Sehr geehrte Damen und Herren vom Support der Swisscom myCloud Desktop, leider meldete im Windows-PC die gratis Antivirensoftware "Avast Free Antivir" seit 3 Tagen bei jedem Neustart des Windows eine IDP.Generic-Infektion bezüglich Ihres aktuellen Downloads für Swisscom myCloud Desktop. Die gratis Antivirensoftware "Avast Free Antivir" verbindet mit der Meldung die Inaktivierung der Software Swisscom myCloud Desktop durch sofortige Verschiebung in die Quarantäne der Antivir-Software. Damit ist die Software Swisscom myCloud Desktop nicht mehr nutzbar. Hierzu könnte ich zwecks Verdeutlichung einige Bilder dieser eMail hinzufügen. Mein Versuch, beim Antivirenprogramm Ausnahmen hinzuzufügen, scheiterte leider, weil diese Infektion nicht als zulässig ausgeschlossen werden kann. Mir würde im Grunde genommen nichts weiter übrig bleiben, als auf die Nutzung des Swisscom myCloud Desktop künftig zu verzichten. Hierzu versuchte ich die Deinstallation. Da die Swisscom myCloud Desktop eine Anwendung ist, die allgemein gesprochen nur unter dem Pfad C:\\sers\\NDIVIDUELLER\_BENUTZERNAME\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\ die "uninstall.exe" bereit hält, wollte ich diese "uninstall.exe" nutzen, bekam jedoch erneut eine Fehlermeldung (siehe meine beifügbaren Bilder). Wie kann ich den Zustand erreichen, dass die "Swisscom myCloud Desktop" tatsächlich, fehlermeldungsfrei und zudem rückstandslos deinstalliert wurde? Oder noch besser: Kann die Ursache für die Blockade durch das Antivirenprogramm - also die IDP.Generic-Infektion - beseitigt werden, damit das Programm Swisscom myCloud Desktop weiterhin problemlos genutzt werden kann? Freundliche Grüße Ihnen Thomas Kro mögliche Anlagen: 4 Bilder - wie hier hochladbar? 13.02.2023

@"ThomasKro"#1202130 Hier sind nicht die "Sehr geehrte Damen und Herren vom Support der Swisscom myCloud Desktop", sondern das Forum Kunden helfen Kunden, d.h. wir sind hier auch nur Kunden so wie du. Bitte wende dich an den Support unter Tel. 0800 800 800 oder [Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html) P.S.: Seit Win10 benötigt man keine zusätzliche Antivir-Software, denn im Betriebssystem ist bereits ein solcher integriert (Microsoft Defender). Zusätzliche Software verursacht nicht selten mehr Schaden als das sie hilft.

@"ThomasKro"#1202130 An deiner Stelle würde ich diese Software deinstallieren, auch die Zahlungspflichtige Version braucht man nicht. Deinstalliere die Avast Free Antivir Software und aktiviere stattdessen die Widows Defender Software, die Windows ab Version 10+11 bereits gratis mitliefert und deinen PC gut genug schützt. Das ist zwar nicht die Lösung auf deine Frage, aber ein gutgemeinter Tipp, und dein PC läuft erst noch flüssiger.

> * * * > > @"ThomasKro"#1202130 schrieb: > > mögliche Anlagen: 4 Bilder - **wie hier hochladbar?** > > 13.02.2023 > > * * * siehe: [upl-image-preview liId=51298iEC9CEBFD2CADE5AC alt=2023-02-13 15_27_14-Beitrag beantworten _ Swisscom Community.png uuid=df9398b4-6eb4-4495-943d-6fa18a34c08a] Ansonsten pflichte ich meinen Kollegen bei: Schmeiss den Avast Free runter - überflüssig

@"ThomasKro"#1202130 Wenn dir eine Datei suspekt erscheint, kannst du sie bei Virustotal von über 50 Virenscannern prüfen lassen. Falls neu per Mail erhalten, besser nach zwei Tagen nochmals testen. [https://www.virustotal.com/gui/home/upload](https://www.virustotal.com/gui/home/upload)

Dank Ihnen - wie hilfreich 🙂 - das bezieht sich auf den Hinweis, wie der Upload von Bildern geht.

Aufgrund bester Erfahrungen mit Avast (inkl. mässiger Ergebnisse mit Defender) und aufgrund des Umstandes, dass ein Windows 7 Professional 64 bit Rechner genutzt wird (bitte hierzu keine Kommentare), werde ich keine Deinstallation von Avast in Betracht ziehen. Denn: In Win 10 oder 11 liefe die identische Software Swisscom myCloud Desktop Cient. Und auf einem Win 10 oder Win 11 Rechner liefe das identische Avast Antivir mit identischer Reaktion. Es ist eher die Erwartung eines absolut nicht infizierten Downloads und einer rückstandsfreien Deinstallation der Hintergrund meiner Zeilen, von denen ich annahm, dass sie vom Swisscom Support gelesen werden.

