Nouvelle TV box. Jusqu'à 48 secondes pour s'allumer!

Beuvusiey94

Swisscom nous a obligé à changer le TV Box et à en installer une nouvelle qui peut nous espionner (écouter).

J'ai déjà passé plusieurs heures au téléphone avec plusieurs des incompétents de la helpline.

Mes problèmes sont les suivants (par ordre de priorités). Ils n'ont toujours pas été résolus.

1) Cela prend jusqu'à 48 secondes, chaque fois que j'allume la TV Box, pour voir la première image. Chaque fois apparaissent les messages suivants: Un moment s'il vous plait...; Démarrage su système d'exploitation.; Entertainment OS 5.5 (fond bleu); Une barre bleu clair en bas d'écran; une image sans son; et enfin la TV fonctionne....!

2) Parfois la TV box s'allume toute seule pendant la nuit.

3) Tous les canaux TV ont été déplacés et ne sont plus comme je les avais programmés sur l'ancienne Box!

Ma TV Box est reliée pas Ethernet à la Box.

Avez-vous subi, ou subissez-vous, les mêmes problèmes?

DanielD

Bonjour,

Pour l'écoute, si c'est une Box21, elle n'a pas de micro intégré et si c'est celle d'avant avec le haut-parleur, il y a un interrupteur pour le couper.

1) cela prend longtemps pour la réveiller parce qu'elle est configurée pour une veille profonde.

Suivez "Home", Réglages, TV-Box, Economiser l'énergie, Etat de veille, et sélectionnez "Mode veille" au lieu de "Mode économie d'énergie"

2) Elle se met vraisemblablement en marche pour vérifier les mises à jour

3) Il faut changer la liste de chaînes

Suivez "Guide", Option, Changer liste de chaîne pour sélectionner celle que vous utilisiez avant.

DanielD

Beuvusiey94

1) Bien sûr que la Box21 a un micro intégré. Si non, comment fonctionnerait la commande vocale qui nous a été imposée par Swisscom?

2) Je vais essayer. Si les ingénieurs de Swisscom travaillaient correctement, tous les réglages et configurations devraient être repris en automatique sans que les clients doivent se casser la tête à faire toutes ces opérations...

3) La liste des chaînes est certainement enregistrée sur le cloud de Swisscom. Ils n'avaient qu'à programmer la nouvelle box afin qu'elle reprenne les anciennes listes de chaines existantes. Quand on propose plus de 1000 chaînes inutiles, on impose aux clients de perdre leur précieux temps à chaque changement de box.....

DanielD

Le micro utilisé avec la Box21 est celui de la télécommande et il ne s'active que si l'on appuie sur la touche correspondante. Il n'est pas possible d'utiliser le "Hey Swisscom" en main libre comme sur la Swisscom Box.

Vous pouvez aussi désactiver cette fonction de la télécommande en suivant "Home", Réglage, Voice assistant, [x] Désactiver. Ensuite revenez à Enregistrements Vocaux et désactivez l'Autorisation d'écoute.

Normalement les configurations sont reprises au changement de TV-box dans le moindre problème, mais si l'ancienne était une HD (la seule plus supportée) le saut était peut-être trop grand et le système a repris certaines valeurs par défaut (comportement en veille).

La liste active est individuelle pour chaque appareil utilisé. C'est normal que pour un nouvel appareil elle revienne à la liste Swisscom complète. Il suffit de sélectionner la liste personnelle mémorisée dans le cloud pour retrouver ses chaînes habituelles.

DanielD

Doremi

@Beuvusiey94 Bonsoir

-"1) Bien sûr que la Box21 a un micro intégré. Si non, comment fonctionnerait la commande vocale qui nous a été imposée par Swisscom?"-

Avec un micro à ce moment-là vous disposez d'une Box IP 2000 celle que l'on peut l'appelé par le fameux "Hey Swisscom" la box ou vous dite, qu'elle vous espionne. Comme @DanielD l'indique, il est possible de désactiver l'écoute de la voix sur le côté droit du boitier TV.

La Box Box 21 IP 1800 n'a aucun pouvoir de vous espionner!

-"1) Cela prend jusqu'à 48 secondes, chaque fois que j'allume la TV Box, pour voir la première image. Chaque fois apparaissent les messages suivants: Un moment s'il vous plait...; Démarrage su système d'exploitation...."-

Ouï pour en arriver là c'est parce que vous éteignez la box TV avec le bouton On Off situé sur l'arrière de cette dernière au lieu de mettre en veille depuis la télécommande. C'est la même chose si vous éteignez un ordinateur avec le bouton principal le redémarrage sera plus long avant de pouvoir travailler avec celui-ci

Cordialement Doremi

Beuvusiey94

Bonsoir Daniel

J'ai suivi vos conseils pour le point 1.

