Paquet Start data

Preutzeungim40

En janvier, la carte SIM de mes enfants a été "mangée" à coup de 2.- par le paquet start. Je ne sais pas de quoi il s'agit et mes enfants non plus.
Comment faire pour que cela ne se reproduise plus?
Y a-t-il une possibilité que Swisscom rembourse ses frais indésirables?

Gaeilgeoir

@Preutzeungim40 Dans ce forum d'aide aux clients, difficile pour nous de dire, car nous ne sommes que des clients et ne pouvons donc pas vérifier ce qui s'est passé. Je vous propose d'appeler la hotline 0800 800800 ou de prendre contact directement avec Swisscom via:

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html#rechnungen-und-bezahlen

DanielD

Bonjour @Preutzeungim40

Il faudrait préciser quel est le package associé à la carte SIM.

Avec 2.- de start data grignotant la carte, cela correspondrait bien à "inOne mobile prepaid tarif de base" avec la navigation à 2.-/jour.

Pour les différentes options, voir mobile prepaid

Pour éviter cela il est aussi possible d'activer un data pack récurent.

Autrement il faut désactiver les données mobiles sur le téléphone pour ne laisser que le Wifi pour l'accès internet.

DanielD

Preutzeungim40

Merci! On va tester.

StéphanieC

Hello @Preutzeungim40, merci pour ta contribution.

Est-ce que la recommandation de @DanielD, a réglé la situation que tu mentionnes?

Merci d'avance pour ton retour

Wiflaunautz62

Même problème chez nous. Swisscom est un véritable voleur professionnel avec ses packs cachés automatiques que les parents ne peuvent pas désactiver. Swisscom nous prouve encore une fois sa manigance et sa perversité, pour la quête du profit. Y a-t-il des moyens juridique pour condamner les responsables? Salt semble être un tout petit peu plus honnête. Changez vite d'opérateurs!

Doremi

Wiflaunautz62 Bonsoir

Votre argument n'est pas correct. Rien n'est caché, tout est lisible comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran.

Capture d'écran 2023-04-26 à 22.44.13.png

Cordialement Doremi

LeylaG

Bonjour @Wiflaunautz62 et bienvenue sur la Communauté d'aide Swisscom.

Pour éviter les connexions Internet non désirées, il suffit de désactiver le tarif de base dans le Cockpit Swisscom sous Paramètres > Tarifs de base.

L'option peut également être réactivée à tout moment lorsqu'on souhaite utiliser l'Internet.

Bonne journée