Hallo: Unsere Fernbedienung verbindet sich nicht mit der TV Box 21. Nach Kontakt mit Swisscom Kundendienst wurde FB und weil sich die FB mit der TV Box immer noch nicht verbunden hat, auch die TV Box 21 ersetzt. Wir haben alles so eingerichtet, wie beschrieben. Batterien eingelegt, OK Taste mehrmals gedrückt. Nichts geht. Nach Reset der Box immer noch keine Verbindung. Tasten 1 und 3 drücken bringt ebenfalls nichts. WLAN neu boosten, Geräte von Netz entfernen und Neustart hilft alles nichts. Wir haben alles probiert und erhalten immer die selbe Bildschirmnachricht: "Leider konnte die Fernbedienung nicht mit der Box verbunden werden. Wenden Sie sich an den Kundendienst." Leider hat der Kundendienst bisher keine Lösung gefunden. Kann jemand weiterhelfen? Wie gesagt: Alle bekannten Tipps bereits ausgeführt. Vielleicht weiss jemand ausser den herkömmlichen Vorschlägen noch einen Rat. Vielen Dank

Hallo @"Flagreuseuff44"#1232300 Das mit 1 und 3 drücken irritiert mich. Ich habe eine Anleitung gefunden, da steht nix von 1 und 3 drücken. Probier diese Anleitung mal aus => [Fernbedienung verbinden](https://www.swisscom.ch/content/dam/assets/b2c/products/tv/help/pdf/swisscomboxfernbedienungersetzen-de.pdf) Da die Box 21 ja schon ausgetauscht wurde, ist ein Defekt der Box ja fast ausgeschlossen.

@"Flagreuseuff44"#1232300 Wie gross war/ist die Distanz FBIB bei den Verbindungsversuchen? Was zeigt die LED der FB an?

Mit Box und FB mal in einen Swisscom Shop gehen ist keine Option?

@"Flagreuseuff44"#1232300 Beim Link sollten die neusten Anleitungen vorhanden sein welche normal funktionieren. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv/fernbedienung.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv/fernbedienung.html)

Doch, das hat sogar die Dame vom Swisscom Kundendienst vorgeschlagen...

> * * * > > @"Stephan_76"#218712 schrieb: > > Das mit 1 und 3 drücken irritiert mich. Ich habe eine Anleitung gefunden, da steht nix von 1 und 3 drücken. Doch, doch - das ist/war schon immer so - zum Fernbedienung resetten. War zu Anfangszeiten von TV2.0 mal "offiziell" - wie es damit in der Zwischenzeit ist weiss ich nicht, musste es schon lange nicht mehr anwenden. vielleicht kann ja @"RomanE"#5187 noch was dazu sagen

...direkt (1cm) vor der Box. Geht auch mit mehr Distanz nicht und weniger geht nicht mehr 😉

Fernbedienung verbindet sich nicht mit der TV Box 21

Flagreuseuff44

LED blinkt weiss

hed

@Flagreuseuff44

In seltenen Fällen kommen auch Doppelfehler vor d.h. die neue FB oder TV-Box hat ebenfalls einen Schaden.

Wenn du nicht weiter kommst empfehle ich ein Besuch im SC-Shop und dort ein neues Kit FB/TV-Box vor Ort in Betrieb zu nehmen.

Flagreuseuff44

BOX und FB sind ja neu ersetzt. Alle Geräte, neu und alt, sind unmöglich defekt

hed

@Flagreuseuff44

Irgendwo liegt der Wurm drin, denn das Problem ist so nicht bekannt.

Daher wäre ein Besuch im SC-Shop in diesem speziellen Fall zielführend.

roku73

@Flagreuseuff44 Hast du sonst noch irgendwelche Bluetooth-Geräte in der nähe der TV Box?

Flagreuseuff44

Wir versuchens mit einem SC Techniker

DANKE an alle für die Beiträge.

Flagreuseuff44

Ja etliche und unterdessen alle ausgeschaltet. Daran liegts auch nicht.

hed

@Flagreuseuff44 schrieb:

Wir versuchens mit einem SC Techniker

...

@Flagreuseuff44

Falls das Problem nicht bei Swisscom liegt, wird der Einsatz aber verrechnet. Günstiger wäre allenfalls der Besuch im SC-Shop, sofern dieser nicht allzu weit weg liegt.

POGO 1104

Auf alle Fälle sind wir natürlich gespannt, woran es lag und was dann die Lösung war.....

Flagreuseuff44

Der KD ist diesbezüglich kulant. Techniker wurde soeben durch SC gebucht. Wir sind auch gespannt, woran das Problem liegt...

Flagreuseuff44

@hed

So ist es. Die ersetzte TV Box war tatsächlich auch defekt. Nachdem die Servicetechnikerin die Box und Fernbedienung erneut ersetzt hat, funktioniert alles einwandfrei.

Ersatzgeräte sollte man also idealerweise direkt bei SC bestellen, anstatt bei einer Kioskabgabestelle abzuholen. Man weiss nie, wie die Geräte gelagert und wie damit umgegangen wird.

Danke an alle für Eure Tipps

hed

@Flagreuseuff44

Sehr gut und erfreulich, dass jetzt alles i.O. ist.

Mit dem Austauschkanal (SC-Shop, Kiosk oder Post) hat das meiner Meinung nach nichts zu tun, du hattest mit dem Doppelfehler einfach nur Pech.

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