[upl-image-preview liId=51300iF9F56A2F0467168D alt=1.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir blockiert uuid=01433e8c-dc97-412e-b62c-74a48fb3f2a1] 1.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir blockiert[upl-image-preview liId=51301i6E4E4AB88DD76858 alt=2.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir in Quarantäne verschoben uuid=264d0175-cd09-4e39-bb67-012312a5d558] 2.) myCloud Desktop.exe wegen IDP.Generic-Infektion von Avast Antivir in Quarantäne verschoben[upl-image-preview liId=51302iA6023A1DCA63EA56 alt=3.) uninstall.exe (Pfad zum Ablageort) uuid=c077cfcf-af6a-4f92-9e16-0a511abcd82a] 3.) uninstall.exe (Pfad zum Ablageort)[upl-image-preview liId=51303i1AC15CF67C50B3AB alt=4.) uninstall.exe Fehlermeldung uuid=d34f8222-b6f6-4edc-9ccc-e97488430610] 4.) uninstall.exe Fehlermeldung Die log-Datei (= in der Fehlermeldung des 4. Bildes erwähnt) hat diesen Textinhalt: Exception: java.lang.UnsatisfiedLinkError: could not load i4jinst from false, C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\4jinst.dll, C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\\install4j\\4jinst.dll at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.loadNonDebug(Common.java:83) at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.init(Common.java:57) at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.Common.init(Common.java:30) at com.install4j.runtime.installer.platform.win32.FolderInfo.(FolderInfo.java:47) at com.install4j.runtime.installer.config.InstallerConfig.setInstallationDirectory(InstallerConfig.java:306) at com.install4j.runtime.installer.Application.initInstallationDirectory(Application.java:115) at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.getScreenExecutor(Uninstaller.java:50) at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.runInProcess(Uninstaller.java:39) at com.install4j.runtime.installer.Uninstaller.main(Uninstaller.java:29) at java.base/jdk.internal.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method) at java.base/jdk.internal.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:77) at java.base/jdk.internal.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43) at java.base/java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:568) at com.exe4j.runtime.LauncherEngine.launch(LauncherEngine.java:84) at com.exe4j.runtime.WinLauncher.main(WinLauncher.java:94) at com.install4j.runtime.launcher.WinLauncher.main(WinLauncher.java:25) System properties: java.specification.version=17 sun.cpu.isalist=amd64 sun.jnu.encoding=Cp1252 java.class.path=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\\install4j\\4jruntime.jar java.vm.vendor=BellSoft sun.arch.data.model=64 install4j.exeDir=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\ user.variant= java.vendor.url=[https://bell-sw.com/](https://bell-sw.com/) user.timezone=Europe/Berlin java.vm.specification.version=17 os.name=Windows 7 user.country=DE sun.boot.library.path=c:\\sers\ dreaschatz\\ppdata\\ocal\\ycloud desktop\\re\\in sun.java.command=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\ install.exe jdk.debug=release sun.cpu.endian=little exe4j.unextractedPosition=0 user.home=C:\\sers\ dreaSchatz user.language=de jdk.http.auth.tunneling.disabledSchemes= java.specification.vendor=Oracle Corporation java.version.date=2022-08-12 java.home=c:\\sers\ dreaschatz\\ppdata\\ocal\\ycloud desktop\\re file.separator=\ java.vm.compressedOopsMode=Zero based line.separator= java.vm.specification.vendor=Oracle Corporation java.specification.name=Java Platform API Specification jdk.lang.Process.allowAmbiguousCommands=false exe4j.moduleName=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\ install.exe exe4j.tempDir= user.script= exe4j.consoleCodepage=cp0 sun.management.compiler=HotSpot 64-Bit Tiered Compilers exe4j.isInstall4j=true java.security.manager=allow java.runtime.version=17.0.4.1+1-LTS user.name=AndreaSchatz path.separator=; os.version=6.1 java.runtime.name=OpenJDK Runtime Environment file.encoding=Cp1252 java.vm.name=OpenJDK 64-Bit Server VM exe4j.semaphoreName=Local\\:\_users\_andreaschatz\_appdata\_local\_mycloud\_desktop\_uninstall.exe install4j.appDir=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\ java.vendor.url.bug=[https://bell-sw.com/support](https://bell-sw.com/support) java.io.tmpdir=C:\\sers\\NDREA~1\\ppData\\ocal\\emp\ java.version=17.0.4.1 user.dir=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal os.arch=amd64 java.vm.specification.name=Java Virtual Machine Specification sun.os.patch.level=Service Pack 1 native.encoding=Cp1252 java.library.path=c:\\sers\ dreaschatz\\ppdata\\ocal\\ycloud desktop\\re\\in;C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\\\\install4j;C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\\\\install4j\\ser;C:\\rogram Files (x86)\\ommon Files\\racle\\ava\\avapath;C:\\rogramData\\racle\\ava\\avapath;C:\\rogram Files\\ommon Files\\icrosoft Shared\\indows Live;C:\\rogram Files (x86)\\ommon Files\\icrosoft Shared\\indows Live;C:\\rogram Files (x86)\ tel\\CLS Client\\C:\\rogram Files\ tel\\CLS Client\\C:\\indows\\ystem32;C:\\indows;C:\\indows\\ystem32\\bem;C:\\indows\\ystem32\\indowsPowerShell\\1.0\\C:\\rogram Files\ tel\ tel(R) Management Engine Components\\AL;C:\\rogram Files\ tel\ tel(R) Management Engine Components\\PT;C:\\rogram Files (x86)\ tel\ tel(R) Management Engine Components\\AL;C:\\rogram Files (x86)\ tel\ tel(R) Management Engine Components\\PT;C:\\rogram Files (x86)\ tel\\penCL SDK\\.0\\in\\86;C:\\rogram Files (x86)\ tel\\penCL SDK\\.0\\in\\64;C:\\rogram Files (x86)\\icrosoft SQL Server\\00\\ools\\inn\\C:\\rogram Files\\icrosoft SQL Server\\00\\ools\\inn\\C:\\rogram Files\\icrosoft SQL Server\\00\\TS\\inn\\C:\\rogram Files (x86)\\icrosoft SQL Server\\00\\ools\\inn\\SShell\\ommon7\\DE\\C:\\rogram Files (x86)\\icrosoft SQL Server\\00\\TS\\inn\\C:\\rogram Files (x86)\\indows Live\\hared;C:\\rogram Files\\icrosoft\\eb Platform Installer\\C:\\rogram Files (x86)\\icrosoft ASP.NET\\SP.NET Web Pages\\1.0\\C:\\rogram Files\\ySQL\\ySQL Utilities 1.6\\C:\\rogram Files\\rocess Lasso\\;C:\\rogram Files\\xifTool;C:\\rogram Files (x86)\\amsung\\amsung PC Studio 3\\C:\\rogram Files\\otnet\\C:\\rogram Files (x86)\\oxcryptor\\in\\D:\\rogramme\\in\\ateipfadlängen-Analyse\\ath Scanner 1.6.0.129 free java.vm.info=mixed mode java.vendor=BellSoft java.vm.version=17.0.4.1+1-LTS sun.io.unicode.encoding=UnicodeLittle java.class.version=61.0 exe4j.launchName=C:\\sers\ dreaSchatz\\ppData\\ocal\\yCloud Desktop\ install.exe

