Installation de Swisscom box 21 non reconnue par l'opérateur

sameDi

Bonjour,

J’ai installé chez moi, avant Noël, une nouvelle Swisscom box 21, qui m’avait été adressée par l’opérateur pour remplacer l’ancienne.

Ce matin, je reçois un appel de la Hotline Swisscom. La personne que j’ai au bout du fil prétend que l’ancienne (noire et blanche) est toujours en service, alors que ce n’est pas le cas. Sur l’application Swisscom, seule l’ancienne box blanche est noire est mentionnée, alors que le changement a été fait. Impossible évidemment de joindre la Hotline Swisscom, que j’étais censée rappeler, faute de pouvoir dialoguer avec autre chose qu’un robot stupide.

Que puis-je faire pour régler le problème?

Précision peut-être utile: je n’ai pas de téléviseur pour le moment chez moi, je regarde la TV exclusivement sur mon ordinateur ou mon téléphone mobile.

D’autre part, j’ai constaté avec horreur que je recevais désormais des pubs au milieu des émissions que je regarde en différé: c’est donc bien que la nouvelle box est en fonction….

NB Je profite de l’occasion pour dire combien je suis mécontente de ce changement lié au replay. Je n’aime pas non plus la politique commerciale de Swisscom en général. Les clients sont mal conseillés et systématiquement orientés vers des abonnements trop chers, dont ils n’ont pas besoin.

Merci d’avance de votre aide.

DanielD

Bonjour @sameDi Comment avez vous pu installer la box 21 sans avoir de télévision? Il ne suffit pas simplement de la brancher, il faut aussi l’initialiser et c’est à ce moment que vous devrez préciser que vous voulez mettre l’ancienne hors service.

DanielD

Doremi

@sameDi Hello

-:Sur l’application Swisscom, seule l’ancienne box blanche est noire est mentionnée"-

Ce qui signifie qu’elle est encore en service! Sinon tu verrais mention “TV box 21”

-“Impossible évidemment de joindre la Hotline Swisscom, que j’étais censée rappeler, faute de pouvoir dialoguer avec autre chose qu’un robot stupide.”-

Non non non ce sont des humains seulement la description du problème traduit par un robot vous envoie vers le bon service;

-"Précision peut-être utile: je n’ai pas de téléviseur pour le moment chez moi, je regarde la TV exclusivement sur mon ordinateur ou mon téléphone mobile.

D’autre part, j’ai constaté avec horreur que je recevais désormais des pubs au milieu des émissions que je regarde en différé: c’est donc bien que la nouvelle box est en fonction…."-

TV air sur le PC ou sur téléphone mobile, les canaux de transmission ne sont pas les mêmes que sur la TV Box! Même si vous pouvez regarder la télévision avec l’ancienne boîte TV, vous recevrez de la publicité sur le PC!

-:NB Je profite de l’occasion pour dire combien je suis mécontente de ce changement lié au replay. Je n’aime pas non plus la politique commerciale de Swisscom en général.-

La publicité sur le replay le choix n’est pas de Swisscom la décision vient des opérateurs de télévision. Tout opérateur passe par ce même chemin.

Cordialement Doremi