Abonnement XL

Frischunga76

Bonsoir. J’ai modifié mon abonnement TV de L en XL et je n’ai pas accès au programmes blue Premium. Est-ce normal? Merci

Gaeilgeoir

@Frischunga76 Bonsoir, non cela ne devrait pas être normal, mais parfois cela peut prendre un peu de temps avant que les chaînes soient activées, est-ce qu’un message d’erreur apparaît pour les chaînes concernées (par ex. SyFy)? Je dirais que si les chaînes ne sont pas disponibles demain matin, appelez la hotline 0800 800800.

Prelude

@Frischunga76 @Bonsoir,

Parfois aussi, il suffit d’éteindre et rallumer la box Tv pour que les nouvelles chaînes apparaissent.

Gaeilgeoir

@Prelude Super remarque, je serais étonné que ce ne soit pas la solution au problème.👍

NathalieSI

Hello @Frischunga76,

Possèdes-tu l’abonnement blue TV de base en français? Je te pose cette question car la langue de TV XL détermine aussi la langue de l’abonnement blue Premium. Par exemple, un client avec le pack de base en français aura d’office le blue Premium en français sur blue TV XL. S’il souhaite blue Premium dans une seconde langue, il faudra alors souscrire un abonnement supplémentaire pour ce pack.

Je te recommande également de vérifier dans ton compte My Swisscom que les chaînes du pack blue Premium soient bien affichées dans ta liste de chaînes. Comme te le conseille @Prelude, un redémarrage de ta TV-Box peut également régler la situation 😊.

Dans tous les cas, nous lisons volontiers de tes nouvelles ici ou restons à ta disposition via nos canaux de contact si besoin.

Belle journée

Gaeilgeoir

@NathalieSI Salut, Est-ce que je ne peux plus choisir les packs Premium? Si j’ai la version française dans TVL, je ne peux plus choisir Blue Premium D pour TVXL? Lorsque les packs Top faisaient encore partie de TV L, c’était encore possible. Par exemple, j’avais/j’ai la version française mais le paquet Top en allemand. C’est toujours bon à savoir, au cas où quelqu’un poserait la question 😀.

NathalieSI

Hello @Gaeilgeoir,

Navrée si je n’ai pas été claire dans mon précédent message.

Lors d’un passage à blue TV XL, le pack blue Premium sera automatiquement activé en fonction de la langue de base choisie pour l’abonnement TV. Cela ne peut être modifié. Si ton pack TV de base est en allemand, tu recevras gratuitement le pack blue Premium allemand. Si tu désires un autre pack blue Premium, il faudra le souscrire en plus.

Belle journée

Gaeilgeoir

Salut @NathalieSI Merci beaucoup pour ta réponse, j’ai donc bien compris, cela a donc changé par rapport à la TVL / Top. Je voulais juste être sûr avec ma question. Bonne journée aussi.