UHD will nicht...

Feiriogrud45

Ich kann bei meiner Swisscom TV Box 21 die Video Option nicht auf UHD stellen. Maximal HD ist möglich - nach durchsicht einiger Posts hier habe ich noch keine Lösung gefunden.

Die Swisscom Box mit mit einem Yamaha Receiver RX-S602 auf HDMI4 verbunden. Gemäss Spezifikation von diesem Receiver werden folgende Funktionen unterstützt:

4K / HDCP2.2, HDR10 / Dolby Vision / HLG and BT.2020 compatible

Der Ausgang des Receivers geht zu einem LG 55EF950V TV - dieser soll folgendes unterstützen:

Ultra HD 4K, 3D ready, Passiv 3D (Polarisation), HDCP 2.2, HDR

Ebenfalls angeschlossen ist noch ein Apple TV 4k (nächträglich betrachtet hätte ich mir vermutlich eine TV Box sparen können - wusste bei der Bestellung aber noch nicht, dass Apple TV 4k auch unterstützt ist). Dort funktioniert sicher HDR problemlos - wird zumindest immer wieder mal als PopUp eingeblendet.

Der HDR Test gibt grün aus beim mittleren HDR10 Test - aber die beiden anderen Tests in Rot. HDR kann ich aber aktivieren.

Zwischen Swisscom Box und dem Receiver ist das weisse mitgelieferte Kabel eingesetzt.

POGO 1104

Lass mal testhalber den Yamaha Receiver weg und gehe mit dem HDMI Kabel direkt zur Glotze. Geht dann UHD?

Hat das Yamaha Teil die letzte verfügbare Firmware installiert?

hed

Fehlereingrenzung nach dem Ausschlussverfahren wie von Kollege @POGO 1104 vorgeschlagen, ist sicher der beste Weg.

Zusätzlich resp. je nach Ergebnis, weitere Punkte zum Überprüfen/Testen:

- Ist das Kabel zwischen Receiver und TV auch HDMI-fähig?

- Ist nebst dem Receiver auch der TV auf dem aktuellsten Firmwarestand?

- Hast du schon beim Receiver und dem TV mit den verschiedenen HDMI-Eingängen getestet?

KMDD

Wenn man kein UHD wählen kann, dann kann es auch daran liegen, dass man nicht genug Speed hat für ein oder zwei Boxen.

Was sagt denn der Router zum Thema vorhandenem Speed?

hed

@Feiriogrud45

Interessant wäre im Zusammenhang mit der Anzeige der Ist-Geschwindigkeit auf dem Router auch noch die Soll-Geschwindigkeit im Checker:

www.swisscom.ch/checker

Feiriogrud45

Internet Geschwindigkeit nach Swisscom:

Max. 300 Mbit/s Download und 70 Mbit/s Upload verfügbar

blue TV:

TV in UHD-Qualität verfügbar

Beim Router:

Upload: 84936kbps

Download: 273793kbps

Der TV ist durch die Famile gerade dauerbelegt - die Eingrenzung mit dem Kabel muss ich später mal versuchen, generell habe ich aber immer hochwertige HDMI Kabel verbaut - auch zwischen Receiver und TV 🙂

KMDD

Ok, Speed wird nicht das Problem sein.

KMDD

A: alle Geräte mit aktueller Firmware?

B: wie bereits hier vorgeschlagen, TV-Box direkt mit dem TV verbinden und schauen, ob es dann geht und die Tests ok sind. Dann schauen wir weiter.

Nachtrag: meiner Meinung nach unterstützt der TV kein HDR (HLG). Was auch Probleme machen kann, wenn die Einstellungen zu UHD Deep Color beim TV und beim AVR nicht zusammenpassen. Du kannst das überall aktivieren, bringen tut es aber nichts.

Meine Empfehlung (und ich hatte das gleiche Problem): neuen TV kaufen. Leider war gerade die Generation 2015/2016 TV problematisch.

Feiriogrud45

Wir haben es nun noch getestet mit zwei verschiedenen TV im Haus - beide nun direkt mit dem weissen Kabel am TV angeschlossen.

Die TV Box liess sich in beiden Fällen immer noch nicht auf "Beste Qualität" umstellen - die Checkbox bleibt "grau". Der zweite TV ist ein Gerät von 2021.

Firware ist auf allen Geräten aktuell.

Ist die neue Swisscom Box 21 überhaupt UHD fähig? Kann es sein, dass seitens Swisscom diese Funktion gesperrt ist, weil wir 3 Boxen bezogen haben?

roku73

@Feiriogrud45

Prüfe, wenn der UHD check erfolgreich war zusätzlich auf der TV Box, ob in den Einstellungen -> Video und Audio -> Bildqualität -> bei "beste Qualität" ein Haken ist. Hast du diesen nur auf hohe Qualität in diesem Menü eingestellt, kannst du auf dem Sender in den Optionen auch nicht auf "beste Qualität" umstellen.

hed

@Feiriogrud45

Doch, die Swisscom Box 21 kann UHD.

