Liebe Swisscom Community Besucher Uns interessiert Ihre Meinung zur neuen Swisscom Hilfe Community (beta). Uns interessiert beispielsweise: \- Was ist Ihr erster Eindruck? \- Was gefällt Ihnen? \- Was gefällt Ihnen nicht? \- Wo hatten Sie Probleme? \- Wie leicht finden Sie sich auf den Seiten zurecht? \- Welche Funktionen fehlen Ihnen? \- Welche Funktionen finden Sie unnötig? \- Sind die Informationen die Sie suchen leicht zugänglich? Sie können uns Ihre Meinung zu diesen und anderen Themen als Antwort auf diesen Beitrag geben, oder einen eigenen Beitrag in der Kategorie "Willkommen in der deutschen Community" erstellen. **Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Swisscom Hilfe Community um ein beta Produkt handelt, welches noch Fehler enthalten kann und laufend verbessert wird!** Wir freuen uns auf Ihre Beiträge. Ihr Swisscom Hilfe Community Team

was haltet ihr davon? ich finds furchtbar. als durchaus in sehr vielen foren aktiven nutzer überfordert mich diese seite, ich muss ewig suchen, bis ich die funktionen finde die ich will (alleine schon die registrierung, wtf). darüber hinaus, gibt es zu viele funktionen. braucht kein mensch. das "alte" forum fand ich deutlich besser zumal da auch leute mit zurecht kommen, die nicht 24/7 im internet verbringen.

ja, wann soll es denn soweit sein? werden die User und deren zugeordnete Beiträge / Beitragszahl aus dem "alten" Forum übernommen? sind auch "neutrale" Mods geplant oder wird nur von Swisscom moderiert? thanx + gruss, o.s.t.

Hallo o.s.t Danke für Ihren Beitrag Im moment lassen wir die neue Community parallel zur "alten" laufen und migrieren noch keine Inhalte. Es ist aber angedacht, dass wir Inhalte aus dem alten in das neue Forum migrieren. Eine Idee ist, dass wir die User, die viel im "alten" Forum gepostet haben, bitten Ihre Inhalte ins neue Forum zu posten bzw. zu kopieren. Was meinen Sie dazu? Bezüglich Moderation planen wir sowohl Swissom als auch neutrale Mods Mit Gruss MrB 77

Hallo UCBarkeeper Danke für Ihr Feedback. Da es sich hier um eine "beta" Version handelt sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Können Sie uns noch genauer Feedback geben was Sie nicht gut finden und was wir verbesseren können? Wir wäre froh, wenn Sie uns möglichst viele Inputs geben, um das Tool noch zu verbessern. Mit freundlichen Grüssen MrB77 PS: Am besten postest Du allgemeines Feedback in das "Willkommen in der deutschen Community" Board

hallo Mrb77, danke für die Antwort. \[quote\] hmmm, **was ich dazu meine, dass die User, die viel gepostet haben, ihr Beiträge selbst ins neue Forum kopieren sollen....** \[/quote\] \-Frage mich, wie das gehen soll... sowas sollte automatisch vom System/Migration bewerkstelligt werden?!? \-Macht afaik sowieso keinen Sinn, einzelne Beiträge zu kopieren, wenn dann muss man ganze Themen/Threads kopieren und das ist ja nicht Sache eines einzelnen Posters in jenem Thread. noch was. Komische Boardsoftware habt ihr hier, die \[Zitieren\] Funktion ist echt gewöhnungsbadürftig und auch auch diverse andere Sachen... naja mal sehen, vielleicht gewühnt man sich dran. gruss, o.s.t. ...P.S. anscheinend ist das hier ein "man sie-zt sich" Forum. Oder ist es nur zwischen den offiziellen Mods/Admins und den Usern so?!?

Ich finds auch seeeeehr gewöhnungsbdürftig und kompliziert im Vergleich zu den bekannten Foren (phpBB usw.) \-Wozu braucht man "Tags"? \-Kudos? brauchts das? \-"Zitat"-Funktion gewöhnungsbedürftig und Zitat schwer editierbar. schnell löscht man zuviel... \-"Vorschau" ist nicht dort, wo man sie sucht... \- \- gruss, o.s.t.

