand eine Idee?

WalterB

WigWag

Wenn es der Kinderschutz von der Internet-Box ist kannst Du diesen auch im Menü der Internet-Box durchführen, oder im Kundencenter.

Oder im Kundencenter

Screenshot 2023-03-31 065712.jpg

WigWag

WalterB

Danke für den Input. Aber auch im Menü der IB sehe ich das Gerät unter der Internet-Sperre nicht, obwohl in der Geräte-Liste angezeigt wird, dass die Internet-Sperre aktiv ist.

WalterB

@WigWag

Du kannst vielleicht noch probieren die Internet-Box hinten für 10 Sekunden Aus- und wieder einzuschalten.

Welche Internet-Box hast Du den?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

hed

@WigWag

Ist die IB auf dem aktuellen Firmwarestand?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/firmware.mobile.html

Falls ja und der Neustart auch nicht hilft, kannst du es mit einem FactoryReset versuchen (Stichwort Büroklammer).

RaphaelG

Hallo @WigWag
Hast du eine Lösung zu deinem Anliegen gefunden?

Lass es uns wissen. Wir sind gespannt auf deine Antwort.

Liebe Grüsse, Raphael

WigWag

@hed

Die IB ist auf dem aktuellsten Firmware-Stand.

Nun, ich glaube der FactoryReset hat schlussendlich die Lösung gebracht. Ich sehe das Mobile nun mit einem anderen Namen und einer anderen WLAN-Adresse und ich kann die Internet-Beschränkung wieder aktivieren und deaktiveren.

Interessanterweise sehe ich das "alte" Gerät immer noch unter den nicht verbundenen Geräten mit einer aktivierten Internetsprerre. Evtl. hätte es auch gereicht, das Gerät einfach aus der Geräteliste zu löschen und neu zu verbinden. Obwohl das für mich unlogisch ist, da ich davon ausgegangen bin, dass die MAC-Adresse eines Gerätes (bzw. WLAN-Adresse beim iPhone) eindeutig ist.

Wie dem auch sei, nun funktionierts jedenfalls wieder.

@WalterB: Der Vollständigkeit halber: es ist eine Internet-Box 2

Danke für eure Hilfe 😉

PowerMac

@WigWag schrieb:

[...] Obwohl das für mich unlogisch ist, da ich davon ausgegangen bin, dass die MAC-Adresse eines Gerätes (bzw. WLAN-Adresse beim iPhone) eindeutig ist.

Geh mal beim iPhone in die Settings deines Heim-WLANs rein und schau ob der Schieber bei "Private WLAN-Adresse" eingeschaltet ist. Falls ja, wird jeweils eine zufällige MAC generiert, was das von dir beobachtete Verhalten erklären könnte.

WigWag

@PowerMac

Ja, die Einstellung ist aktiv. Gemäss apple ist diese standardmässig aktiviert. Du hast recht, dass dies das Verhalten erklären könnte, zumal sich gemäss diesem Beitrag unter gewissen Voraussetzungen die private WLAN-Adresse (= MAC-Adresse) ändern kann.