Man kann bis zu 5 Boxen gleichzeitig mit UHD betreiben, sofern man die Zusatzstreams abonniert hat und genügend Bandbreite vorhanden ist.

Versuch es mal mit einem FactoryReset der Box (Stichwort Büroklammer).

Ist die TV-Box direkt mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel mit dem Router verbunden?

Falls nein, bitte zum Test ein "fliegendes" Kabel verlegen.

Wenn das alles nichts bringt, solltest du dich an den Support wenden:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Feiriogrud45

Wo soll dieser UHD Check sein? Unter Einstellungen -> Video und Audio -> Bildqualität kann ich nur die Haken zwischen HD und SD umstellen "Beste Qualität" ist ausgegraut. Einen Test gibt es da nicht.

Einen Test finde ich nur unter Einstellungen -> Video und Audio -> HDR. Der HDR Test zeigt grün bei HDR10, sonst rot.

Leider gibt es keine neueren 3D TVs mehr 😞

Gaeilgeoir

@Feiriogrud45 Also bei mir steht "UHD Test" zwischen "Bildqualität" und "HDR"

roku73

@Feiriogrud45 schrieb:

Wo soll dieser UHD Check sein? Unter Einstellungen -> Video und Audio -> Bildqualität kann ich nur die Haken zwischen HD und SD umstellen "Beste Qualität" ist ausgegraut. Einen Test gibt es da nicht.

Einen Test finde ich nur unter Einstellungen -> Video und Audio -> HDR. Der HDR Test zeigt grün bei HDR10, sonst rot.

Leider gibt es keine neueren 3D TVs mehr 😞

Der UHD Test befindet sich unter den Einstellungen bei Video und Audio, und dort unterhalb dem Punkt Bildqualität.

roku73

@Feiriogrud45

Hast du, als du die TV Box an einen anderen TV angeschlossen hast auch ein Reset der TV Box gemacht?

hed

@Feiriogrud45 schrieb:

Wo soll dieser UHD Check sein? Unter Einstellungen -> Video und Audio -> Bildqualität kann ich nur die Haken zwischen HD und SD umstellen "Beste Qualität" ist ausgegraut. Einen Test gibt es da nicht.

Einen Test finde ich nur unter Einstellungen -> Video und Audio -> HDR. Der HDR Test zeigt grün bei HDR10, sonst rot.

Leider gibt es keine neueren 3D TVs mehr 😞

@Feiriogrud45

Mach doch bitte zuerst ein Factory-Reset der Box so wie in Post #11 vorgeschlagen, dann kannst du von einer "grünen" Wiese ausgehen.

Feiriogrud45

Interessant (OS Version 5.4):

Reset ist nun ausgeführt - keine Änderung:

KMDD

Das letzte Bild liefert einen Hinweis in dem Bereich rechts, den man nicht komplett sehen kann.

Laut Deinen Routerdaten hast Du ja einen sehr guten Anschluss, der für 5xUHD ausreichen sollte. Deine TV-Box denkt aber, dass der Speed so klein ist, dass Du nur 3xSD oder 1xHD und 1xSD bekommen kannst. Da stimmt etwas nicht seitens Swisscom in der Konfiguration Deines Anschlusses. Demnach müsstest Du auf dem zweiten TV nicht mal HD bekommen. Du kannst mal prüfen, was Du für eine Info von Deiner zweiten TV bekommst.

Bevor Du weiter probierst, denke ich, solltest Du die Hotline anrufen und die technische Hotline verlangen. Du kannst denen dann sagen, dass Dein Router eine sehr gute Geschwindigkeit anzeigt, Deine TV-Box aber denkt, dass der Anschluss sehr schlecht ist. Das kann die Hotline eigentlich alles sehen.

@RomanE: könnte auch spannend für Dich sein.

Feiriogrud45

@"x"#19073Danke für den Hinweis

Ich habe jetzt mal nachgesehen, wie sich die Swisscom Box mit dem Netzwerk verbindet und folgendes festgestellt:

Sieht so aus, als würde die Swisscom Box mit dem Switch nur 100Mbps aushandeln, obwohl der Switch auf Auto gestellt ist und der Uplink auch mit 1000Mbps arbeitet. Das Netzwerkkabel ist ein CAT6 - daran sollte es nicht liegen - habe es aber ausgetauscht, leider ohne Änderung. In der Info steht unter "Internetgeschwindigkeit" gerade mal 14MBit/s. Das Apple TV verbindet sich mit 1000Mbps mit demselben Switch.

Kann da der Support was machen oder gibt es eine Einstellung die ich noch nicht gefunden habe?

hed

@Feiriogrud45

Das Interface der TV-Box kann nur 100 Mbit/s.

Das Problem liegt vermutlich im Back-End von Swisscom, daher der Tipp mit dem Anruf beim Support.

Das einzige was du noch zur Vollständigkeit testen könntest ist der Anschluss der TV-Box direkt an der IB d.h. ohne den Switch. Ich gehe aber davon aus, dass dies nichts ändern wird.

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