Die erwähnten 4 Bilder habe ich hier darüber hochgeladen.

Wie gesagt - den offiziellen Swisscom Support errreichst du wie weiter oben beschrieben - kannst auch dort die Screenshots hinsenden. In Anbetracht der Verwendung von Win7 würde ich da aber keine allzugrosse Hoffnung auf Unterstüzung haben....

Die aktive und ernsthafte Mitwirkung des Swisscom-Supports ist ausgesprochen willkommen. \- Infektion - das muss sauber werden \- Deinstallation - die muss fehlerfrei und immer vollständig verlaufen Der Support von Swisscom wurde von mir über diesen Forum-Link hier informiert, verbunden mit der Bitte um Hilfe bzw. Mitwirkung.

IDP.Generic-Infektion Ihres aktuellen Downloads für Swisscom myCloud Desktop

hed

@WalterB

Der Support von Win7 wurde zwar am 14.1.2020 eingestellt, aber Sicherheitsupdates gab es offiziell bis 10.1.2023:

Windows 7: KB5020000 und KB5020013 sind die letzten Updates - ComputerBase

Ein OS dann aber noch über das Datum der letzten Updates weiter zu betrieben, erachte ich als fahrlässig.

ThomasKro

Laut https://de.wikipedia.org/wiki/VirusTotal

ist Avast bei Virustotal dabei, mich würde aber ein anderes Ergebnis nicht wundern.

Der Prozess läuft, braucht etwas. Ergebnis wird mitgeteilt.

So, Ergebnis ist, wie von mir erwartet: ein anderes Ergebnis wundert mich nicht: alles sei nicht infiziert.

Anliegend die 3 Bilder als Aufteilung des Gesamtbildes.

Avast kenne ich seit vielen Jahren als zuverlässig. Bliebe folglich nur noch das Anschreiben an Avast, ob es ein Fehlalarm ist...

Daher Dank für die Bereitstellung des Links bei Avast:

https://www.avast.com/de-ch/false-positive-file-form.php#pc erster Teil oben

erster Teil oben zweiter Teil mittig

zweiter Teil mittig dritter Teil unten

dritter Teil unten

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