Hallo o.s.t Danke für Dein Feedback. Wir schauen uns auch an, wie wir die Inhalte automatisch migrieren können oder eine "read only" Verlinkung auf das alte Forum machen. Die Frage ist aber, ob noch alle Inhalte relevant und aktuell sind, wir wollen keinen Daten-Friedhof schaffen. Unser Ansatz ist daher, die User selbst dazu auffzufordern uns mitzuteilen, welche Inhalte sie gerne im neuen Forum hätten. Dies können die eigenen oder die von anderen Usern sein. Ihr könnten uns z.B. die Links aus dem alten Forum schicken und wir setzen sie in die Community, oder der User kopiert sie selbst in die entsprechenden Boards. Uns ist die Meinung der aktiven User sehr wichtig und dies soll auch in der neuen Community auch durch entsprechende Rollenzuweisung deutlich gemacht werden. P.S.: Wir sprechen uns im Forum grundsätzlich mit "Du" an, wir haben keine festen Regeln dazu. Mit Gruss MrB77

Finde die Seite gut gemacht. Uebersichtlich. Etwas unklar ist der Zusammenhang mit dem Swisscom Forum. Da habe ich mich registriert. Komme dann via Link hierhin und brauche dann plötzlich mein Swisscom Login....Das war eher verwirrlich. Das Ding scheint so frisch zu sein, dass es noch keinen einzigen Eintrag zu VOIP gibt. Ich versuche seit einigen Wochen gescheite Informationen dazu zu erhalten. Ist aber recht schwierig. Würde mich für Erfahrungen von kleinen KMU's interessieren, welche das eingeführt haben. Wäre wohl hier der richtige Ort, aber noch gähnende Leere. Zumindest via Suche war nichts zu finden. Aber gute Idee - gut gemacht -----und vielleicht liest das ja jemand. Wir sind ein kleines virtuelles KMU und hätten gerne eine virtuelle Telefonzentrale. Hat da schon jemand Erfahrung? Gehört zwar nicht in diese Rubrik ich weiss, aber vielleicht stolpert ja trotzdem jemand darüber.

Hi DRSCHM, diese Plattform wurde im Beta-Status gelauncht. Das heisst, es geht darum, Erfahrungen zu sammeln und von den Forumbesuchern Feedbacks zu erhalten, um diese Plattform zu verbessern. In absehbarer Zeit wird dieses Forum das alte ersetzen. Bezüglich VOIP würde ich an deiner Stelle dein Anliegen im alten Forum posten, um Antworten zu erhalten. Natürlich kannst Du den gleichen Beitrag auch hier in der richtigen Kategorie hinzufügen.

hallo MrB77, danke für dein Statement. Dann schauen wir uns an, wie sich das entwickelt hier und mit der automatischen/manuellen Beitrags/Thread.Migration.... noch was: könnten man nicht diesen von mir hier gestartenten Thread verschieben nach HIER: **/t5/Willkommen-in-der/Ihre-Meinung-zur-Swisscom-Hilfe-Community-beta-interessiert-uns/td-p/75** (irgendwie schaff ich es bei dieser komischen Forensoftware nicht, hier einen Link richtig zu posten) thanx + gruss, o.s.t.

Ihre Meinung zur Swisscom Hilfe Community (beta) interessiert uns!

JanB

Hallo Quadro62

Da ist uns in der Tat ein Fehler unterlaufen.

Wir entschuldigen uns dafür! Die Privatsphäre unserer User ist uns sehr wichtig.

Mit Gruss

MrB77

JanB

Hallo DRSCHM

Danke für Dein Feedback bzgl. Swisscom Login.

Gerne nehmen wir dazu Stellung:

1. Die Daten des Swisscom Logins werden nicht zu Lithium gesendet. Die Authentifizierung findet bei Swisscom statt. Es wird lediglich das allernötigste, das heisst die Information, dass die Person berechtigt ist, und die Sprache welche beim Swisscom Login verwendet wird, an die Lithium Applikation gesendet.

2. Es werden keine Swisscom relevanten und persönlichen Daten an Lithium weitergleitet (z.B. Adressen, Mobile-/Festnetznummern).

3. Lediglich die Profildaten, welche der Nutzer nach Registration via Swisscom Login innerhalb des Forums explizit eingibt (Nickname, Email und erweiterte Profilinformationen), sowie natürlich die Beiträge selbst sind bei Lithium auf Servern in den USA abgelegt.