En suivant votre marche à suivre, on n'arrive pas à ce que vous écrivez: "sélectionnez "Mode veille" au lieu de "Mode économie d'énergie".

Après: Économiser l''énergie, les deux choix proposés sont: "La TV-Box s'éteint automatiquement" (ce qui était programmé d'usine) et: "La TV-Box ne s'éteint pas."

Le problème est malheureusement toujours là, Chaque fois que j'éteins la box, cela prend jusqu'à 48 secondes avant d'avoir la première image.

J'ai identifié un autre problème aujourd'hui. Lorsque je regarde une émission en direct et que je reviens en arrière, plusieurs fois, le son a disparu. Il faut appuyer sur pause, avant arrière, plusieurs fois avant que le son ne revienne.

Beuvusiey94

Je n'éteins pas la box21 avec le bouton situé à l'arrière, mais avec le bouton de la télécommande.

Comme je l'ai toujours fait avec l'ancienne box.

D'ailleurs, lorsque je tentais vainement de résoudre ces problèmes en passant par la helpline, j'avais suggéré ceci à la personne de Swisscom.

Il n'y a pas de bouton on/off sur la Box21!

Cela m'avait surpris.

DanielD

@Beuvusiey94 On y est presque 😉

Lorsque vous voyez l'écran avec les deux options La TV-Box s'éteint automatiquement / La TV-Box ne s'éteint pas vous verrez que dans le bandeau en haut il y a "Comportement de désactivation" en bleu, mais aussi "Etat de veille" en blanc.

Un coup de flèche en haut, un coup de flèche à droite + ok et vous êtes à la bonne place pour changer la config du comportement de veille.

DanielD

Beuvusiey94

Cela fonctionne...... enfin. 😊

Merci. 🙏

Ne pensez-vous pas que les ingénieurs de Swisscom pourraient simplifier cette procédure ou, encore mieux, la supprimer.

Je ne pense pas que la Grande Majorité des utilisateurs appréciera de ne pas devoir se casser la tête chaque fois qu'une nouvelle box leur est imposée.

Les nouveautés doivent rendre la vie plus facile, pas plus compliquée.

Bonne journée.

Black Mamba

@Beuvusiey94

Merci pour les contributions et les retours d'informations 😀

Merci d'accepter une réponse (ou plus) comme solution à la demande

Pour cela, utilisez l'option Solution?

Un like fait aussi toujours plaisir 👍

Baboonet

Exact, j'ai le même problème avec la TV-Box 5

Dû passer quelques heures à chercher où se situait le problème avec le son. Ai suivi plusieurs modes d'emploi postés dans la Communauté de Swisscom.

Lenteur au démarrage ( =48 sec), replay: retour en arrière le son disparait, ou retour en arrière, les paramètres langues reviennent à la norme. (lorsqu'on a paramétré VO avec sous-titres, cela se remet en VF sans sous-titres)

et problèmes depuis l'installation de Internet Box 4 que je poste sur le sujet "internet"

Je reviendrai dès que j'aurais trouvé la solution. Merci

Doremi

@Baboonet

@Baboonet a écrit:

Exact, j'ai le même problème avec la TV-Box 5

Dû passer quelques heures à chercher où se situait le problème avec le son. Ai suivi plusieurs modes d'emploi postés dans la Communauté de Swisscom.

Lenteur au démarrage ( =48 sec), replay: retour en arrière le son disparait, ou retour en arrière, les paramètres langues reviennent à la norme. (lorsqu'on a paramétré VO avec sous-titres, cela se remet en VF sans sous-titres)

et problèmes depuis l'installation de Internet Box 4 que je poste sur le sujet "internet"

Je reviendrai dès que j'aurais trouvé la solution. Merci

Bonsoir Baboonet

Solution simple pour éviter d'attendre les 48 secondes nécessaires à un démarrage normal de la TV Box: la mettre en veille au lieu de la débrancher du secteur. Un démarrage à partir de zéro, en rebranchant la prise de 220 volts, prolonge le temps de redémarrage rapide, c'est comme si vous allumiez un ordinateur, cela prend quelques secondes. En veille, le délai est très court. De plus, une TV Box complètement éteinte la nuit ne peut effectuer aucune mise à jour.

Cordialement Doremi