Zusätzliche versteckte Kosten

Edi2011

Hallo zusammen

Ich habe gestern, 25.01.23 festgestellt, das ich über einen längeren Zeitraum das Connect Pack sowie Option international Calls auf den Rechnungen habe. Im Swisscom Shop wurde mir erläutert, dass dies bei Abo Abschluss gratis ist, resp. eine Zeitlang gratis war und ich eine Nachricht hätte bekommen sollen, dass es kostenpflichtig ist. Nun habe ich im letzten Jahr dies seit Mai jeweils pro Packet 20.- zusätzlich bezahlt.

Hat jemand schon Erfahrungen damit gemacht? Ich konnte dies ohne grosse Probleme stornieren und sollte ab jetzt eine kleiner Rechnung erhalten.

Meine grundsätzliche Frage lautet; darf die Swisscom dies einfach draufschlagen ohne vorher den Kunden zu informieren oder wie lautet da die Rechtslage?

Vielen Dank für Eure Inputs

Stephan_76

Hallo @Edi2011

Das war eine Zeitlich begrenzte Promo. x Monate Gratis, danach Kostenpflichtig. Auch andere Anbieter kennen sowas.

Bei sowas, empfiehlt es sich, immer einen Eintrag im Kalender machen. Achtung Promotion x bei Anbieter Z prüfen und notfalls Kündigen.
Rechtlich wird das wohl sauber sein, wengleich es auch nicht Kundenfreundlich ist. Nur ist es umgekehrt wieder so, wenn ein Kunde das hat und behalten will, ärgert der sich, wenn es der Anbieter nach der Promo automatisch ausschaltet.

Es wird nie Lösung geben, die alle zufriedenstellt.

Bischeuprud53

Ja so ging es auch bei uns. Noch nie eine Nachricht erhalten das es kostenpflichtig ist. Wir haben uns nur immer Gedanken gemacht wieso die Rechnungen so hoch sind. Ich finde es eine sa.......ei sonst senden sie auch allzeit SMS und E Mails pups. Der Kundendiens haben wir angerufen wegen Kosten der hat uns nur abgewimmelt. Ich bin sehr enttäuscht über Swisscom als 30 Jahre langjähriger treuer Kunde.

WalterB

@Bischeuprud53

Beim Abschluss von so einem Vertrag steht es doch irgendwo drinnen wie lange die Vergünstigung

läuft??

Samsi

@Bischeuprud53

Um was geht es denn genau? Was für Kosten? Möglicherweise war es eine Promo die nun nicht mehr gültig ist?

user109

@Bischeuprud53 bei mir hat es funktioniert, habe per SMS und email 1 Monat vorher die Erinnerung bekommen, dass die Promo bald ausläuft.

Wenn man jedes Mal die neue Rechnung kontrolliert im KuCe, sollte es einem Doch auffallen, das die Beträge plötzlich höher sind, es gibt ja eine Rechnungshistorie die 24 Monate zurückgehen.

Um solche Überraschungen zu vermeiden kein Dauerauftrag verwenden, sondern E-Bill.

Das es einem nach x Monaten es erst auffällt, finde ich schon sehr merkwürdig.

Dann ist ja Tür und Tor geöffnet Dir Geld von dein Konto plündern zulassen, wenn Du es erst X Monate später merken tuest, da kann ich nur sagen: Selbst schuld!!!

Bischeuprud53

Vertrag?? Wir (Swisscom) bieten Ihnen diese Aktion für treue Kunden an, völlig kostenlos für Sie. Wir sagten das wir ja vor einem halben Jahr ja alles Optimiert haben allso Übersee rausgenomen haben und und. Der Kundenberater sagte ja dan haben sie es in Zukunft Gratis und das alles per Telefon ohne Vertrag! Dies art kenne ich eigendlich nur von Lebera und Co. Das man schlussendlich wieder alles zahlt das man gar nicht will

Bischeuprud53

Genau!

user109

@Bischeuprud53 In deinem Kunden Center sind alle Optionen ersichtlich, auch die Kosten.

Bischeuprud53

Ja selber schuld, nein unfähige Kundenberater die alles versprechen und nicht halten gut das Sie so schlau sind

Stephan_76

@Bischeuprud53 schrieb:

Ja selber schuld, nein unfähige Kundenberater die alles versprechen und nicht halten gut das Sie so schlau sind

Also ich hatte noch nie einen Kundenberater, der mich schlecht beraten hat. Ich habe kürzlich meinen Vertrag verlängert und da wurde mir klar gesagt so und so lange haben Sie eine Promotion. Und das steht auch immer genau auf der Rechnung.

Wichtig ist halt, immer die Rechnungen genau zu studieren und Promotionen im Kalender einzutragen. Am besten im Smartphone mit rechtzeitiger Erinnerung.

Das gilt auch für andere ISP. Auch bei Sunrise rasseln immer wieder Kunden in die Promotionfalle.

Samsi

Bei Unklarheiten bzw. wenn man das Gefühl hat die Rechnung stimme nicht, die Hotline bzw. Rechnungsabteilung anrufen und niemals einfach so bezahlen und sich dabei wundern, warum der Betrag so hoch ist.

Pochiegru18

StopPaycom smsHilfe.@paycom

r00t

Hi @Pochiegru18

Wie können wir dir helfen?

r00t

Pineumio31

Ich hatte ein ähnliches Problem

Ich besuche einen Swisscom store um meine Rechnung zu bezahlen.
Gehe aus dem Shop und sehe 15 min später Mail/SMS das die option von der Mitarbeiterinn aktiviert wurde.
Anschliessend bitte ich um Stellungnahme und mir wir gesagt, sie wollte mir ein Geschenk machen. Absoluter Bullsh*t.

2 Story. Meine Mutter ruft bei der Hotline an weil die Fernbedienung defekt war und sie Ersatz bräuchte. Später erhaltet sie eine Mail das Swisscom für sie einen Call gebucht hat für die Versicherungen (welche nicht besprochen/gewünscht war)

Keine Ahnung ob Swisscom noch weiter Kunden abzocken will, es ist der grösste Sch**ss sowas durchzuziehen.

Wompauputh70

Hallo zusammen,

ich bin noch recht neu hier und möchte gerne meine Erfahrungen mit euch teilen. Nachdem ich die Beiträge hier durchgelesen habe, kann ich Folgendes dazu sagen: Wenn man seinen Vertrag neu abschließt, verlängert oder generell eine Anpassung von einem Swisscom-Mitarbeiter vornehmen lässt, erhält man immer eine Bestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält sämtliche Änderungen, Promotionen, Kosten usw. Wenn ein Swisscom-Mitarbeiter eine Promotion freischaltet, ohne den Kunden zu informieren, ist das natürlich nicht ideal. Dennoch erhält der Kunde immer eine Bestätigung und sollte spätestens dann reagieren, wenn er diese Optionen nicht wünscht. Es wurde hier bereits oft empfohlen, sich eine Erinnerung im Kalender zu setzen. Ich persönlich kündige sofort alles, was ich nicht benötige, denn seien wir ehrlich, wir sind oft bequem. Wenn wir wissen, dass wir am Anfang eine Promotion haben, vergessen wir dies häufig am Ende, da wir uns daran gewöhnen. Sechs Monate Promotionslaufzeit sind eine lange Zeit. Daher sollte man immer in den Unterlagen nachschauen. Man erhält alles per E-Mail oder kann im Kundencenter nachsehen.