Mit Gruss

MrB77

swisscom-user

@Quadro62 schrieb:

EINE Bitte hätte ich!

Wenn ich das nächste Mal Mails an Eure Kunden verschickt, dann bitte im BCC und nicht offen für alle sichtbar!!

Danke

Aha, DU warst das also…:smileyvery-happy:

DRSCHM

Danke Mrb77 für die Präzisierung. Ich habe das im Nachhinein schon vermutet, dass die sensiblen Daten bei Euch bleiben. Das Problem, welches Ihr meines Erachtens aus Unternehmenskommunikationssicht lösen müsst ist, dass der User, wenn er die LoginMaske vorgesetzt bekommt, auch was von Swisscom sieht und nicht nur den Namen einer Firma, mit der er noch nie zu tun hatte. Weil dann vermutet man genau das Gegenteil von der Realität: dass alles zu Lithium geht und nichts zu Swisscom. Das war mein Punkt.

JanB

Hallo DRSCHM

Guter Punkt!

Wir werden versuchen, das klarer zu kommunizieren.

Mit Gruss

MrB77

Donnerknall

Hallo zusammen,

tja es hat ein paar Tage gedauert bis ich diesen Fred gefunden habe!:smileyvery-happy:

Nun, ich komme mir ein bisschen verloren vor! Ein Beta Forum! Werden wir uns nun gegenseitig Fragen stellen?

Nein, im Ernst, ich teile die Meinung von UCBarkeeper bezüglich Anwenderfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Das alte Forum ist einfacher und übersichtlicher.

Was mich aber stört im alten Forum, die doppelten und mehrfachen Threads zum gleichen Thema.

Im neuen Forum gefällt mir das Grüne “erledigt” Zeichen (Lösung).

Auch gut finde ich, dass in der Einsteigerseite die neusten Themen aufgelistet sind.

Nun zu den Fragen:

- Was ist Ihr erster Eindruck? - positiv

- Was gefällt Ihnen? - das ich “alte Gesichter” wieder treffe!

- Was gefällt Ihnen nicht? - zurzeit finde ich das ganze noch unübersichtlich

- Wo hatten Sie Probleme? - eigenes Avatar erstellen (gelöst!)

- Wie leicht finden Sie sich auf den Seiten zurecht? - von Tag zu Tag besser

- Welche Funktionen fehlen Ihnen? - noch keine

- Welche Funktionen finden Sie unnötig? - noch keine gefunden

- Sind die Informationen die Sie suchen leicht zugänglich? - Nein, da verschachtelt

Danke aber allen Leuten im Hintergrund für ihre Arbeit.

Gruss

Donnerknall

XT

Ich würde es fair finden, wenn Moderatoren Beiträge editieren, sie unten hinschreiben was sie geändert haben.

gruss elchoer.

JanB

Hallo Elchoer

Danke für Dein Feedback.

Hast Du ein Beispiel? Es kann sein, dass ein Beitrag in unserem Badwordfilter hängen geblieben ist. Dann werden gewisse Wörter mit **** markiert. Wir sind im Moment noch dabei diesen Filter fein zu justieren.

Mit Gruss

MrB77

Andy

Generell ganz gute Sache.
Der Haken an der Sache ist, wie komme ich dazu, wenn mein Internet nicht funktioniert 😉?
Werde das mit dem iPhone testen und Ihr solltet definitiv eine Mobile- Version ins Auge fassen.
Gruess Andy

XT

@JanB schrieb:

Hallo Elchoer

Danke für Dein Feedback.

Hast Du ein Beispiel? Es kann sein, dass ein Beitrag in unserem Badwordfilter hängen geblieben ist. Dann werden gewisse Wörter mit **** markiert. Wir sind im Moment noch dabei diesen Filter fein zu justieren.

Mit Gruss

MrB77

Zum Beispiel hier:

https://community.swisscom.ch/t5/Swisscom-TV/Bluewin-TV-HD-Sender-Ton/m-p/211#M28

irgendetwas wurde durch warren geändert, aber was den?? Eine kleine info währe ganz gut. z.B. Titel geändert und nicht nur bearbeitet.

Noch was anderes. Wie kann ich die neusten Antworten zuoberst anzeigen lassen. Bis jetzt werden nur die neusten Themen zuoberst angezeigt.

