hab neuen PC installiert aufgesetzt, W11 Pro, so in etwa Büro PC. Dann habe ich u.a. den MyCloud Desktop App installiert. Seither popt mir immer wieder eine Meldung auf, wonach Internet Security eine Babylon Toolbar aus der Mycloud Desktop App blockt. Auf meinen anderen PC Laptop habe ich dies nicht, wobei das dort schon lange Zeit bereits installiert ist. Die Toolbar ist nicht unter installierte Apps aufgeführt, auch nicht unter Browser Erweiterungen - aber popt trotzdem immer auf. Ich habe in der Registry 6 Einträge gefunden, heraus geputzt - hat aber nichts genutzt. Nun gut, ich hab halt diie MyCloud Desktop App deinstalliert. Bin ich wieder mal der einzige der dieses Phänomen hat?

@"schumi99"#147533 Als erstes würde ich mal das MySecure-Gedöns vollständig deinstallieren, denn das verursacht zum Teil mehr Schaden als Nutzen. Seit Win10 benötigt man keine zusätzliche Sicherheitssoftware mehr, denn der im System integrierte Microsoft Defender erledigt einen guten Job und verursacht weniger Probleme.

@"schumi99"#147533 Du schreibst, dass du **u.a.** MyCloud installiert hast. Und genau da könnte evtl. der Haken liegen und zwar nicht bei MyCloud Desktop selbst sondern anderer Software oder Tools (meist Freeware), welche die Babylon Toolbar im Hintergrund mit installiert haben. Im Google findest du viele Infos darüber. Aber Achtung, es werden dort auch Tools zum Entfernen angeboten, welche mehr Schaden als Nutzen anrichten.

na klar, dachte ich auch. Aber die Fehlermeldung sagt ganz klar aus Pfad: C:\\sers\\etot\\yCloud\\temp Datei: dädädädääd Grund: Programm.APPL/Toolbar.Baylon und es kommen zig solche Meldungen. Das irritiert mich. Und im übrigen - alle SW hatte ich früher schon installiert, ohne diesen komischen Effekt

@"schumi99"#147533 Hast du MyCloud Desktop von der offiziellen Seite von Swisscom herunter geladen? Wenn es ein generelles Problem wäre, würde man hier im Forum sehr viel mehr darüber lesen. Evtl. weiss der Support mehr dazu: Tel. 0800 800 800 oder [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.mobile.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.mobile.html)

Hallo hed, musste mal Pause machen, hab jetzt weiter geforscht ja, das download File heisst Swisscom-MyS-setup\_176liu01brwk2o und hat eine digitale Signatur von F-Secure im Eventlog habe ich keine Message gefunden die ich in Zusammenhang mit einer Toolbar bringen könnte. Und der Versuch den Fehler über den Hilfe Link zu melden entpuppte sich als ein lachhafter Schuss in den Ofen. Per Chat musste ich feststellen, dass der Fehler nicht verstanden wird, und dass dann irgendwann jemand anruft.

> * * * > > @"schumi99"#147533 schrieb: > >... > > Und der Versuch den Fehler über den Hilfe Link zu melden entpuppte sich als ein lachhafter Schuss in den Ofen. Per Chat musste ich feststellen, dass der Fehler nicht verstanden wird, und dass dann irgendwann jemand anruft. > > * * * @"schumi99"#147533 Richtig und dann ruft jemand vom 1.Level-Support an, der dir vermutlich auch nicht weiter helfen kann und dann musst du hartnäckig bleiben (stets höflich aber bestimmt) und verlangen, dass der Fall zum 2.Level weiter geleitet wird.

> * * * > > @"schumi99"#147533 schrieb: > >... > > ja, das download File heisst Swisscom-MyS-setup\_176liu01brwk2o und hat eine digitale Signatur von F-Secure > >... > > * * * @"schumi99"#147533 Aber das File sollte myCloudDesktop.exe heissen: [https://filehostdesktopwin.mycloud.ch/myCloudDesktop.exe](https://filehostdesktopwin.mycloud.ch/myCloudDesktop.exe)

danke hed, ach die Swisscom, manchmal zum verzweifeln, da habe ich, sicher wie viele andere auch, die simply digital Option im Vertrag, wonach man Fehler via Internet schriftlich melden könne. Eigentlich wäre das super, wenn man ein Problem schriftlich erfassen könnte statt über Telefon zu palavern. Das wäre für beide Seiten effizienter. Was die Swisscom da draus gemacht wäre eher eine Nummer für Emil. Ich hoffe dass auch irgendwer von Swisscom dies liest und über die Bücher geht.

@"schumi99"#147533 Meiner Meinung nach ist der Weg via SimplyDigital resp. dem Chat sehr gut. Der ChatBot SAM beantwortet einfachste Fragen (und das ist der grösste Teil) sehr gut. Und wenn der Bot nicht weiter kommt, so wird zu den üblichen Geschäftszeiten ein Chat mit einem Spezialisten angeboten oder der Rückruf durch 0800 800 800. Dieser Weg ist in der Regel schneller, als wenn man direkt 0800 800 800 anruft und dort in der Warteschlange rumhängt.

mag sein, aber Swisscom ist bei weitem nicht die einzige Org die Support anbietet. In den meisten Fällen kann man andernorts einen Fehler schriftlich so dokumentieren, z.b: in diesem Fall, die ursprüngliche Fehlermeldung, der Weg wie die SW installiert wurde und weitere Details die relevant sein könnten. Solche Details per Chat zu palavern dauert wesentlich länger als eine solche Meldung durchzulesen. Und die Support Organisation hat es dann selber in der Hand wann sie den Fall bearbeitet und sich zurückmeldet. Es kommt ja nicht von ungefähr dass die meisten Support Organisationen einen solchen Weg anbieten. Das vermisse ich bei Swisscom, auch wenn in manchen Fällen ein Chat sinnvoll ist, nämlich dann wenn man vor der Tastatur sitzt und etwas ausprobieren soll..

@"schumi99"#147533 Zurück zu deinem Case. Das im Beitrag gezeigte File deutet eher auf MySecure und nicht auf MyCloud hin.

Ladevorgang läuft…

nach MyCloud Desktop Installation Babylon Toolbar?

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