Ich finde das neue Forum sehr unübersichtlich. Vor allen diese Seite: https://community.swisscom.ch/t5/Deutschsprachige-Community/ct-p/community_de

Die Titel sind z.B. doppelt: Internet Internet… Mobile Mobile usw.

Allgemein eine FAQ währe gut.

JanB

Hallo Andy

Danke für Deinen Beitrag

Wir sind dabei eine Mobile Lösung anzuschauen.

Mit Gruss

JanB

WalterB

Das Aufrufen vom Forum dauert länger als bei anderen Foren?

Walter

JanB

Hallo Walter

Danke für Dein Feedback.

Wir arbeiten daran, die Performance der Community bis zum vollen Launch noch stark zu verbessern.

Mit Gruss

JanB

UCBarkeeper

also das hauptproblem was performance betrifft habe ich beim post erstellen. man sieht ein eingabefeld, tippt lo. dann lädt dieses bildchenzeug nach (fett/kursiv/unterstrichen/smilies usw), dann ist man urplätzlich in der betreffzeile.

und die ladezeit von diesem bildchenzeig ist endlos nervig.

und die übersicht, grade für internet layen immernoch extrem schlecht.

das alte forum war schlank, aber übersichtlich und einfach zu bedienen.

JanB

Hallo UCBarkeeper

Danke für Dein Feedback. Der Editor benötigt im Moment noch lange Ladezeiten, wie gesagt wir arbeiten drann.

Welchen Browser verwendest Du? Hast Du mehrere getestet?

Bezüglich Übersicht. Was meinst Du genau mit “Internet layen”

Mit Gruss

JanB

UCBarkeeper

ich verwende im büro vermutlich den gleichen browser wie du 😉

scrollen ruckelt im übrigen auch. das gleiche verhalten habe ich auch zuhause.

büro: IE 7.0.5730.13

     Firefox 3.6

home: IE 8.x

: iPad Safari

das problem beim posten, dass es lange dauert bis die funktionsleiste(fett/kursiv/usw) geladen wird habe ich auf allen genannten browsern. das ruckelnde scrollen nur auf dem internet explorer.

JanB

Hallo UCBarkeeper

Danke für die Info.

Ich habe die beste Performance mit Safari und Chrome gefolgt von Firefox.

Wir werden ein Update posten sobald wir das Problem mit den Ladezeiten behoben haben.

Mit Gruss

JanB

jak43

Ein ganz grosser Fehler: die fehlenden Beiträge des alten Forums

zum Beispiel: über Googel bin ich auf interessante Beiträge im alten Forum gestossen und habe dort Leute mit grossem Fachwissen gefunden. Es ist mir aber nicht möglich mitells PN mit diesen Kontakt aufzunehmen. Ich bin ein zigjähriger Kunde von Swisscom und habe das Gefühl, dass der Kundenservice stark nachlässt (war ein Grund für das Bleiben bei Swisscom)

Was ist der wirkliche Grund zum Wechsel zu dieser neuen Version?

jak43

JanB

Hallo jak43

Danke für Deinen Input.

Wir werden in den nächsten Wochen Beiträge aus dem alten Forum in die neue Community migrieren da wir auch der Meinung sind, dass es vielen wertvolle Beiträge im alten Forum gibt, die den Kunden erhalten bleiben sollen. Wir hoffen auch, dass wir möglichst viele User aus dem alten Forum im neuen begrüssen können und uns so das Fachwissen der User erhalten bleibt.

Die neue Support Community bietet eine Vielzahl von Funktionen, welche das alte Forum nicht bieten konnte (Wissensdatenbank, Bildupload, gelöste Themen markieren, Bewertungspunkte/Kudos u.v.m.) und wir werden in den nächsten Monaten noch einige spannende Features präsentieren.

In diesem Sinne wünschen wir Dir viel Spass mit der neuen Support Communinity

Mit Gruss

JanB

POGO 1104

hey!

ich wollt nur mal sagen, dass das Forum jetzt schon auf einem guten Stand gekommen ist seit dem ersten Beta-Launch. Auch die Unterforen/Bereichseinteilung find ich unerwartet geglückt.

Womit ich immer noch kämpfe, ist die Zitatfunktion und deren Editierung. Aber vielleicht gewöhn ich mich noch dran. - ist halt doch ungewohnt gegenüber den geläufigen Foren….

Weiter so - werde häufiger hier sein 🙂

gruss, o.s.t.

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